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Dicas para uma cobrança efetiva com o 3C Plus

Fazer uma cobrança efetiva não é uma tarefa simples.

A inadimplência é uma das primeiras consequências da crise econômica.

Em momentos de instabilidade, como o que passamos recentemente no Brasil, muitas empresas sofrem com a falta de pagamento de clientes. O processo exige cuidado, atenção e uma série de informações para não comprometer todo o trabalho, certo?

Por isso, pequenas a grandes empresas precisam dispor de tempo e esforço humano para realizar essa atividade com maestria.

Por conta da delicadeza da situação é que muitas delas optam por terceirizar o serviço de cobrança com empresas especializadas.

Nelas, encontram equipes preparadas para negociar e lidar com as mais variadas situações que envolvem a cobrança de dívidas.

Conta com uma equipe precisando de ajuda para realizar cobranças? O 3C Plus tem as ferramentas ideais para que você garanta mais agilidade e assertividade nas cobranças por telefone.

Vamos falar sobre como você pode realizar cobranças efetivas com o 3C Plus?

Os detalhes fazem toda a diferença

Abordagem, atendimento, tom de voz e foco são essenciais no dia a dia deste trabalho.

Abordagem para compreender o momento certo de realizar a cobrança, o contexto em que esse devedor está inserido.

Tom de voz para não ser grosseiro ou agressivo com um cliente que pode voltar a comprar.

Foco e percepção para passar uma mensagem clara e saber negociar, se necessário.

Saber conduzir o cliente para um acordo, em que seja realizado o pagamento da dívida.

Benefícios para uma cobrança eficiente!

Com o 3C Plus, empresas de cobrança conseguem aumentar sua produtividade. Tem cenários que conseguem aumentar em mais de 100%.

Funcionalidades como o discador preditivo, por exemplo, tem a função de disparar automaticamente ligações, e transferir a ligação quando atendida para o agente disponível, mantendo os agentes sempre ocupados em ligação, diminuindo o tempo ocioso.

Com uma ferramenta pensada para mais produtividade e menos custos de trabalho, o 3C Plus é o aliado ideal no dia a dia dos operadores.

Além disso, conta com outras funcionalidades essenciais:

Qualificação de Chamada

E se após o agente desligar a chamada, utilizando uma simples qualificação, fosse definido o próximo passo para aquele cliente? Com o 3C Plus isso é possível!

Precisa repetir essa ligação? Transferir para outro setor? Ou nunca mais ligar para esse número?

Utilize a qualificação para dar um destino ao cliente. Assim, toda sua base fica atualizada e sua equipe não corre riscos de realizar ligações erradas.

APIs e Integração com CRM externo

Se você já utiliza um CRM você pode integrar ele ao 3C Plus. De maneira rápida você recebe na tela do seu agente as informações do seu CRM, facilitando no momento da negociação.

Relatórios

O 3C Plus oferece informações detalhadas sobre todas as ligações realizadas e recebidas por sua equipe.

Você ainda pode ouvir as gravações das chamadas quando quiser, ótimo para revisar estratégias de campanha com regularidade e fornecer feedback.

Aqui em nosso blog, também já comentamos sobre a importância de gravar as chamadas.

Envio de SMS

O SMS é um grande aliado no momento de realizar cobranças. Crie campanhas de SMS com uma ferramenta que garante a entrega e retorna relatórios.

A mensagem surge como uma ótima estratégia. Seu custo é cerca de 96% mais barato que mandar uma cobrança via carta ou gastar com ligações.

A cobrança por SMS é rápida, personalizada, elimina gastos com impressão, postagens, e poupa tempo da sua equipe.

Os planos do 3C Plus auxiliam na redução de custos e, aliado às tendências do mercado, o sistema oferece valores ainda menores para cada chamada.

 

SMS para cobrança

Escrito por: 3CPlus
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