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Call Center: criar o próprio ou terceirizar

 Um Call Center envolve um conjunto de recursos.

Montar uma estrutura completa com computadores, headsets, sistemas, operadores, pode ser algo custoso e desnecessário para muitas empresas.

Nessas horas, vale a pena a terceirização desses serviços com equipes já preparadas e treinadas para atender seus clientes.

Quando a empresa decide utilizar um Call Center se depara com uma dúvida: criar o próprio ou terceirizar?

Quer saber qual opção é a certa para a sua empresa?

Este texto vai apontar aspectos de cada um.

Os benefícios da estrutura própria

Abrir um Call Center, ou um setor dedicado dentro da empresa, é indicado para pequenos e médios negócios.

Caso você precise acompanhar no dia a dia os atendimentos, com demanda pequena, possuir uma equipe enxuta de Call Center dentro da sua empresa pode ser a melhor solução.

Também é recomendado nos casos em que o produto/serviço é muito específico, de nicho.

Nesses casos, o Call Center precisa contar com uma equipe especializada. Assim, o treinamento para seus atendentes será mais imersivo, para conhecer cada detalhe do produto/serviço oferecido.  

O treinamento desta equipe pode ser fornecido pelo próprio gestor ou outro responsável dentro da empresa e assim a equipe de atendimento terá sempre o apoio para possíveis dúvidas.

Ainda assim, implantar um Call Center dentro da sua empresa demanda investimento. É válido realizar um levantamento de custos, espaço e possibilidades.

Para economias, procure formas de atendimento que auxiliem como URA e SMS.

A equipe da 3C Plus já montou um material completo com um passo-a-passo de como abrir o seu Call Center.


Call Center Terceirizado

Pelo fator custo x benefício e facilidade, muitos gestores optam por terceirizar.

Confira aqui como a Terceirização funciona.

Não precisar de investimentos adicionais, alterações na estrutura da empresa e no aumento da equipe, faz com que empreendedores escolham terceirizar para um Call Center já preparado para suas demandas.

Desde o treinamento dos operadores até a entrega de resultados, a responsabilidade é total da equipe contratada.

Para empresas com grandes demandas e trabalho constante, terceirizar o serviço pode ser muito vantajoso e mais barato.

Tomar cuidado com a estrutura, o preparo dos seus atendentes bem como analisar de perto os resultados, planejamentos e estratégias é fundamental para que a empresa tenha retorno deste investimento.

Conhecendo os seus objetivos, tamanho da empresa e qual a demanda que existe o serviço de Call Center, você gestor saberá qual é o melhor caminho.

Seja para vendas, cobranças ou rotina, um Call Center aliado à uma excelente estratégia é valioso para obter mais resultados. E você está convencido em criar o seu próprio Call Center ou terceirizar? Compartilhe nos comentários, inclusive suas dúvidas! 

Escrito por: 3CPlus
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