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Atendimento ao cliente: o que você precisa saber sobre?

A tecnologia traz muitos benefícios para empresas e clientes, contudo, o comportamento do Atendimento ao cliente é um fator primordial em diversos negócios e segmentos.

Um atendimento especializado através de chat, e-mail ou telefone, feito por um operador qualificado, pode ser o principal canal de comunicação de sua empresa, e mais, pode ser a principal maneira de encantar o consumidor.

Por esse motivo, cada vez mais vemos Call Centers, Empresas de Crédito e Televendas apostando e priorizando o atendimento humanizado.

Você usa o atendimento como fonte de vendas, feedback e contato com os clientes? Hoje, listamos 05 erros que você pode estar cometendo, que são fáceis de serem corrigidos.

05 erros que você está cometendo no seu atendimento

Existem erros que deixam os clientes muito insatisfeitos e podem fazê-lo abandonar a sua chamada. Por isso, observe e melhore o relacionamento com o consumidor:

  1. Cuide com a qualidade do áudio e dicção da equipe.
  2. Perguntar as informações sobre o cliente repetidas vezes dá uma impressão de falta de interesse ou atenção. Se você já possui a informação, não peça novamente a não ser que seja extremamente necessário.
  3. Atenda seu cliente do início ao fim, só repasse a ligação se realmente for indispensável.
  4. Absorva o máximo de informação possível para realizar um atendimento eficiente.
  5. Esquecer o cliente na linha, não pode acontecer! Se for necessário buscar informações, informe que está obtendo detalhes e diga: “Só mais um momento, por favor”. Para que o cliente entenda que a ligação não caiu e que o contato está ativo.

Satisfação do cliente é fundamental

Satisfazer o cliente envolve:

  • Dar atenção
  • Estar atento
  • Levar em consideração o seu feedback
  • E principalmente, terminar o atendimento positivamente, independente do resultado

Para medir a satisfação de seu atendimento, é importante gravar as ligações, ouvir os feedbacks, analisar e fazer as mudanças necessárias periodicamente.

Como treinar seus operadores para melhorar o atendimento?

E para aqueles que ficam na linha de frente do atendimento, lembre-se sempre:

  • Capacite toda sua equipe, quem atende, precisa saber a fundo sobre a empresa, produtos, visão e valores.
  • Monitore as ligações e faça adequações, quando necessário.
  • Flexibilize o script, ele é muito importante.

E você, possui mais algumas dicas sobre atendimento ao cliente? Escreva nos comentários!

Escrito por: 3CPlus
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