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O atendimento ao consumidor é parte essencial para o sucesso de qualquer tipo de empresa. Mas, para conseguir isso, sua operação de SAC, Helpdesk ou ouvidoria precisa de muita qualidade no atendimento, organização e boas soluções de telefonia.
Para oferecer mais qualidade, operações de atendimento ao consumidor exigem que o gestor acompanhe os processos, as chamadas, a equipe e muito mais. Assim, é essencial contar com um sistema como o 3C Plus, que garante as melhores soluções de gestão e telefonia para a sua operação.
Melhore o atendimento do seu SAC com o 3C Plus e tenha muito mais controle de sua operação de telefonia receptiva:
Conte com métricas e relatórios para acompanhar a gestão
Acompanhar de perto a sua gestão é fundamental para ter produtividade na sua operação de call center, além de qualidade nos atendimentos e organização da equipe de operadores.
Por isso, o software 3C Plus oferece métricas, indicadores e relatórios para que você possa ter o melhor acompanhamento de seu call center receptivo.
Com ele, você terá acesso às principais métricas de uma operação de atendimento, como:
- Tempo médio de atendimento (TMA)
- Tempo médio de espera (TME)
- Taxa de abandono
- First call resolution
- Entre outras!
A gestão de métricas é apenas uma forma como a tecnologia impactou o atendimento ao cliente, e o 3C Plus oferece isso e muito mais:
Acompanhe as filas receptivas em tempo real
Filas de atendimento receptivo são importantíssimas para organizar sua equipe de operadores e melhorar o atendimento ao consumidor, reduzindo o tempo de espera e as taxas de abandono.
Com as filas receptivas do 3C Plus, isso fica ainda melhor. Você pode acompanhar todo o processo em tempo real e ainda direcionar o atendimento para os melhores operadores, graças à prioridade por Skill, que também é uma funcionalidade 3C Plus.
Tenha uma excelente Unidade de Resposta Audível (URA)
Para melhorar ainda mais o controle das filas receptivas e reduzir o TME, o 3C Plus disponibiliza a URA receptiva.
Seus clientes podem ser atendidos primeiro por uma gravação, que vai garantir uma filtragem rápida da chamada e também o direcionamento para o agente certo.
Isso reduz muito as perdas nos atendimentos, devido à resposta inicial rápida para o cliente.
Retorne chamadas com um sistema de call back
Mesmo com uma boa fila receptiva, quando há um fluxo muito intenso de ligações o TME (tempo médio de espera) pode aumentar.
É por isso que você precisa do call back. O sistema de call back realiza o retorno das chamadas de maneira automática ou programada, de acordo com as suas necessidades.
Realize a escuta e a auditoria de chamadas
O 3C Plus garante também um sistema de auditoria e escuta em tempo real das chamadas de seus atendentes. Com isso, você tem uma gestão de equipe muito mais direta e um controle de qualidade com sucesso.
Você pode acompanhar cada ligação e, a partir delas, realizar feedbacks para os seus agentes.
Grave e armazene as ligações
Além da escuta em tempo real, você terá a gravação de todas as ligações realizadas e recebidas.
Isso também ajuda com a gestão da equipe e com o controle de qualidade, já que você pode analisar os contatos, avaliar os pontos fortes e fracos de seu atendimento ao consumidor e fornecer feedbacks para a equipe.
E a gravação tem ainda uma vantagem extra: você garante muito mais segurança para sua operação. Todas as informações de contato estarão salvas no seu sistema, o que te dá respaldo jurídico em casos de necessidade.
Tenha a melhor opção de número receptivo com telefonia VoIP
O 3C Plus oferece o melhor tipo de receptivo para sua operação, seja ele 0800, 0400X ou um número receptivo local, com DID.
Confira no nosso blog os benefícios de usar o número receptivo 3C Plus. Você vai ver como sua operação de SAC pode ter muito mais eficiência e vantagens através desse número.
Quer saber qual a melhor opção de receptivo para o seu atendimento? Então confira: Número receptivo local, 0800 ou 400X.
Além disso, nossas soluções em receptivos são através de telefonia VoIP, o sistema de telefonia via internet, para garantir melhores resultados com menos custos.
Conheça o 3C Plus
Todas essas vantagens podem transformar completamente o seu call center receptivo, proporcionando um atendimento de 5 estrelas, uma gestão totalmente organizada e muito mais resultados.
