Qual a importância de um sistema para cobrança?

A inadimplência é um problema que se não contornado pode se tornar uma verdadeira dor de cabeça para qualquer gestor, uma vez que ela impacta diretamente nos processos, andamento e lucratividade de uma empresa.

Por isso equipes de cobrança são tão importantes.

Fazer uma cobrança de forma efetiva não é uma tarefa fácil e são muitas etapas a serem seguidas.

Por isso, é necessário que exista uma estratégia de cobrança para essas operações.

Além de uma gestão cuidadosa de todos os processos para evitar erros e não perder produtividade.

É desta necessidade que nasce de um software para auxiliar na gestão das operações de cobrança.

A utilização de um sistema para cobrança permite a integralização de ações e informações, além da automatização e da geração de muito mais produtividade.

Outro grande benefício são os relatórios entregues pelo sistema. Essenciais, visto que o controle de operações garante uma gestão mais efetiva das campanhas de cobrança.

Um software garante que melhores resultados sejam alcançados.

Por isso hoje vamos falar sobre a importância de contar com um sistema para cobrança na sua equipe.

Por que utilizar um sistema para cobrança?

Mais segurança nos dados

Um software é a garantia de que seus dados serão armazenados de forma segura.

Além disso, suas informações também ficam de fácil acesso para os seus operadores.

A centralização das informações facilita na busca de informações do sistema e isso melhora o atendimento da sua empresa, pois agiliza o processo todo e, consequentemente, diminui o tempo médio de atendimento.

Organização de informações e documentos

Em operações de cobrança, informações sobre o cliente são essenciais.

É necessário que o operador tenha acesso aos documentos e informações sobre o cliente que precisam contatar.

Tendo um sistema adequado como aliado é possível organizar as informações e todos os documentos de cada cliente.

Contar ainda com a possibilidade de emitir e enviar boletos de maneira rápida e facilitada para o cliente devedor.

Dessa forma, o trabalho rende muito mais, uma vez que o funcionário não precisa recorrer a outros meios (planilhas, documentos impressos) para encontrar informações perdidas.

Maior controle sobre cada etapa

A utilização de um software permite mais precisão na prática de cada etapa de uma operação de cobrança.

Uma operação de cobrança consiste em diversas etapas, as principais são:

• Carga de títulos e devedores;
• Seleção e filtragem para a ação de cobrança propriamente dita;
• Envio e recebimento de informações para discadores e outras ações de cobrança multicanal;
• Devolução de informações para contratantes ou para sistemas ERP.

Para um Call Center que foca em ações de cobrança, todas as informações de cada ligação e cliente, devem estar armazenadas de maneira segura e organizada.

Dessa forma, garantimos que no próximo contato as negociações sejam recomeçadas do ponto em que se parou, o que facilita a satisfação do cliente no contato, e resolve o problema com rapidez.

Controlar e analisar cada etapa permite que o gestor visualize como a equipe está evoluindo e como está se desenvolvendo.

Tendo em mãos os relatórios para análise é possível verificar gargalos e aplicar estratégias que busquem melhorar seus resultados.

Melhor custo-benefício

O investimento em um software para que seja feito todo o controle de cobrança, em uma empresa, é fundamental para o sucesso de todo o processo. O custo-benefício fica aparente quando se percebe que o uso do software garante que:

• Os prazos sejam cumpridos;
• Os erros e falhas, e retrabalhos sejam percebidos facilmente;
• A organização do trabalho seja otimizada;
• A gestão seja feita com base em métricas e relatórios;
• As informações estejam armazenadas de forma organizada e segura;

O uso do Discador Automático

Usar plataformas que melhoram e aperfeiçoam o trabalho é uma estratégia bastante eficaz, como é o caso dos Discadores Automáticos.

A integração que possibilita que ligações sejam feitas automaticamente, com mais agilidade e menos tempo perdido com caixas postais, ligações mudas ou números em desuso e permite que sua operação de cobrança seja mais veloz.

Além do mais, dessa forma é possível concentrar melhor as informações e agilizar o atendimento.

Isso porque o discador dispara as chamadas automaticamente e o CRM fica responsável por agrupar rapidamente as informações dos contatos, bem como todo o histórico quando a ligação for atendida.

Esse processo garante uma economia de tempo na empresa, uma vez que o operador não precisará procurar por contatos e fazer as ligações.

Depois da leitura desse texto, acredita que um sistema para cobrança pode transformar seus resultados?

Ficou com alguma dúvida? A 3C Plus está a disposição para lhe ajudar, basta entrar em contato ou deixar seu comentário.