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Entenda porque o CRM online é a melhor opção para a gestão de relacionamento com seus clientes. Ganhe acesso ao CRM gratuito da 3C Plus!
Você sabia que 80% dos consumidores dizem que a experiência que uma empresa fornece é tão importante quanto seus produtos e serviços? (Fonte: Salesforce)
Pois é, essa realidade destaca a importância de uma gestão estratégica do relacionamento com o cliente, indo além da simples oferta de produtos de qualidade e oferecendo uma jornada de compra agradável.
Neste artigo, vamos mostrar como o CRM online pode transformar a maneira como você se relaciona com seus clientes, ajudando sua empresa a crescer de forma sustentável e eficiente. Boa leitura!
O que é um CRM online?
Um CRM é uma ferramenta que permite às empresas organizar, automatizar e sincronizar todas as interações com clientes, desde vendas até marketing e atendimento ao cliente.
Ademais, ele armazena dados valiosos sobre os clientes, como histórico de compras, preferências e interações anteriores, permitindo uma visão 360º do cliente.
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Entre as principais vantagens de um CRM online, destacam-se:
Acessibilidade
Uma das principais vantagens do CRM online é a possibilidade de acessar informações em tempo real de qualquer dispositivo com internet. Isso garante que sua equipe esteja sempre conectada, seja no escritório ou em home office, o que aumenta a flexibilidade e a produtividade.
Escalabilidade
À medida que sua empresa cresce, o CRM online pode ser facilmente escalado para atender às novas demandas, sem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura.
Segurança e backup
Com o armazenamento em nuvem, seus dados estão protegidos contra falhas de hardware e são automaticamente salvos, garantindo que informações críticas não sejam perdidas.
Centralização de dados
O CRM online oferece uma plataforma única para armazenar todas as informações dos clientes, facilitando o acesso e a análise de dados. Além disso, é possível integrá-lo mais facilmente a outros sistemas.
Integrações
O CRM online pode ser integrado a diversas outras ferramentas de comunicação e automação, como redes sociais, sistemas de atendimento ao cliente e discador automático, proporcionando uma visão 360º do seu relacionamento com o cliente.
Análise de desempenho
Oferece ferramentas analíticas e relatórios que ajudam a identificar oportunidades, permitindo melhores tomadas de decisão.
Quanto às desvantagens, podemos citar:
Conexão com a internet
Dependência de uma conexão estável à internet é crucial; quedas na rede podem impactar o acesso aos dados em momentos críticos.
Customização limitada
Alguns CRMs podem ter limitações quanto à personalização. Dependendo do provedor, pode ser difícil ajustar certas funcionalidades ou interfaces para atender às necessidades específicas da sua empresa.
No entanto, convenhamos, esses detalhes são fáceis de resolver, não é mesmo? Com o amplo acesso a internet que existe hoje, e a escolha da ferramenta correta, você não precisará se preocupar com nada disso.
Como escolher o melhor CRM online?
Certamente, escolher o CRM online ideal para a sua empresa é uma decisão estratégica que impacta diretamente a eficiência e o crescimento do seu negócio.
O primeiro passo é identificar as necessidades da sua operação, como funcionalidades de automação, gestão dos leads, ou suporte. Assim, você garante que o CRM escolhido ofereça as ferramentas essenciais para o sucesso das vendas.
Além disso, a capacidade de integração com outras ferramentas que sua empresa já utiliza, como sistemas de e-mail marketing, ERP, ou telefonia, é fundamental para criar uma operação eficiente.
Um CRM intuitivo e fácil de usar facilitará a adaptação da equipe, minimizando a curva de aprendizado e mantendo a produtividade. Verificar o suporte e o atendimento ao cliente oferecido pelo provedor é igualmente importante.
Um suporte ágil e eficiente pode ser essencial, especialmente durante a fase de implementação, para resolver rapidamente qualquer questão que surgir.
Além disso, não ignore a segurança dos dados. Priorize CRMs que ofereçam medidas robustas de proteção para garantir a integridade das informações dos seus clientes.
Vantagens de contar com um CRM brasileiro
Optar por um CRM desenvolvido no Brasil oferece uma série de vantagens que podem fazer a diferença no dia a dia da sua empresa:
- Contar com atendimento em português e a facilidade de comunicação com a equipe de suporte. Sem dúvidas, isso garante uma resolução mais rápida de possíveis problemas, evitando mal-entendidos que podem surgir com barreiras linguísticas.
- Softwares desenvolvidos no Brasil têm um entendimento mais profundo das necessidades do mercado nacional, oferecendo funcionalidades que realmente fazem a diferença no contexto em que sua empresa está.
- Outro ponto a considerar é a facilidade de integração com sistemas amplamente utilizados no Brasil, como emissores de nota fiscal eletrônica e plataformas de pagamento. Isso facilita a gestão financeira e administrativa, reduzindo o tempo e os custos de adaptação.
- Empresas nacionais costumam oferecer condições de pagamento mais acessíveis, como parcelamento em reais, eliminando as preocupações com flutuações cambiais e taxas internacionais.
- Além disso, você estará apoiando o desenvolvimento local de tecnologia, contribuindo para o crescimento do setor de TI no Brasil.
Por que um CRM online é essencial para o sucesso empresarial?
Um CRM online é uma ferramenta estratégica que vai além da simples organização de contatos, ele permite que as empresas construam relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes, impulsionando o crescimento e a retenção desses consumidores.
A visibilidade completa das interações anteriores, preferências e histórico de compras possibilita um atendimento personalizado, que atende às expectativas dos clientes de forma mais eficiente.
Por fim, um CRM online oferece escalabilidade, permitindo que a solução cresça junto com sua empresa. À medida que o volume de dados e o número de clientes aumentam, o sistema pode ser facilmente adaptado para atender às novas demandas, sem a necessidade de investimentos significativos em infraestrutura.
Isso tudo torna o CRM online uma solução não apenas eficiente, mas também econômica a longo prazo, garantindo que sua empresa esteja sempre pronta para atender e superar as expectativas dos clientes.
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