Estratégia omnichannel: como aplicar da melhor forma?

^{Pensando em implementar uma estratégia Omnichannel? Este artigo compilou todos os benefícios que você terá ao fazer isso!}

Em um mundo onde o consumidor está cada vez mais conectado e exigente, a integração perfeita entre todos os pontos de contato de uma empresa é fundamental para garantir uma experiência fluida e satisfatória. 

Neste artigo, vamos explorar os desafios, o passo a passo e os benefícios de implementar uma estratégia omnichannel, e como a 3C Plus pode ser sua parceira ideal nesse processo.

A omnicanalidade no Brasil

O Opinion Box e a Bornlogic se juntaram para realizar um relatório sobre a omnicanalidade no Brasil. 

Para isso, foram entrevistados 2.150 consumidores online acima de 16 anos de todo o Brasil e de todas as classes sociais em abril de 2023. 

Aliás, todas as pessoas entrevistadas realizaram pelo menos uma compra online nos últimos doze meses.

Agora, confira abaixo alguns dos resultados dessa pesquisa:

• Na hora de escolher o seu canal de vendas preferido, o consumidor online preza, antes de mais nada, pelo preço. O custo é o principal motivo para escolher um canal ao invés de outro, seguido pelas ofertas e pela segurança.

• Já na hora de pesquisar pelo produto que quer comprar, a maior parte das pessoas recorre aos sites de busca, como o Google. As buscas realizadas diretamente em aplicativos vêm em segundo lugar, seguidas pelos sites comparadores de preço.

• É interessante notar que esse comportamento é o apontado pelos consumidores na hora de pesquisar por produtos que querem comprar, independentemente do canal que será escolhido. Dessa forma, mesmo quem vende apenas na loja física, precisa reforçar canais online para ser considerado pelos clientes.

• A maior parte das pessoas tende a comprar de lojas online das quais já compraram anteriormente. Isso só reforça que manter clientes satisfeitos e lutar pela fidelização é essencial para quem quer obter bons resultados no varejo.

Dá só uma olhada nas respostas dos entrevistados quando o assunto era: Inteligência Artificial

Visto que estamos na mesma página no tocante à omnicanalidade no Brasil, vamos entender um pouco mais sobre os desafios, passo a passo e benefícios de se aplicar uma estratégia Omnichannel!

Principais desafios na implementação de uma estratégia omnichannel

De fato, implementar uma estratégia omnichannel pode ser desafiador, e aqui estão alguns dos obstáculos mais comuns:

Integração de Sistemas

Muitas empresas enfrentam dificuldades em integrar diferentes plataformas e sistemas de comunicação, o que pode criar uma experiência fragmentada para o cliente.

→ Explore mais sobre esse assunto aqui: https://fiqon.com.br/blog/ 

Gerenciamento de dados

Manter os dados atualizados e consistentes em diversos canais é crucial para oferecer uma experiência personalizada e coesa ao cliente.

Treinamento da equipe

A equipe precisa estar bem treinada para utilizar as ferramentas e entender a importância da abordagem omnichannel.

Tecnologia

Investir nas tecnologias certas e atualizadas para suportar a integração e automação entre canais pode ser um desafio (especialmente para quem não conta com as soluções da 3C+).

Como aplicar uma estratégia omnichannel eficiente?

Para garantir uma implementação bem-sucedida da estratégia omnichannel, siga estes passos:

1. Mapeie a jornada do cliente: compreenda todos os pontos de contato que seu cliente utiliza e identifique como esses canais se conectam.

2. Integre seus canais: conte com plataformas que possibilitem a integração de diversos canais, garantindo uma visão unificada do cliente e uma comunicação consistente.

3. Adote as tecnologias necessárias: ferramentas como CRMs e soluções de automação ajudam a manter a fluidez e melhorar a eficiência na gestão de interações com os clientes.

4. Treine sua equipe: garanta que todos os colaboradores compreendam a estratégia omnichannel e saibam como utilizá-la para oferecer um atendimento eficaz.

5. Monitore e avalie: acompanhe o desempenho da sua estratégia omnichannel através de métricas e feedbacks dos clientes para realizar ajustes e melhorias contínuas.

Benefícios a longo prazo de uma estratégia omnichannel

Adotar uma estratégia omnichannel oferece muitos benefícios a longo prazo, que podem transformar o desempenho e a reputação da sua empresa. 

Primeiramente, a experiência do cliente torna-se muito mais fluida. Uma abordagem integrada garante que os clientes recebam uma experiência consistente, independentemente dos canais utilizados. 

Além disso, você multiplica a eficiência operacional. A centralização das informações e a automação dos processos reduzem custos e aumentam a produtividade. 

A integração de canais permite que sua equipe trabalhe de forma mais coordenada e eficiente, economizando tempo e recursos.

Outro benefício importante é a maior visibilidade e insights que você obtém sobre o comportamento e as preferências dos clientes. 

A análise unificada dos dados de diversos canais permite uma compreensão mais profunda dos clientes, facilitando decisões e estratégias personalizadas.

Finalmente, a retenção de clientes é fortemente impulsionada por uma estratégia omnichannel bem aplicada. 

A experiência positiva e consistente que você proporciona aumenta a probabilidade dos clientes retornarem e recomendarem sua empresa a outros, gerando crescimento sustentável e uma base de clientes mais fiel.

Como a 3C Plus facilita a implementação de uma estratégia omnichannel

Certamente, a 3C Plus é a solução ideal para implementar uma estratégia omnichannel! Afinal, com nossa plataforma all-in-one, oferecemos ferramentas integradas que facilitam a gestão e a integração de múltiplos canais de comunicação. Inclusive, contamos com a nossa própria ferramenta omnichannel:

O Omnichannel 3C Plus é ideal para empresas que buscam melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.

Sobretudo, é útil para call centers, equipes de suporte técnico, departamentos de vendas e qualquer organização que deseja oferecer uma experiência de atendimento integrada e eficaz.

• Integração completa: todos os canais de comunicação, como CRM, WhatsApp, SMS e discador são integrados em uma única plataforma, facilitando o gerenciamento e a visualização das interações.
• Atendimento em tempo real: permite que múltiplos agentes atendam simultaneamente em um único número de WhatsApp, otimizando a capacidade de resposta.
• Automatização e IA: utiliza inteligência artificial para sugerir respostas nas conversas, corrigir mensagens e melhorar a clareza das interações.
• Transcrição de áudio: converte mensagens de áudio em texto, agilizando o entendimento e a resposta às demandas dos clientes.

Com o Omnichannel 3C Plus, sua empresa estará equipada para oferecer um atendimento excepcional e integrado.