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Segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, cerca de 61,3 milhões de consumidores brasileiros encerraram janeiro de 2020 inscritos em cadastros de devedores.
Esse número significa que quase 40% da população adulta do Brasil iniciam 2020 inadimplentes.
É uma cifra triste, que demonstra uma situação preocupante da população brasileira, que começa um novo ano com poder de consumo e possibilidade de investimento reduzidos.
Ao mesmo tempo, as empresas para quem essas pessoas devem também sofrem com a inadimplência.
Contar com departamentos de cobrança não é algo muito frequente, por isso, muitas delas optam por terceirizar suas cobranças.
É aí que entra a sua empresa de cobrança por telefone, que certamente será muito requisitada neste novo ano!
Para isso, você precisa estar preparado – não apenas para a demanda crescente, mas também para lidar com a legislação em transformação!
Em agosto de 2020 começa a valer a nova Lei Geral de Proteção de Dados, que vai mudar a forma como as empresas lidam com as informações pessoais que possuem.
Isso impactará seriamente empresas de cobrança por telefone, que dependem de informações pessoais para desenvolver seu trabalho.
Por isso, para garantir um crescimento seguro em 2020, sua empresa precisa estar pronta para a LGPD!
O que é a Lei Geral de Proteção de Dados
A sigla LGPD, tão falada nos últimos tempos, significa Lei Geral de Proteção de Dados: É uma nova legislação, baseada em regulações europeias, que tem como objetivo proteger a intimidade e a privacidade de pessoas físicas – ainda mais nessa era digital, em que os dados estão na rede.
A nova lei foi aprovada em 2018, com a intenção de tentar garantir a segurança de dados nesta era digital, em que dados pessoais podem ser usados para todo tipo de intenções – desde anúncios personalizados até manipulações eleitorais.
Por isso, a mudança central da LGPD é a definição de que informações pessoais são um bem cuja propriedade é exclusiva das pessoas às quais os dados dizem respeito.
Ou seja: A pessoa é o único titular de suas informações pessoais e qualquer empresa que armazene ou utilize de qualquer forma esses dados precisará de uma autorização expressa para fazê-lo!
Um uso não autorizado – ou mesmo um vazamento de dados acidental – pode incorrer em uma punição severa para a empresa responsável.
A multa pelo descumprimento da LGPD pode chegar a 2% do faturamento total da empresa no ano anterior (com limite de R$ 50 milhões).
Além disso, a empresa pode ter suas atividades suspensas ou proibidas completamente!
Como fazer cobranças depois da LGPD
As regulações da LGPD definem que o cliente também terá de dar seu consentimento para que seus dados sejam enviados para cobrança.
Por isso, a empresa que fizer a venda de produtos ou serviços deve esclarecer no seu contrato que esses dados estarão disponíveis para cobrança!
Isso é muito importante e não pode ser deixado de lado!
Além disso, a nova lei também prevê que a empresa poderá enviar os dados do devedor para órgãos de proteção de crédito.
Mas apenas se o acesso a essas informações tiver sido autorizado em contrato.
Isso vale para a empresa que fez a venda. Mas como fica para a sua empresa, quando a cobrança é terceirizada?
Afinal, sua empresa de cobrança por telefone também precisa de autorização para utilizar esses dados.
Nesse caso a primeira responsabilidade ainda é da empresa que realizou a venda.
Eles devem redigir seu contrato com o cliente de forma que fique claro que eles podem enviar as informações para uma empresa terceirizada de cobrança!
Caso eles o façam sem ter essa autorização, a responsabilidade será deles.
No entanto, sua empresa deve estar consciente da questão, para evitar sofrer sanções pela ação dos outros.
Além disso, o seu próprio contrato com a empresa que realizou a venda deve ser muito bem redigido!
Ele deve esclarecer que ambas as empresas garantirão seguir as regras da LGPD, de modo a protegerem-se das punições previstas em lei.
Por fim, é crucial que a sua empresa esteja pronta para evitar o vazamento de dados!
Caso sua empresa receba os dados de forma totalmente legal, mas acabe permitindo seu vazamento, você responderá às sanções junto com a empresa que o contratou.
Ou seja, além de pagar uma multa severa e correr o risco de ter suas atividades suspensas, sua empresa ainda criará um mal-estar muito grande com a sua contratante.
Isso dará uma imagem muito negativa para sua empresa e pode afastar novos clientes.
Por isso, é essencial investir em processos que evitem o vazamento de dados. Confira 4 formas de manter seus dados seguros.
Seguindo estas dicas você não só protegerá sua empresa das punições da lei: Você ainda passará confiabilidade para seus clientes!
Isso será um diferencial de sua empresa neste momento de implantação de LGPD e pode atrair novos contratos.
1- Proteja seus computadores para segurança dos dados!
A LGPD veio como um último sinal para que as empresas não usem mais arquivos em papel.
Além de serem pouco eficientes, atrasarem os processos e ocuparem muito espaço, dados em papel são muito mais vulneráveis a perdas e roubos.
Por isso, se você ainda não migrou todos os seus processos para o meio digital, é hora de fazer isso!
Não salve suas senhas em qualquer lugar e tenha sempre um antivírus atualizado em suas máquinas.
Essa é uma ótima proteção não apenas contra vírus, mas também contra malwares, ciberataques e outras ameaças digitais que poderiam colocar os dados de sua empresa em perigo de vazamento.
2- Treine sua equipe para conhecer a aplicação da LGPD em empresas de cobrança por telefone
Não adianta fazer investimentos em antivírus e softwares se a sua equipe não estiver preparada para lidar com a nova legislação.
Passe as informações, alinhe a política de privacidade da empresa com seus colaboradores e, se necessário, invista em treinamentos e consultorias!
A segurança de dados em uma empresa de cobrança não deve ser apenas responsabilidade do gestor.
Se todos estiverem preparados, o risco de um vazamento acidental é muito menor.
É mais barato investir em um treinamento para seus operadores e colaboradores do que sofrer as sanções da LGPD mais tarde.
3- Tenha controle sobre cada etapa das cobranças por telefone
Você sabe que uma operação de cobrança consiste em diversas etapas e cada informação transmitida ou utilizada durante essas etapas é importante para o seu trabalho.
Todas essas informações devem ser armazenadas com segurança e organização.
Isso ajuda a iniciar os próximos atendimentos, melhora a satisfação do cliente e muito mais.
Além disso, o armazenamento das informações – e a gravação de ligações – permite ao gestor um acompanhamento de cada etapa do processo.
Com isso, você pode avaliar a sua equipe, aplicar estratégias e ainda ter um controle maior sobre a segurança de dados de sua empresa!
Mais ainda: Você conta com uma ótima plataforma para a monitoria de qualidade do seu empreendimento.
Esse processo essencial melhora todos os passos do seu trabalho!
Ele ajuda a estabelecer metas e objetivos, verificar processos que se tornaram gargalos no trabalho e aumentar a produtividade dos seus operadores de cobrança!
4- Conte com software com segurança de dados
Um sistema de gestão para o seu call center de cobrança leva para o seu negócio várias vantagens!
Desde maior agilidade nos processos e organização dos arquivos, aumento da produtividade e, claro, garantia da segurança dos dados da sua empresa.
Afinal, um bom software dá a garantia de um armazenamento seguro para informações pessoais.
Um sistema pode propiciar programas de autenticação fortes e também criptografia para sua troca de informações.
Os servidores do sistema 3C Plus, por exemplo, possuem segurança de ponta para proteção de dados.
Venha ver todas as vantagens que um sistema como o 3C Plus pode oferecer para o seu call center de cobranças!
Entre em contato conosco, continue acompanhando nosso blog e descubra formas de melhorar muito a sua gestão, com agilidade, eficiência e – é claro – segurança!
