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Seus gestores e operadores de cobrança recebem treinamentos periodicamente?
Investir no treinamento de sua equipe de atendimento ao cliente é extremamente importante.
Quanto mais capacitados estiverem seus gestores e operadores, melhores serão seus resultados na operação de cobrança.
Além de todo o aprendizado em si, treinar seus funcionários vai deixá-los mais unidos e integrados.
Quer compreender melhor a importância dos treinamentos na operação de cobrança? Então continue conosco!
1. Retenção de talentos
Quando sua equipe de cobrança percebe que o Call Center onde ele atua se preocupa e investe na sua qualificação, certamente, ele evolui como profissional e valoriza ainda mais a empresa.
Os melhores profissionais não estão preocupados apenas em receber bons salários, eles procuram crescer!
Por isso, desejam obter experiências enriquecedoras, aprender e ter a oportunidade de evoluir dentro das empresas.
Fazer com que seus colaboradores sintam-se peça-chave nas atividades da empresa é muito importante para você, como gestor, e para eles, como equipe.
Isso aumentará o compromisso da equipe com a organização, reduzindo o turnover.
Treinamento também é um modo de manter seu colaborador motivado!
2. Aumento da eficácia de seus operadores na operação de cobrança
Quando seus operadores alcançam bons resultados, seu Call Center alcança mais lucratividade e produtividade.
Segundo a Agência Brasil, a taxa de inadimplência no Brasil chegou a 3,04%.
Em reais isso significa um montante de R$ 96,6 bilhões de um saldo total de R$ 3,168 trilhões.
Essa situação, no final de 2018, atingia 62 milhões de brasileiros.
Os treinamentos de equipe têm a seguinte função: proporcionar mais eficácia na realização dos trabalhos.
O resultado se reflete na empresa que produz mais e melhor no menor tempo possível, economizando recursos do seu Call Center.
Os treinamentos também podem ajudar a tornar a operação de cobrança, numa operação humanizada.
O atendimento humanizado feito ao cliente, onde o operador se coloca no lugar do outro, torna a negociação muito mais fácil.
3. Aumento na autoestima do colaborador
Oferecer treinamento e capacitação, não só torna seus operadores mais eficientes, como também melhora a autoestima deles.
Quando o colaborador realmente se sente preparado para suas atividades, ele se torna muito mais envolvido e engajado com os objetivos e as metas da empresa.
Para o gestor, engajamento é produtividade! A empresa brasileira especialista em carreiras, realizou em 2018 uma pesquisa que constatou: profissionais motivados são 50% mais produtivos dentro das empresa.
A pesquisa ouviu 30 mil pessoas, sendo 10mil delas brasileiras.
Colaboradores, quando valorizados dentro da empresa, buscam resultados melhores para o ambiente de trabalho.
Dessa forma, seu operador se sente motivado a explorar as oportunidades da empresa, e a melhorar o seu desempenho, se tornando produtivo.
4. Redução de problemas e conflitos
Os treinamentos feitos com seus operadores de cobrança garantem que as equipes estejam mais preparadas para lidar com as adversidades do dia a dia.
Operações de cobrança já são complicadas, e as situações que podem ocorrer durante as operações são difíceis de prever.
Clientes inadimplentes podem acabar sendo muito resistentes quanto às datas sugeridas para o pagamento da dívida.
Além do mais, ele podem vir a optar por opções que não favorecem a empresa, o que deixa o operador de cobrança numa saia justa.
Por essa razão os treinamentos são tão importantes. Eles vão ajudar seus operadores a manter a calma e encontrar uma solução de forma eficaz em cada ligação.
5. Elevação do status da empresa no mercado
O treinamento de sua equipe também pode ser um diferencial competitivo para sua empresa perante o mercado.
Uma empresa que investe recursos na qualificação da equipe mostra que jamais irá se descuidar da missão de oferecer o melhor atendimento ao cliente.
Ter colaboradores com iniciativa e que buscam por mais do que apenas executar as atividades diárias, só é possível quando a empresa compreende seu papel na motivação de seus colaboradores.
Se a empresa não se preocupa em treinar sua equipe tem grandes chances do trabalho não está sendo realizado como deveria.
Isso pode trazer consequências, grandes para sua empresa.
Valorizar seu operador, também significa valorizar sua empresa. Quando seus clientes e colaboradores percebem sua preocupação com eles, sua empresa ganha uma reputação positiva.
E para garantir que sua empresa tenha bons resultados nas operações da sua equipe, confira nosso eBook com mais dicas para uma cobrança eficiente!
