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O discador automático hoje é a principal ferramenta em uma operação de call center bem sucedida. E o objetivo da discadora é manter os operadores o maior tempo possível falando e evitar o abandono de chamadas.
E você sabe qual é a quantidade de canais ideal para o seu call center? Há um limite estabelecido para que a qualidade do serviço não fique comprometida? Há muitos questionamentos sobre o assunto e vamos responder a eles nesse artigo.
Primeiramente, precisamos entender o índice de completamento do mailing. É por meio dele que a discadora é capaz de calcular a quantidade de ligações simultâneas necessárias para ocupar os operadores pelo maior tempo possível em chamadas. Normalmente este índice varia de acordo com o tipo de operação e qualidade do mailing.
Agora, vamos voltar à pergunta inicial: como saber qual é a quantidade de canais mínima necessária para sua operação?
No momento, na 3C Plus calculamos 10 canais por operador, o que quer dizer que se o mailing está com uma performance que deixa a desejar, o discador 3C Plus permite executar até 10 chamadas simultâneas.
Nós preparamos uma ferramenta que permite que você calcule a capacidade dos canais em sua empresa, você pode acessar aqui: Calcule a capacidade dos canais de telefonia
Por meio dessa ferramenta interativa, você conseguirá descobrir qual é a capacidade ideal de canais disponíveis para obter operações bem-sucedidas em seu call center.
Em discadores tidos como “ilimitados”, isso não acontece e a produtividade que você recebe não é a esperada, pois tais discadores são ilimitados em relação a minutagem, mas limitados em relação à quantidade de canais.
O mesmo acontece quando o cliente opta por usar uma operadora de telefonia VoIP terceira, ele deve confirmar com o seu fornecedor a capacidade de canais, ou seja, quantas ligações poderá enviar simultaneamente. É comum que o fornecedor informe que é ilimitado, porém às vezes nos deparamos com situações onde apesar de não haver um limite configurado na conta, o fornecedor não possui quantidade de canais suficientes para atender à demanda, aí as chamadas não têm por onde serem realizadas e falham, sobrecarregando a infraestrutura do fornecedor, consumindo o mailing e sem nenhum aproveitamento.
Então, siga a leitura desse artigo que preparamos para você entender melhor sobre o assunto:
Como garantir o bom funcionamento das operações realizadas?
Discador automático 3C Plus
Qual é a capacidade de canais e os tipos de telefonia, afinal?
Como funciona a operadora de telefonia VoIP?
Como garantir o bom funcionamento das operações realizadas?
Existem alguns cuidados que devemos ter para assegurar o bom desempenho dos canais de um call center.
Por exemplo, manter o mailing atualizado e limpo para que ligações para números improdutivos não aconteçam é um desses cuidados.
Além disso, a habilitação da detecção de caixa postal, limitar o tempo de discagem e o tempo de espera, trabalhar com rediscagem e a utilização de rápidos intervalos para evitar o abandono de chamadas são ações que podem otimizar o serviço.
Se você está à procura de uma tecnologia que suporte uma quantidade de canais considerável pelo melhor custo-benefício, você deveria conhecer as soluções da 3C Plus.
Como comentamos, se o seu discador ou telefonia “ilimitada” não disponibiliza a quantidade de canais necessária para entregar a produtividade esperada, isso pode impactar negativamente em suas operações.
Vamos entender como a 3C Plus usa a tecnologia para resolver esse impasse.
Discador automático 3C Plus
O discador da 3C Plus, permite que, a cada operador, exista o limite de 10 ligações para números diferentes feitas simultaneamente. Este limite foi definido com base em vários estudos e testes realizados ao longo dos anos junto aos nossos clientes. Vimos que quando temos índices de completamento muito baixos, a quantidade de ligações simultâneas precisa subir muito e chega num ponto onde este número torna-se inviável, tanto para a Discadora Preditiva 3C Plus como para qualquer equipamento ou operadora de telefonia IP para onde estas ligações são enviadas.
Entre benefícios que o discador 3C Plus oferece:
- Aumento em produtividade: você consegue fazer mais ligações em menos tempo;
- Processo automatizado: é possível deixar as operações de discagem mais velozes, com menos desgaste dos operadores;
- Descarte de ligações improdutivas: você não irá perder tempo com ligações que não deram retorno algum;
- Aumento das taxas de conversão: com uma estratégia mais eficaz e com maior alcance, suas vendas irão aumentar;
- Redução de custos: gastos com telefonia desnecessários podem ser cortados;
- Otimização do tempo: você irá fazer muito mais com o tempo que tem.
A capacidade de canais e os tipos de telefonia
A 3C Plus, por meio de parcerias com diversas operadoras de telefonia IP do mercado, oferece para os clientes três níveis de rotas: GSM, TDM e CLI. Vamos entender como funcionam essas rotas:
- A rota GSM é aquela usada em dispositivos móveis, como celulares. Por isso é veloz e com custo reduzido. Entre as rotas é a de menor qualidade;
- A rota TDM possui qualidade de voz alta e um aparato tecnológico mais robusto. Ainda, diferentemente de rotas GSM, um número de telefone pode ser identificado, ou binado, o que se mostra como um diferencial de acordo com a necessidade da empresa.
- A rota CLI é a rota mais completa por ser aberta e digital, sendo assim a tecnologia CLI permite chamadas nacionais e internacionais. Além disso, os números são identificados nesse sistema de ligações, de modo a beneficiar o seu serviço, caso você queira ser identificado em ligações.
- O CLI ITX identifica seu número sempre que uma chamada for realizada.
A 3C Plus tem um amplo portfólio de fornecedores e nossos serviços colocam a qualidade na entrega e manutenção de infraestrutura assegurada em nossos canais, e disponibilizamos o tipo de rota que você preferir.
Ou, ainda, integramos com a rota de sua preferência.
Como funciona a operadora de Telefonia VoIP?
Se você trabalha com um grande volume de ligações diariamente, é muito importante você saber como a tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) e discadores automáticos são elementos essenciais para manter a produtividade do seu negócio em níveis altos e crescentes e os custos baixos.
Para isso, sua empresa precisa disponibilizar uma internet de qualidade para que a telefonia VoIP possa funcionar sem maiores problemas.
Você pode descobrir mais sobre essa tecnologia no artigo: Telefonia VoIP: todos os fatos que você precisa saber
Agora você já sabe a importância da quantidade de canais para a performance do seu discador automático. Quando escolher uma operadora de telefonia VoIP ou discador, a primeira ação é verificar com o seu fornecedor qual é a capacidade de canais, ou seja, quantas ligações poderá enviar simultaneamente.
Evite sobrecarregamento da infraestrutura do fornecedor e consumo do mailing sem concretização de nenhum resultado positivo.
Para aumentar o número de chamadas realizadas no dia a dia, conte com o discador preditivo da 3C Plus. Ele fica integrado a uma série de outras funcionalidades que trazem muito mais produtividade nas operações do seu Call Center!
Conheça o discador preditivo 3C Plus.
