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Insights IA: funcionalidade da 3C Plus permite o acesso a métricas de gestão em tempo real

5 minutos
Comunicação
Tomar decisões baseado em dados torna a sua gestão muito mais assertiva e eficiente. Por isso, criamos o Insights IA da 3C Plus, e te apresentamos neste artigo.

De acordo com um estudo divulgado pelo IBM Institute for Business Value, na visão dos gestores, os dois pilares essenciais para a conquista de bons resultados são a computação em nuvem e o uso de Inteligência Artificial. Pensando em atrelar esses dois pontos principais, nós da 3C Plus desenvolvemos nosso módulo de produto mais recente: o Insights IA. 

Essa funcionalidade vai oferecer uma visão detalhada em diversos níveis: empresa, campanha, agente e ligação. Confira neste artigo tudo o que este novo módulo é capaz de fazer.

IA nas operações de trabalho

Hoje, são reconhecidos como cases de sucesso os exemplos que exploram muito bem o uso de IA nas operações. Segundo uma pesquisa da Iron Mountain, a gestão e controle de dados tem sido um dos principais desafios das empresas. Numa amostra de 700 decisores na área de TI e dados, o estudo apontou que 93% deles já utilizam IA, mas mesmo com o uso amplo, muitas das empresas lutam contra os desafios relacionados com tecnologia, otimização de processo, gerenciamento, proteção e ativação de dados. 

Ou seja: mesmo com tecnologias em mãos, a falta de entendimento de como operá-las vira uma barreira. Portanto, se cria a necessidade de mais um processo: o de interpretação e análise de cada dado gerado pelos times. Sem a compilação deles, é muito difícil ter precisão sobre, o que acarreta no risco e na incerteza na hora da tomada de decisões. 

Sem dúvidas, essa é a principal realidade dos líderes no Brasil, que têm buscado cada vez mais eficiência e dados que apoiam as decisões dentro de uma empresa.

O Insights IA

Com 10 anos de história, a 3C Plus foi a pioneira em desenvolver um discador automático que funciona em nuvem. Diante disso, é visto que a tecnologia sempre esteve presente na solução.

Por isso, uma das ferramentas mais recentes da plataforma é o Insights IA, criado para análise de desempenho em operações. Entre as principais funcionalidades e benefícios, estão:

  1. Detalhes da ligação: informações específicas, incluindo notas, nome do agente e campanha;
  1. Resumo e áudio: descrição breve e reprodução da chamada para análise detalhada;
  1. Pontos de melhoria: feedback específico ao agente, baseado na chamada;
  1. Tomada de decisão baseada em dados: decisões informadas com base em métricas detalhadas;
  1. Identificação rápida de problemas: alertas para as áreas que precisam de atenção;
  1. Melhoria contínua: sugestões contínuas para melhorias e reconhecimento de boas práticas;
  1. Automação de processos: análise automática de chamadas, economizando tempo e recursos;
  1. Personalização e flexibilidade: ajuste de configurações conforme necessidades específicas.

Confira, abaixo, algumas das telas do novo produto:

Insights IA na prática

Certamente, fica mais fácil compreender como o Insights IA funciona se aplicá-lo na prática. Vamos lá?

Caso 1: feedback por IA para a empresa

Vamos supor que você é um gestor e quer fornecer feedbacks utilizando inteligência artificial para monitorar a sua empresa de um jeito mais eficiente. Sendo assim, você precisa configurar os feedbacks adicionando palavras-chave e frases ideais em cada critério.

Dessa forma, é possível padronizar feedbacks, aumentar a frequência com que eles acontecem e, com isso, potencializar o engajamento dos colaboradores.

Caso 2: configuração das avaliações nas campanhas

Ainda como gestor, vamos supor que você queira configurar como as avaliações ocorrerão nas campanhas. Para isso, basta acessar a nova opção “AVALIAÇÃO POR IA” no menu lateral e clicar em “Configurar IA”. 

Desse modo, você pode definir:

  • Tempo máximo e mínimo: de 1 a 15 minutos;
  • Quantidade de avaliações: padrão de 10 avaliações;
  • Frequência: diária, semanal ou mensal, com avaliações ao fim do período;
  • Critérios de qualificação: padrão de avaliação para campanhas adicionadas.
  • Seleção de campanhas e qualificações: escolha personalizada das campanhas e qualificações para avaliação.

O que estamos preparando em Insights IA

Agora, o Insights IA já está disponível na versão de voz da 3C Plus aplicado no discador automático, entretanto, a aplicação dele no Omnichannel da 3C Plus já é quase uma realidade.

Em primeira mão, vamos te mostrar o que, em breve, estará disponível para você que quer insights sobre a sua operação que atua em atendimentos via WhatsApp, por exemplo.

Entre as ações, o agente e gestor poderão:

  • Responder dados da plataforma, possibilitando fazer perguntas sobre métricas e informações. Assim, fica fácil ter as respostas sem acessar as telas;
  • Avaliar sentimentos nas conversas no WhatsApp, metrificando por IA se o agente está contente, chateado, satisfeito ou não com o atendimento que está recebendo;
  • Avaliar as conversas com notas e dicas de melhoria para otimizar o atendimento em tempo real.

Certamente, com este uso de IA, as mensagens serão mais assertivas e direcionadas para aquilo que o cliente realmente precisa.

Confira, abaixo, um protótipo de como fica a visualização do Insights IA aplicada na tela do WhatsApp:

Por fim, gostou dessa novidade? Se você quer ver essa aplicação na prática, agende uma demonstração gratuita e personalizada clicando no botão abaixo!

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