Nova regra definida pela Anatel obriga empresas que ofertam serviços e produtos por ligações e mensagens a se identificarem ao consumidor usando o novo código.
No final de 2021 a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou o uso obrigatório do prefixo 0303 para empresas de telemarketing. O objetivo da medida, que começou a valer em março de 2022, é auxiliar os consumidores na identificação desse tipo de ligação e garantir o direito deles de decidir se vão aceitar ou não a chamada.
O telemarketing ativo consiste na prática de contactar leads e clientes com a finalidade de oferecer produtos e serviços. Esse contato é uma forma de estimular o relacionamento do cliente com a empresa e pode ser feito tanto por ligações quanto por mensagens, inclusive textos e áudios enviados por aplicativos.
O novo prefixo entrou em vigor para empresas que usam rotas de telefonia móvel no dia 10 de março de 2022. Já aquelas que têm contrato com operadoras de telefonia fixa o prazo para implantação do código foi 08 de junho de 2022. Confira com detalhes o que muda para as operações de telemarketing.
O que diz a regra do prefixo 0303?
O documento que estabelece a obrigatoriedade do prefixo 0303 é o Ato nº 10413, publicado pela Anatel no dia 24 de novembro de 2021 no Diário Oficial da União. No arquivo constam as regras e orientações sobre a obtenção e utilização do novo código, confira os pontos principais:
- O Código Não Geográfico 303 é de uso exclusivo para atividades de telemarketing ativo
- O código será utilizado junto ao prefixo nacional 0 e seguido pelo número da empresa: 0303 N7N6N5N4N3N2N1
- O número com o prefixo deve aparecer claramente no visor do aparelho do consumidor
- Só é permitido a reserva de um código por CNPJ
- As operadoras de telefonia devem realizar o bloqueio de chamadas de telemarketing ativo a pedido do consumidor
Como fazer a reserva do código?
Para realizar a reserva do código a empresa que utiliza atividades de telemarketing ativo precisa acessar o novo Sistema de Administração do Plano de Numeração, o nSAPN. Após selecionar o CNG 303 é possível consultar os códigos gerados automaticamente pelo sistema, ou consultar a disponibilidade de um código específico escolhido pela empresa.
Após selecionar o código desejado é necessário preencher um formulário com o nome completo da empresa, o CNPJ e um e-mail para contato. Não esqueça de selecionar na caixa “tipo” a opção “pessoa jurídica”. Após revisar as informações é só clicar em confirmar a reserva.
Concluído esse passo a empresa deve encaminhar as informações do código, incluindo o protocolo de reserva, para a operadora de telefonia que presta serviço a ela.
Preparamos um tutorial para ajudar você a reservar o código 303: clique aqui e confira.
Quais empresas não precisam usar o prefixo 0303?
Conforme destacado anteriormente, a medida é válida apenas para empresas que usam telemarketing ativo. Logo, call centers de cobrança e empresas que realizam pesquisas por telefone não devem utilizar o prefixo 0303.
Empresas com telemarketing receptivo não têm a obrigação de usar o código 0303, já que não realizam chamadas ou envio de mensagens com ofertas. Entretanto, caso a empresa use ambos os modelos de telemarketing, ela é orientada pela Anatel a usar o mesmo número da operação ativa, com o prefixo 0303, também para a operação receptiva.
Como fica o uso de ferramentas de ligação?
A nova regra interfere também no uso de algumas ferramentas de ligação utilizadas por empresas para as campanhas de oferta de produtos e serviços.
Discador automático
O discador automático é o principal recurso utilizado por empresas de telemarketing para aumentar o volume de chamadas. Como o próprio nome já indica, a ferramenta realiza a discagem automática de uma variedade de números e transfere as ligações para os atendentes.
Os consumidores que não desejam mais receber chamadas com prefixo 0303 podem solicitar o bloqueio desses contatos para suas operadoras. Nesse caso, as empresas de telemarketing devem retirar os números desses consumidores da sua lista de mailing. Ou então, para tornar o processo mais fácil, a melhor opção é usar um discador automático com detecção inteligente de chamadas improdutivas. Assim, quando forem realizadas ligações para esses números, o próprio discador irá constatar o bloqueio e realizar o descarte da chamada.
A 3C Plus, além de contar com discador automático com descarte de chamadas improdutivas, conta com relatórios completos e métricas detalhadas sobre cada tentativa de discagem e sobre as ligações atendidas. Outra vantagem é o suporte especializado oferecido pela 3C Plus que tem como objetivo auxiliar o cliente durante todo o processo de adaptação ao novo prefixo.
Fale agora com um de nossos especialistas e descubra outras vantagens em usar a solução da 3C Plus em suas campanhas de telemarketing.
2 respostas
Venho recebendo inúmeras cobranças de uma empresa que se diz representante do Max fumatto. Ela não se identifica não me manda a planilha de juros e multas. Uma dívida de $ 773.00 reais estão me cobrando ,$ 2600.00 com 204 dias de atraso. Quero pagar mas exijo uma planilha completa dos juros. Também exijo uma seção direta que a suposta empresa recebeu do muffato pra me cobrar eles me negam me ligam 20 a 25 vezes ao dia sem o prefixo 0303. Liguei pra Anatel que também não toma providência nem uma. Nesse país a lei é só pros barões. Tenho registrado mais de 140 ligações com números diferentes sem o 0303.
Olá Luiz! As operações de cobrança não são obrigadas a usar o 0303, somente as de telemarketing ativo. O que podemos recomendar a você é bloquear o número desse contato que está fazendo várias ligações em seu telefone celular e registrar seu número no site https://www.naomeperturbe.com.br/. Além disso, procure diretamente a empresa para a qual você possui uma dívida em aberto (no caso a Max Fumatto) e tente negociar diretamente com eles ou solicitar o contato do call center de cobrança para que você mesmo entre em contato. Esperamos que consiga solucionar seu problema!