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A rotina de um call center de cobrança é bastante agitada. Durante um único dia, são feitos muitos contatos e tentativas de negociação, e os agentes precisam ser ágeis.
Afinal, não se trata apenas de cobrar, mas também coletar os dados certos, organizar as informações, emitir boleto, executar processos, entrar em contato e negociar.
Agora, vamos pensar juntos: quanto tempo os agentes gastam trocando de tela e buscando planilhas e informações?
São essas tarefas que cansam o operador ao longo do dia e tiram completamente o foco daquilo que realmente importa: negociar!
Mas então, quem deve fazer essas tarefas?
A tecnologia. Hoje já existem plataformas que dão conta de fazer todo esse trabalho, entregando assim a demanda pronta para ser trabalhada pelo agente.
Nesse artigo, você vai conhecer como as integrações para operações de cobrança podem ajudar a solucionar esse problema.
O que é integração?
Você é gerente de um call center e tem os melhores CRMs do mercado, o que facilita muito o seu trabalho. Mas existe um problema: as ferramentas não conversam entre si.
Os dados ficam separados, cada um em um canto. Dessa forma, muitas informações se perdem, você e a sua equipe gastam muito tempo até encontrá-las e organizá-las.
Com o intuito de facilitar o trabalho, a integração vai fazer com que as duas ferramentas conversem entre si, compartilhem informações e tornem a rotina do agente e do gestor mais ágil.
A integração faz esse trabalho centralizando tudo em um único lugar. Sem dúvida, isso vai reduzir o trabalho chato pela metade. Dessa forma, o agente não precisa ficar trocando de tela, buscando informações e organizando planilhas o tempo todo.
Como resultado, as integrações para operações de cobrança trazem não só mais agilidade para o operador, como também para o gestor.
Integrações no discador da 3C Plus
A 3C Plus possui integração com os grandes CRMs de cobrança, como o Cobmais. Siscobra e Aquicob.
As operações que usam o discador da 3C, conseguem fazer as ações por meio da tela do próprio CRM.
Assim, os agentes se beneficiam da integração de ponta a ponta. Além disso, eles não têm a preocupação que as tarefas do cotidiano poderão se perder em um ambiente desorganizado.
A 3C também tem a API mais completa do mercado de discadores.
Nosso modelo de operação é conhecido como API First. Esse modelo utiliza 100% do funcionamento do nosso portal. Atualmente, uma das melhores formas de fazer a comunicação entre 2 sistemas é inspecionando as chamadas de API que nosso próprio portal realiza em cada ação.
Dessa forma, as operações de cobrança podem focar na estratégia e na negociação, e deixar que a nossa tecnologia faça o resto!
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