Tendências de Tecnologia para Call Center

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Tendências para melhorar a experiência e satisfação dos clientes de Call Center em 2019

Tem como melhorar a experiência e satisfação dos clientes de Call Center usando a tecnologia para isso? 2019 promete um ano decisivo na forma como gerenciamos as informações em nossas operações. Novas tecnologias surgiram para seguir novas tendências sociais. O consumidor mudou e as ferramentas estão cada vez mais afinadas. O uso de dados veio para garantir segurança das operações … Read More

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Inside Sales

Coaching de Vendas para Inside Sales

O modelo de vendas internas, conhecido tradicionalmente como Inside Sales, é um dos mais indicados para empresas que desejam obter resultados minimizando custos. Trata-se de um modelo baseado em equipes de venda internas. Nada de deslocamento e contato direto com os clientes. Os funcionários se utilizam de recursos tecnológicos, como e-mail, redes sociais, chamadas de vídeo e telefone para vender … Read More

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Régua de Relacionamento

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Régua de Relacionamento: você já usa em seu Call Center?

Já ouviu falar na régua de relacionamento para Call Center? Essa é uma estratégia poderosa para conseguir vendas, prospectar clientes e ainda fidelizar clientes antigos. A régua de relacionamento é formada por um conjunto de ferramentas, ações e estratégias para melhorar o contato da empresa com os clientes. Não importa a fase em que o cliente esteja no funil de … Read More

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RD Summit 2018

As novidades da 3C Plus durante o RD Summit 2018

Entre os dias 7 a 9 de novembro de 2018 aconteceu o RD Summit, o maior evento de marketing digital e vendas da América Latina, com mais de 10.000 participantes, oportunidades de networking e muito aprendizado! Considerado o parque de diversões para qualquer pessoa que se interessa por vendas, tecnologia e marketing digital, Sujan Patel, palestrante de 2017, descreve o … Read More

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Ociosidade Call Center

Como evitar operadores ociosos?

A produtividade em Call Center é um tema recorrente aqui, em nosso blog. Em um segmento que depende tanto de pessoas motivadas e com produção em alta, como evitar operadores ociosos? Já comentamos como realizar avaliações, quais são os indicadores importantes deste mercado, porém, com ociosidade no dia a dia, nenhum resultado será positivo, não é mesmo? O primeiro passo … Read More

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Comissão

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Comissão de empresa de cobrança (como essas empresas ganham dinheiro)

Em tempos de crise, a inadimplência aumenta. Conforme a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), em setembro de 2018, a parcela de famílias com dívidas chegou a 60,7%, e o desemprego já atingia mais de 12 milhões de brasileiros. O movimento natural deste momento é que as pessoas busquem alternativas para garantir sua renda. O espírito … Read More

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ROI do Call Center

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ROI do Call Center: como medir o retorno do seu investimento?

Todos os grandes empresários e empreendedores sabem bem que, mesmo em tempos de crise, é preciso investir — se não para crescer, para se tornar competitivo e sobreviver à concorrência, cada vez mais acirrada. Mas, principalmente neste caso, de investimentos em tempos de crise, é preciso de estudo e planejamento para que se tenha retorno. Quem amplia os investimento deseja … Read More

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Empresa de cobrança

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Como conseguir clientes para operações de cobranças: 3 dicas fundamentais

Entre 2011 e 2013, o Brasil teve um grande crescimento na disponibilidade de crédito em vários setores, quando o governo federal proporcionou uma ascensão de classes, ofertando poder de compra através da facilidade de financiamento. Contudo, quando uma crise econômica provocou grande recessão em nosso país, a inadimplência aumentou como há tempos não ocorria. Por isso, as cobranças judiciais também … Read More

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Reclamações em Call Center

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Call Center: 6 principais reclamações e como melhorar a partir disso

Nos dias de hoje de maneira receptiva ou ativa o Call Center ainda é presente. Por mais que as chamadas telefônicas atualmente sejam vistas como invasivas — sendo substituídas pelas mensagens de áudio e texto em apps –, há momentos em que uma ligação é muito mais eficaz, rápida e resolutiva. Ainda assim, é difícil ouvir algum cliente falando bem … Read More

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Faça ligações direto do seu CRM!

Faça ligações direto do seu CRM!

A 3C Plus tem novidades para seus clientes. Agora, contamos com uma extensão desenvolvida para ofertar novos recursos de autonomia e velocidade de negociação para quem está na linha de frente de uma operação de Inside Sales, aumentando o rendimento de SDR, Farmer, Hunter e Closer. É comum, após o contato telefônico, ser preciso lançar os dados que foram utilizados … Read More

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