Em uma rotina bastante dinâmica, onde processos e resultados andam lado a lado, ter um ótimo software para Call Center é fundamental. Tendo como aliadas algumas ferramentas, você pode controlar melhor os processos e a rotina. Isso permite eliminar as falhas, desperdícios de tempo e dinheiro, além de conseguir multiplicar os resultados do seu negócio. Um bom software de Call … Read More
Cobrança via telefone: como não errar?
Na hora de realizar cobranças por telefone é preciso estar preparado. Empresas de cobranças, gestores de setores precisam ter foco no desempenho de seus agentes de cobrança para garantir bons resultados. Todos precisam estar bem treinados e munidos de informação para que o atendimento seja certeiro. Como é sua abordagem de cobrança? Ela pode ser melhorada? Você sabe como realizar … Read More
Indicadores fundamentais para operação de cobrança: quais são?
Sua operação de cobrança conta com metas e objetivos? Como você está medindo os resultados dessas campanhas? A melhor maneira de medir o desempenho de seus operadores de cobrança de forma precisa é através de métricas e KPIs. Estar acompanhando diariamente a produtividade e os números de toda a gestão é a garantia de bons resultados e melhorias. Através destes … Read More
Aumente a produtividade do seu operador de cobrança: saiba como!
Dentro de uma empresa que realiza muitas ligações, uma das maiores buscas é pela agilidade e produtividade de toda a equipe. Isso se intensifica ainda mais em operações de cobrança, que envolve um processo bastante complexo e operadores que precisam manter a alta produtividade. Como estão os resultados atuais das suas campanhas de cobrança? Antes de revisar a sua produtividade, … Read More
O que não pode faltar na sua estratégia de cobrança?
Uma operação de cobrança é bastante complexa e conta com diversas etapas. Para mais produtividade e assertividade nas campanhas, ter uma estratégia concisa para a operação é fundamental. Junto a isso, operadores de cobrança precisam estar muito bem treinados para desenvolver esta tarefa da melhor forma possível. Como são as suas estratégias de cobrança? Hoje, separamos 5 estratégias incríveis que … Read More
Saiba como recrutar operador de empresa de cobrança
O nosso país encerrou o ano de 2018 com 4,41% mais consumidores com contas em atraso de acordo com dados do CNDL e SPC Brasil. As altas taxas de inadimplência fazem com que empresas sem um setor comercial ou focado em cobranças, procurem empresas especializadas para realizar a recuperação de crédito. Por fim, a empresa requer do trabalho de um … Read More
O que é Discador Preditivo e tudo o que você precisa saber sobre esse modo de discagem
O Discador Preditivo é um dos formatos mais conhecidos de discagem automática para Call Center. Ainda não usa o Discador Preditivo e gostaria de saber sobre esse formato de discagem automática? Continue conosco!
Como estruturar processos de vendas para inside sales?
Inside Sales, também conhecido como vendas internas, é um processo que busca criar uma estrutura para promover vendas diretamente de dentro da empresa. A ideia central é manter um custo baixo dessa operação, em comparação a Field Sales (processo de vendas externo). Outro objetivo é a melhora da experiência do cliente em relação a sua empresa. Uma operação baseada em … Read More
Discador Progressivo (Power) de chamadas: o que você deve saber sobre?
Juntamente ao Discador Preview e Preditivo, o discador progressivo tem sido cada vez mais utilizado, garantindo ótimos resultados para operadores e gestores. A produtividade é fundamental em uma operação de Call Center, e os discadores automáticos garantem a agilidade e assertividade necessárias. Curioso para conhecer a discagem progressiva? Continue conosco!
A importância da higienização do mailing em seu Call Center
Higienização do mailing trata-se da ação de remover números ruins da base de dados antes de ligar, evitando retrabalho, improdutividade e maiores custos. Independente do tempo que você leva para construir sua lista de contatos, nada disso terá importância se você não fizer a higienização do mailing a fim de mantê-la atualizada. Quando devo realizar a limpeza do mailing? … Read More