Conforme dados da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (Peic), divulgado em junho de 2018, 59,1% das famílias brasileiras estão endividadas, sendo que 24,2% estão inadimplentes, com contas em atraso. Devido aos números desanimadores, o que não falta aos Call Centers de cobrança é trabalho. Por isso, a gestão deste tipo de empresa passa a ser muito mais complexa, … Read More
Vazamento de dados: como proteger o seu Call Center?
Em um universo em que a tecnologia não para de se desenvolver, os crimes também tomaram uma outra dimensão. Os ataques hackers, por exemplo, se mantém na mesma crescente das novidades que aparecem diariamente quando o assunto são as novas dinâmicas surgidas a partir do desenvolvimento tecnológico. Um relatório divulgado pelo McAfee Labs, por exemplo, apontou que 327 ameaças de … Read More
Como reduzir custos com telefonia
Quanto mais sua empresa cresce, mais altos são os custos com telefonia. Ficar sem é inviável: a telefonia é parte fundamental de negociações, cobranças, vendas e comunicação. Mas como manter a empresa conectada com fornecedores, clientes e filiais sem sobrecarregar os custos com telefonia da empresa? Como saber qual é o momento de rever os gastos? Perante um cenário econômico … Read More
Como estruturar metas dentro de um Call Center?
É comum, para nossa produtividade dentro do Call Center, estipularmos objetivos e metas de resultados, mas será que você e sua equipe fazem isso da melhor forma? Deixar que seu planejamento estratégico vire uma simples lista de tarefas pode ser um erro. Estruturar metas e objetivos dentro do Call Center é algo que exige cuidado e esforço, e que pode … Read More
Qual o melhor sistema de PABX para a sua empresa?
Se pararmos para refletir, impressiona como os equipamentos diminuíram de tamanho e otimizaram suas funcionalidades nas últimas décadas. O primeiro computador, por exemplo, pesava 30 toneladas, media mais de 25 metros de altura e não era capaz de processar absolutamente nada do que um smartphone é capaz. Nos tempos áureos da telefonia, os PBX (que antecedem os PABX) eram operados … Read More
4 motivos para gravar as ligações em seu Call Center
Uma ferramenta que tornou-se fundamental seja pela maior segurança nos dados ou para analisar e encontrar gargalos e informações do atendimento realizado, gravar as ligações em seu Call Center é lei e possui várias vantagens. Ainda assim, muitos Call Centers não conhecem todas as possibilidades que as gravações oferecem! É o seu caso? Quer conhecer mais sobre elas? Continue conosco!
Mitos sobre a telefonia VoIP: você conhece algum?
A popularização da internet mudou a forma da comunicação, inclusive com novas tecnologias que chegaram para complementar ou mesmo substituir o que já existia. A telefonia tradicional, por exemplo, que sempre teve um preço elevado, perdeu bastante espaço e precisou repensar seu posicionamento no mercado. Em alguns lugares do mundo, hoje a telefonia tradicional deu lugar à tecnologia de chamada … Read More
Agências de Crédito: 5 dicas para mais resultados!
Fazer empréstimos por telefone é um grande desafio. Ter a melhor abordagem com o cliente ou prospect, conhecer o perfil da pessoa e analisar as reações durante a ligação é algo que requer esforço, prática e muita experiência. Além disso, as técnicas mais tradicionais de abordagem via telefone estão perdendo o efeito. Isso, graças a mudança de comportamento do consumidor, … Read More
Relatório de vendas em Call Center: como construir?
Metas, valores, quantidades…quem trabalha com vendas sabe que é necessário acompanhar os números em relatórios de vendas para melhorar os resultados, os negócios e a lucratividade. Esse documento é solicitado aos gestores de uma empresa, para que conste informações referentes ao volume de vendas realizadas, a receita gerada, o ticket médio, quais produtos tiveram mais saída e até mesmo o … Read More
06 benefícios do 3C Plus para o operador de Call Center
O operador de Call Center é peça chave de toda e qualquer operação deste segmento. Afinal, é este o profissional que está a frente de todas as campanhas e atendimentos. Já comentamos aqui no blog da 3C Plus sobre avaliação de operadores e quais são as principais métricas deste time. Mas como melhorar toda a estrutura para que o Operador … Read More
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