O desenvolvimento de sistemas para gestão de call centers foi uma grande revolução para as empresas do setor. Esses softwares possibilitaram avanços antes inimagináveis na produtividade, organização, controle e rentabilidade de uma operação de call center. E nos últimos anos, um passo ainda mais largo foi tomado. Com o crescimento da internet de banda larga, os sistemas tradicionais – instalados … Read More
Como tornar a sua operação de call center mais digital?
Vivemos em um mundo cada vez mais digital. A tecnologia transformou todos os processos e iniciou uma era de informação em que é preciso estar cada vez mais atualizado para se manter no mercado. Essa tendência já vinha evoluindo há anos, mas a pandemia do coronavírus levou ela aos extremos. Muitas empresas migraram para o home office e o digital … Read More
Qual será o novo normal dos contact centers?
A COVID-19 transformou muitas realidades. Mudou a forma com que as pessoas se relacionam, compram e também como elas trabalham. Muitas dessas transformações vieram para ficar e vão deixar a sociedade marcada profundamente pela pandemia. O que era normal antes da COVID-19, hoje se modificou, e coisas novas tomaram o seu lugar. O que estamos vivendo agora é o nascimento … Read More
Home Office no Call Center: como liderar equipes remotamente?
Nos últimos anos, ter operadores em home office já era uma realidade para alguns call centers que adotaram esse modelo de trabalho para aproveitar suas vantagens. Afinal, ele elimina o tempo que colaboradores e gestores de call center gastariam no deslocamento até a empresa, reduz os gastos com aluguel e equipamentos e ainda oferece uma possibilidade de mais qualidade de … Read More
Contratar novos operadores em home office: como não errar?
O home office se tornou uma realidade para muitas empresas brasileiras, inclusive para os call centers. A tendência de migrar as operações de contact center para o trabalho remoto já crescia de forma um tanto tímida nos últimos anos, mas com a pandemia de coronavírus ela cresceu muito! As recomendações de isolamento social para conter o vírus foram determinantes para … Read More
Operação de call center home office: 4 formas de garantir a segurança de dados.
Resolveu transferir sua operação de call center toda para home office? Ou já tem uma operação em casa e está preocupado com a segurança de dados? Seja qual for a situação, este texto é para você, que quer uma estrutura de call center em home office que garanta a segurança de informações. Para conseguir isso, sua equipe de call center … Read More
Como os call centers estão auxiliando em tempos de pandemia?
A pandemia de coronavírus cresceu pelo mundo todo, carregando consigo medo e incertezas. Mas, ao mesmo tempo, ela despertou movimentos de solidariedade e trabalho conjunto, idealizados para conter o avanço da doença. Entre essas iniciativas, uma das mais importantes é a ação de levar informações para as pessoas. O Ministério da Saúde do Brasil, por exemplo, já disponibiliza várias ferramentas … Read More
Call Center home office: qual a estrutura necessária?
O home office é uma tendência que vem crescendo constantemente nos últimos anos, desde que a evolução digital tornou essa modalidade possível. Em 2020 esse crescimento aumentou consideravelmente por causa da quarentena motivada pela COVID-19. Para evitar aglomerações e a transmissão do coronavírus, muita gente começou a trabalhar em casa. E no ramo de call center isso não foi diferente. … Read More
8 Dicas para um call center em home office produtivo
Nestes tempos de quarentena e coronavírus, o home office se tornou mais importante do que nunca. Empresas que puderam liberar o trabalho remoto conseguiram se adaptar muito mais rápido e lidar melhor com a situação. Entre essas empresas estão os call centers. Um call center tem todas as possibilidades para funcionar em atendimento remoto. Ainda mais se contar com um … Read More
Sua operação de call center 100% online!
A revolução digital mudou as regras do jogo. Os negócios se transformaram em praticamente todos os setores e isso não foi diferente no ramo dos call centers. São muitos novos desafios a serem enfrentados. Mas junto dos desafios, vêm novas possibilidades e oportunidades para melhorar o trabalho, aumentar a produtividade e alcançar o sucesso na sua operação! Uma das maiores … Read More