O contato entre uma empresa e seu público se tornou cada vez mais importante ao longo dos anos. Assim como um atendimento humanizado e eficiente. Dentre as estruturas disponíveis para realizar esse contato em massa, temos empresas de contact center e de call center. Você sabe qual a diferença entre elas? O que é um call center? É uma central … Read More
Número receptivo local, 0800 ou 400X. Você sabe a diferença?
Ter uma operação de atendimento ao consumidor, seja ela SAC, helpdesk ou ouvidoria, é essencial para o sucesso de uma empresa. Muitas buscam ter sua própria operação, outras decidem terceirizar, mas o principal é: não dá para ficar sem um número receptivo! Mas, para aproveitar os benefícios de um número receptivo, você precisa saber como funcionam as diferentes opções entre … Read More
Por que higienização e enriquecimento de dados são essenciais para empresas de crédito consignado?
Nos três primeiros meses de 2020 o número de empréstimos consignados teve um aumento de 20%. E o volume em dinheiro destas operações teve um crescimento de 18,4%. Isso mostra como empresas de crédito consignado possuem margem para crescimento no mercado, pois existe um grande número de pessoas que realiza este tipo de compra. Tendo isso em vista, é preciso … Read More
Contato com a Pessoa Certa (CPC): o que é e como melhorar esse índice em sua operação?
Uma excelente gestão de call center precisa acompanhar indicadores e métricas para medir sua eficiência, prever desafios e aproveitar oportunidades. A maioria dos bons gestores sabe disso, mas muitos ainda ignoram um dos índices mais essenciais para o sucesso de uma operação de telefonia ativa: O Contato com a Pessoa Certa (CPC). É através desse indicador que sua operação pode … Read More
Call Center: saiba como tornar a gestão de pessoas um sucesso
A gestão de pessoas é essencial para qualquer tipo de negócio. É ela que garante o trabalho em equipe, a produtividade e os resultados dos colaboradores, reflete também na satisfação dos clientes, quando são bem atendidos, e auxilia na redução de turnover. Em operações de telefonia, isso é ainda mais importante. Ainda mais porque a maioria das críticas que o … Read More
7 vantagens de um call center para uma empresa de crédito consignado
Uma empresa de crédito consignado é, basicamente, uma empresa que oferece crédito com uma das menores taxas de juros do mercado. O principal tipo de crédito ofertado nesses casos é, justamente, o consignado. Esse tipo de crédito é um empréstimo ou financiamento cuja quitação mensal é debitada direto da folha de pagamento ou do benefício (seja salário, aposentadoria, pensão ou … Read More
SAC: 5 dicas para melhorar o seu atendimento
A satisfação dos clientes deve ser prioridade dentro da empresa. Afinal, ela gera mais fidelização, recomendações e, é claro, mais vendas! Essa satisfação passa por vários elementos – a qualidade do produto ou serviço, o preço e, com muito destaque, o atendimento ao consumidor. Isso é especialmente importante no caso das operações de um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). … Read More
Empresas de Crédito Consignado: 7 dicas para mais resultados!
Vender crédito consignado é um ótimo negócio. Como você já sabe, os juros baixos, fazem dele uma das melhores opções para pessoas físicas. Mas, justamente por causa disso, a competição para empresas de crédito consignado é muito grande! Muitas agências disputam com você o mesmo público, e, se você quer que sua empresa se destaque, é preciso contar com boas … Read More
Soluções para sua empresa de crédito vender mais
Empresas de crédito tem tudo para serem ótimas oportunidades de negócios. Sempre há pessoas buscando empréstimos, seja para pagar contas, para realizar sonhos ou para qualquer outro objetivo. Segundo informações do Banco Central, em 2019 a concessão de crédito consignado cresceu 11%, batendo recorde com mais de R$ 138,7 bilhões em volume de empréstimos. Tudo isso significa que há muito … Read More
Como treinar os seus operadores de call center em home office
O número de call centers com operadores em home office cresceu muito em 2020, a partir da pandemia de coronavírus que impôs a necessidade de distanciamento social. Essa forma de trabalho mais digital, que já vinha crescendo lentamente antes, permitiu que muitos call centers continuassem suas operações de forma segura, mantendo a saúde de toda a equipe e respeitando o … Read More