Discador progressivo: tudo o que você precisa saber

Bem como o Discador Preview e Preditivo, o discador progressivo tem sido cada vez mais utilizado, garantindo ótimos resultados para operadores e gestores de call centers. A produtividade é crucial em operações de call center, e os discadores automáticos asseguram a agilidade e assertividade necessárias. Neste material, você irá saber tudo o que precisa sobre a discagem progressiva.

Boa leitura!

Como funciona o Discador Progressivo (Power)?

Diferente do modo Preview, o Progressivo (Power) é verdadeiramente uma discadora automática. O sistema conecta as chamadas iniciadas aos agentes disponíveis.

Nesse modelo, temos uma sequência contínua de ligações, sem interrupção.

Assim, o tempo de ociosidade entre uma chamada e outra depende do índice de completamento da lista de mailing.

Em outras palavras, o modo progressivo permite a identificação de secretária eletrônica, linhas ocupadas e outros sinais de telefonia. Assim, transferindo aos agentes apenas os contatos atendidos, e garantindo a eficácia das ligações.

Quem pode usar?

Para mailings menores, esse tipo de discagem é o melhor. Equipes menores também preferem utilizar o discador em modo progressivo para não perder ligações. 

Todavia, para mailings maiores, que necessitam de uma alta rotatividade de chamadas e ainda mais agilidade, o discador preditivo é mais indicado.

Principais benefícios

O maior benefício da discagem progressiva é nunca perder uma chamada. Isso porque, a taxa de chamadas para cada agente é de 1:1. Ou seja, o operador está dedicado, esperando pela chamada.

Comparado ao modelo manual e Preview, o ganho de produtividade é muito maior, visto que o agente não perderá tempo esperando por uma ligação não atendida para iniciar outra.

Portanto, com este modelo, o agente ganha aproximadamente 120% de produtividade em comparação com o modelo manual. Por exemplo, de 30 contatos diários, ele pode facilmente passar a realizar mais de 60.

Visto que a busca por discadores tem sido cada vez mais constante, a 3C Plus oferece discadores nos modos Preview, Progressivo e Preditivo para atender melhor às necessidades de cada negócio.

Ficou na dúvida sobre qual tipo de discador escolher na sua operação?