O que é call back? Para que serve?

Certamente, uma das principais dores de cabeça em uma central de atendimento receptivo é o fluxo intenso de ligações. Por isso, o call back pode ser a solução para o déficit que ocorre no atendimento de todas essas ligações.

Ele será responsável por tornar o seu atendimento muito mais produtivo e eficaz, com menor custo. Quer descobrir como essa ferramenta funciona? Continue lendo esse artigo e descubra todos os detalhes sobre esta solução. Boa leitura!

O que é call back?

Essa é uma solução que promove o retorno das chamadas de forma automática. Também é possível programar para retornar a ligação para os clientes que estão esperando um atendimento em seu número receptivo.

Como ferramenta, é capaz de fazer a captação de dados do cliente e desligar a chamada. Assim, posteriormente ela poderá retornar para o número. Em outras palavras, é uma automatização muito eficiente dentro de um call center.

Geralmente é reproduzida uma mensagem de aviso ao cliente. Por exemplo: No momento nenhum atendente está disponível, retornaremos a chamada assim que possível.

Por que essa ferramenta é importante? 

Em resumo, o call back garante mais eficiência nas chamadas e maior satisfação no atendimento.

Além do mais, é uma importante ferramenta, pois garante um aproveitamento mais eficiente da operação. Isso sem aumentar os custos com recursos humanos e/ou ampliações de espaços físicos.

Sem ele, todo esse processo de retorno acaba acontecendo de forma manual. Consequentemente o gestor termina contratando mais pessoas para dar conta da demanda diária. 

Este também é um recurso que gera bastante economia sobre os custos de telefonia. Afinal, os custos das chamadas recebidas em um receptivo 0800 são maiores que os custos de uma chamada de retorno, feita pelo operador.

Para quem serve o call back?

O call back é indicado para empresas com um alto fluxo de chamadas receptivas.

Ele se torna ideal para gestores que desejam reduzir o tempo de espera dos clientes que necessitam de atendimento. Além de evitar o abandono de chamadas. Também é possível aumentar a satisfação do cliente ao retornar para o número dele.

Qual a melhor forma de utilizá-la?

O call back deve ser utilizado associado ou integrado com o seu sistema de atendimento.

Geralmente, este é um recurso disponível na empresa onde você contratou seu número receptivo. Em segundo lugar, é de fácil implementação por se tratar de um recurso de fácil programação.

Sua empresa ainda não conta com a ferramenta de call back e você precisa de mais eficiência na hora de retornar a ligação? Entre em contato conosco e conheça o call back do 3C Plus!