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Quem já é cliente 3C Plus sabe como sempre trabalhamos em melhorias e atualizações do produto para suprir as necessidades que surgem no dia a dia da operação. Sejam elas em relação a atualizações e novas normas da Anatel, ou em relação a problemas e necessidades cotidianas.
Por isso, a partir deste mês, lançaremos nossas atualizações mensais no início de cada mês. Dessa forma, destacaremos as melhorias mais recentes nas quais trabalhamos no mês anterior.
Neste artigo, iremos mostrar as melhorias no nosso produto ocorridas em setembro de 2023. Confira!
Melhorias na funcionalidade de WhatsApp
O Whats da 3C+ é uma facilidade que otimiza muito a rotina dos agentes em um call center.
Com ele, é possível que vários operadores utilizem o mesmo número de telefone, além de permitir diferentes números vinculados à plataforma.
Ademais, o Whats da 3C+ possui diversas outras funcionalidades interessantes. Confira um pouco mais sobre ele no vídeo abaixo:
E, agora, o que já era bom ficou ainda melhor! No mês de setembro, realizamos diversas atualizações do produto na nossa solução de WhatsApp:
Abrir conversas com um clique.
Agora, ficou ainda mais fácil iniciar uma conversa: basta clicar no contato desejado na tela de contatos.
Essa funcionalidade também vale para grupos, permitindo que os agentes iniciem conversas diretamente com algum respectivo contato dentro de um grupo em comum.
Troca de conexões na topbar.
Essa funcionalidade permite que os operadores possam entrar em contato com os clientes com ainda mais facilidade.
Então, para isso, na tela de conversa com o cliente, basta tocar em “conexões” na topbar da conversa e escolher a conexão (número de telefone) pela qual deseja se comunicar com o cliente.
Escolha a conexão certa sem complicações!
Transferência de conversas para a fila.
Agora, é possível transferir chats para a fila de espera de atendimento e, quando disponível, para outras conexões.
Assim, você tem mais flexibilidade para atender às suas necessidades.
Visualização da última mensagem.
Com a última atualização do produto, você pode, na barra lateral esquerda abaixo do nome dos contatos, ver a última mensagem enviada ou recebida — seja ela em texto, imagem, vídeo ou áudio.
Dessa forma, fica tudo à sua vista para uma experiência aprimorada!
Melhoria no modo spy do gestor.
Agora não há mais a necessidade de atualizações constantes na página!
Isso porque, quando o gestor acessa o modo spy, ele acompanha em tempo real as trocas de mensagens entre o agente e o cliente.
Assim, ele fica a par das conversas sem precisar atualizar a página.
Melhorias e atualizações na discadora
Exclusão de URAs e critérios da URA.
Com a nova atualização, você pode excluir URAs e seus critérios quando quiser, de maneira facilitada.
Para isso, os gestores podem administrar as URAs no atendimento receptivo, inclusive eliminando todos os tipos de URAs e os critérios associados à URA de pós-atendimento!
Filtro de arquivos compatíveis.
Cansado de vasculhar os documentos atrás de CSVs e MP3s para o atendimento receptivo? Agora você não precisa mais!
Com a nova atualização do produto, você verá apenas os arquivos compatíveis ao fazer o upload de um arquivo.
Nome do intervalo na tela de agentes.
Você pediu e nós ouvimos!
Agora, na tela geral de agentes é possível visualizar o nome do intervalo do seu operador, independente da campanha que ele estiver trabalhando.
Flag desconhece.
Assim como já existia para CPC e conversão, na nova atualização foi adicionada a flag “desconhece” como parâmetro de qualificação em uma ligação.
Dessa forma, os relatórios e dashboard da campanha são impactados, permitindo uma melhor análise por parte do gestor.
Reciclagem de listas.
Agora, é possível reciclar listas com mais de 99% de completamento para rediscar e contatar clientes específicos com base em sua qualificação ou resultado da ligação.
Além disso, com a atualização da funcionalidade, é possível definir critérios específicos ao reciclar.
Clique aqui e saiba mais sobre a reciclagem de listas.
Conversão agora é conversão + CPC.
Para melhor clareza da métrica e mais facilidade na análise pelo gestor, agora a taxa de conversão é considerada como taxa de conversão + CPC.
Cor do AMD.
Agora, a cor do AMD pré-atendimento foi alterada na discadora. Assim, fica mais fácil ao gestor diferenciar o AMD pré e pós-atendimento dos seus agentes.
Certamente, essas atualizações do sistema 3C Plus tornarão sua experiência com o sistema muito mais eficiente e agradável.
Caso você ainda não seja nosso cliente, pode conhecer melhor nossos produtos e realizar uma demo gratuitamente. Clique no botão abaixo e conheça a eficiência que somente a 3C Plus pode lhe oferecer!
