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Cursos online, faculdades presenciais e à distância, escolas, cursinhos pré-vestibulares. Esses e outros estabelecimentos podem encontrar caminhos e canais de comunicação para instituições de ensino que otimizem seu contato com os alunos.
Seja para vender, cobrar, enviar recados ou desenvolver uma estratégia de pós-venda, ter um sistema que auxilie e aumente a eficiência nessa tarefa é necessário.
Por isso, trouxemos 3 canais de comunicação para instituições de ensino que são essenciais para o contato com os clientes. Assim, fica mais fácil ter um atendimento padronizado e satisfatório.
Ligação
Engana-se quem pensa que a ligação não é um canal eficiente para comunicação com clientes. Ela ainda possui grande aderência e taxa de atendimento.
Mas, para que ela ocorra de uma forma mais efetiva, é necessário algumas estratégias. São elas:
Ferramentas ideais
Quando é necessário fazer um grande número de chamadas, o ideal é contar com ferramentas que auxiliem nesse processo.
Para isso, o discador automático de chamadas é uma das principais ferramentas que você pode utilizar para aumentar o seu contato com alunos ou possíveis clientes.
Um sistema que permite a qualificação da chamada e adição de script de perguntas também é importante para sua organização.
Best time to call
O conceito de best time to call, que em tradução literal significa “melhor horário para ligar”, é uma boa estratégia para experimentar.
Esse conceito é utilizado para aumentar as chances de resultados efetivos com os clientes. Pois, consiste em fazer a ligação em um horário que o seu público-alvo esteja disponível.
Por exemplo, se o produto que sua instituição de ensino vende são cursos de pós-graduação, o público a ser prospectado já possui hábitos e preferências bem definidas. Cabe a você realizar uma avaliação desses hábitos para, então, definir o melhor horário para a ligação.
Além disso, as ligações podem ser utilizadas como um canal de primeiro contato. Através dela, é possível buscar novos alunos e também manter o relacionamento com os já matriculados.
Provavelmente, 90% das pessoas que você convive possuem whatsapp. É quase inevitável conhecer alguém que não utilize essa ferramenta como forma de comunicação. Afinal, ele lidera a lista dos apps mais baixados no Brasil neste ano.
Mas como utilizá-lo como um canal de comunicação da sua instituição de ensino?
Através dele, é possível prospectar novos alunos, compartilhar documentos, apresentar sua metodologia e agendar visitas. Além disso, também é possível fazer a manutenção de clientes.
Por ser um canal de mensagens instantâneas, é mais fácil gerar uma experiência positiva ao cliente. Pois, a agilidade na comunicação e as possibilidades que ele gera são essenciais para o processo.
Mas, é preciso utilizar esse canal com sabedoria, evitando o banimento e tendo uma interação melhor com os clientes.
SMS
Já precisou mandar alguma mensagem de emergência, disparo em massa ou um recado importante e direto? O SMS é a melhor opção para isso.
Uma das principais vantagens desse canal é que a entrega é praticamente imediata, sem necessidade de conexão com a internet. Além do mais, é um canal de fácil entrega ao público, pois chega em todos os aparelhos celulares, não apenas em smartphones.
Aproveite este diferencial para avisos importantes, datas comemorativas, lembretes, mensagens de apoio, para estreitar laços e estar mais próximo dos seus alunos. Alie o SMS ao e-mail marketing e às ligações para ter ainda mais resultados.
Um ponto importante para destacar, é que o SMS é um canal de transbordo. Portanto, ele sempre direcionará para outros canais, onde você pode desenrolar melhor a proposta para o cliente.
Estratégia Omnichannel
Outra dica importante é utilizar a estratégia omnichannel. Trata-se de uma inteligência integrada, onde todos os canais trabalham em conjunto. Assim, fica muito mais fácil atingir o seu público.
Essa estratégia é totalmente voltada para a experiência do cliente. Pois é possível mostrar a ele que sua comunicação está alinhada, uma complementando a outra.
Mas, para a estratégia omnichannel ser mais efetiva, é importante ter uma ferramenta que faça toda essa integração, como o sistema da 3C Plus. Com ele, é possível fazer ligações, disparar SMS e ter trocas de mensagens instantâneas através do nosso Whats.
Com as funcionalidades do 3C, você pode realizar muitos contatos em um único dia. Podendo, assim, importar o mailing direto para o sistema, fazer a discagem de forma automática, adicionar notas internas e lembretes no whats, integrar CRMs e muitas outras possibilidades.
Por fim, com a concentração de todos os canais em uma única ferramenta, as chances de ter o contato com a pessoa certa é muito maior. Além disso, a multicanalidade otimiza a sua rotina e deixa sua equipe com tempo livre para outras prioridades.
Acompanhe nosso blog e nos siga nas redes sociais para saber mais sobre canais e métodos de comunicação. Assim, você ficará por dentro de todas as novidades!
