Como potencializar a recuperação de crédito na sua operação

No Brasil, quatro em cada 10 consumidores têm contas em atraso. Tal cenário indica boas oportunidades para operações de cobrança, que podem investir na recuperação de crédito para seus clientes. 

Esta recuperação de crédito, quando bem efetuada, é a realização da cobrança de maneira amigável, visando restabelecer o relacionamento com o cliente. Dessa forma, ela facilita a quitação de dívidas dos inadimplentes ao mesmo tempo que mantém estes clientes comprando das empresas atendidas pela operação.

Portanto, para o credor, é uma forma de recuperar o seu dinheiro, enquanto para o devedor, representa uma oportunidade de regularizar a sua situação e retornar ao mercado de créditos e compras.

Por isso, realizar uma recuperação de crédito eficiente é de extrema importância. Afinal, o recebimento de valores devidos e a fidelização do cliente impactam diretamente na saúde financeira dos negócios atendidos pela operação. 

A seguir, listamos alguns fatores que podem potencializar a recuperação de crédito na sua operação:

Tenha um atendimento personalizado e empático

Realizar uma recuperação de crédito nem sempre é uma tarefa fácil. Afinal, é preciso que o operador recupere o valor da dívida e, ainda, facilite a restauração do relacionamento com o cliente. Por isso, é preciso que os operadores sejam treinados de acordo com o seu estilo de negociação para prestar um atendimento de qualidade aos clientes.

Aqui, vale lembrar que nem sempre um comprador fica devendo por um ato de má fé. Uma dívida pode ser feita por inúmeras razões, como desemprego, imprevistos familiares, problemas de saúde ou, até mesmo, por esquecimento.

Por isso, é essencial que a negociação seja realizada de maneira amigável e que o operador tenha empatia ao entrar em contato com o devedor, conhecendo e utilizando os gatilhos mentais corretos para a negociação. Isso fará com que a recuperação de crédito seja muito mais leve e que, de fato, o cliente sinta que pode voltar a fazer negócios com o credor.

Monte uma régua de cobrança para a recuperação de crédito

A régua de cobrança é uma ferramenta muito útil em uma operação de cobrança. Ela é utilizada para mapear e determinar as estratégias utilizadas para as recuperações de crédito, e pode potencializar os resultados de uma operação.

Com ela, você pode determinar o melhor canal de cobrança, além de definir as abordagens mais assertivas para cada perfil de cliente. Isto auxiliará os operadores no momento da negociação.

Utilize ferramentas assertivas para a recuperação de crédito

Utilizar ferramentas assertivas é muito importante para o sucesso da recuperação de crédito. Estas, devem ser vistas como um investimento para a operação e podem ser as maiores aliadas para fechar negociações de maneira assertiva e produtiva.

Uma boa discadora automática, como a da 3C Plus, por exemplo, pode aumentar a produtividade em seu call center e melhorar a assertividade dos seus contatos. Além disso, a discadora automática da 3C Plus conta com um sistema de gestão de agentes, onde o gestor pode acompanhar o histórico de ligações, dar notas aos atendimentos e passar feedbacks aos seus operadores.

Essas funcionalidades podem resolver inúmeros problemas dentro da operação, além de ajudar a potencializar a recuperação de crédito.

Atualize seu cadastro de clientes

Para potencializar a recuperação de crédito na sua operação, é de extrema importância ter informações precisas a respeito de cada cliente.

Portanto, sua operação deve sempre manter o cadastro atualizado a fim de facilitar o contato com o cliente certo e possibilitar o atendimento empático no momento da negociação. Para isso, é fundamental contar com uma ferramenta que higienize seu mailing e faça integração com CRMs, auxiliando os seus operadores a realizar uma abordagem mais assertiva com os devedores.

A recuperação de crédito, quando realizada de maneira assertiva, traz inúmeras vantagens para as operações de cobrança, que precisam aproveitar a oportunidade para potencializar seus resultados. 

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