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Uma ferramenta que tornou-se fundamental seja pela maior segurança nos dados ou para analisar e encontrar gargalos e informações do atendimento realizado, gravar as ligações em seu Call Center é lei e possui várias vantagens.
Ainda assim, muitos Call Centers não conhecem todas as possibilidades que as gravações oferecem!
É o seu caso? Quer conhecer mais sobre elas?
Continue conosco!
1. Segurança para os clientes
Toda gravação gera um número de protocolo. Isso, para o cliente, é sinônimo de segurança e confiança.
Caso ele precise e solicite essa ligação, ele pode realizar essa ação.
As ligações gravadas, garantem que toda informação será passada de forma correta e que as devidas medidas serão tomadas.
Em situações específicas, a gravação pode ajudar a comprovar o que de fato foi acordado e dito durante a ligação.
2. Proteção para seu Call Center
Assim como os clientes ganham mais segurança com as ligações gravadas, seu Call Center se beneficia da mesma proteção.
Se houver alguma dúvida ou caso seja vítima de má-fé, sua equipe poderá acessar os áudios para se defender.
Além de proteger a empresa, a gravação telefônica dá segurança para os seus agentes de atendimento e serve para solucionar conflitos.
Além disso, ter as gravações permite que sua equipe gestora analise melhor todos os atendimento, otimize e melhore processos, como falaremos adiante.
Mas, não esqueça que essas gravações só valem como prova judicial se o cliente souber que está sendo gravado, portanto não oculte essa informação.
3. Qualidade no atendimento
Como falamos, a gravação das ligações pode ser uma ótima ferramenta para medir a qualidade no atendimento realizado.
Ouvindo as gravações, o supervisor poderá avaliar o atendimento do seu operador, verificar se ele desempenhou bem o seu papel e está buscando atingir com excelência o objetivo da sua operação de Call Center.
As informações coletadas das gravações são muito valiosas para melhorar o desempenho dos agentes e tornar seu Call Center mais eficiente e dinâmico, com o atendimento cada vez melhor.
4. Melhorar o produto ou serviço
As chamadas telefônicas passam informações ricas que não devem ser desperdiçadas pela empresa.
Gravar as ligações dá aos gestores uma ótima gama de informações e oportunidade de avaliação de serviços e produtos.
Se avaliadas de forma correta, essas informações tornam-se poderosas ferramentas de transformação.
Através das ligações, você pode medir a satisfação dos clientes e também saber quais são as principais reclamações, sugestões, perguntas e elogios que eles fazem aos operadores.
Informação riquíssima para tomada de decisões mais assertivas.
Por isso, gravar as chamadas telefônicas é extremamente importante para a empresa, para o cliente e para os colaboradores.
Opte por um sistema para Call Center que permita gravações ilimitadas e facilidade no formato e na localização dessas gravações, por telefone, data, agente, campanha, qualificações e protocolo.
