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Monitoria de qualidade em Call Centers

Seu call center conta com monitoria de qualidade? Você já ouviu falar sobre esse setor ou sobre essa análise? Alcançar melhores resultados em um call center é uma busca constante. A melhor forma de garantir isso é unir produtividade dos operadores, ótima gestão e satisfação dos clientes, certo? A qualidade do atendimento é um reflexo da qualidade do trabalho de … Read More

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Indicadores fundamentais para operação de cobrança: quais são?

Sua operação de cobrança conta com metas e objetivos? Como você está medindo os resultados dessas campanhas? A melhor maneira de medir o desempenho de seus operadores de cobrança de forma precisa é através de métricas e KPIs. Estar acompanhando diariamente a produtividade e os números de toda a gestão é a garantia de bons resultados e melhorias. Através destes … Read More

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