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Inadimplência na Black Friday: 3 dicas para preparar o seu call center de cobrança

3 minutos
Call Center
Os altos índices de inadimplência na Black Friday podem servir como grandes oportunidades para os call centers de recuperação de crédito. Confira as dicas para preparar sua operação.

A apenas um mês da Black Friday 2022, pesquisas sobre as projeções do mercado já começaram a surgir. Uma das mais recentes, divulgada pelo Mercado Ads em parceria com o Instituto Ipsos, aponta que 78% dos brasileiros querem gastar mais durante o evento. Com isso, a inadimplência na Black Friday ganha espaço, e passa a ser uma pauta recorrente nos call centers de cobrança.

Portanto, separamos 3 dicas para preparar a sua operação.

Números da inadimplência no Brasil

De acordo com o levantamento divulgado no último dia 20 de outubro pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), a inadimplência bateu um novo recorde no país. Agora, são 64,25 milhões de brasileiros inadimplentes.

Sem dúvidas, em períodos como Black Friday e Natal, os índices de compra aumentam, e por isso, os call centers de recuperação de crédito buscam um preparo maior no intuito de agilizar a recuperação de crédito. Vamos às dicas que poderão te ajudar:

1. Prepare o seu gerenciamento de carteira

Primeiramente, em um call center de cobrança, a carteira é um dos principais itens para uma ação efetiva entre os operadores. Essas listas devem contar com o armazenamento completo de dados dos devedores, e serem enriquecidas frequentemente.

Aliás, uma das estratégias mais efetivas para a realização da cobrança na Black Friday é organizar a sua carteira de cobrança por faixas de atraso. Isso acelera a recuperação de crédito e pode ser automatizado por meio da 3C Plus, de modo que facilite a gestão.

Sendo assim, em um período como o de Black Friday, a atenção para a organização da carteira é fundamental, justamente por facilitar o acompanhamento de dados e performance da sua equipe de trabalho.

Entenda como fazer a gestão da carteira de cobrança. 

2. Dê importância aos vários canais

Além da carteira, estratégias de atendimento omnichannel também são fundamentais para a cobrança, principalmente porque a inadimplência na Black Friday pode aumentar. Essas ações facilitam o contato com os devedores, que possuem diferentes perfis e que podem estar presentes em canais distintos.

Portanto, com uma carteira enriquecida, é possível atuar em diferentes canais, aumentando as chances de recuperação de crédito e a satisfação dos  credores para quem você terceiriza seus serviços.

3. Priorize a sua equipe

Certamente, além do treinamento de equipe necessário neste período, é possível que você identifique a importância de reforçar a sua operação com novos recuperadores de crédito para este momento.

Semelhantemente, a 3C Plus também oferece uma funcionalidade importante para o treinamento e acompanhamento da performance dos operadores. Com o Modo Espião, é possível que o gestor acesse as gravações das chamadas e dê instruções aos agentes durante a chamada sem que o devedor escute, facilitando a negociação. 

Ainda, o gestor também pode entregar feedbacks e capacitar o time da melhor maneira. Clique e entenda como a solução pode ser importante para a sua equipe de trabalho.

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