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Como o sistema 3C Plus conseguiu, em 15 dias, aumentar em 219,33% o número de acordos fechados no Grupo BNS?
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Tatiane Vilar
Diretora e Sócia na BNS
Problemas e desafios identificados
Logo na prospecção, identificamos que o Grupo BNS enfrentava alguns problemas com a antiga solução que utilizava. Foram diagnosticados:
- Baixo número de acordos fechados;
- Dificuldades no contato com a pessoa certa;
- Ociosidade por parte da equipe;
- Baixas conversões nas ligações.
O que foi implementado pela 3C Plus?
Após entender a real situação do Grupo BNS, nossa equipe identificou soluções ideais, capazes de trazer grandes resultados para o time. Em 15 dias, foram testados:
Discador automático
Certamente, discar automaticamente otimizaria muito o trabalho da equipe que se via improdutiva. Isso é uma garantia que só um discador automático bom é capaz de entregar.
Com essa solução, é possível ligar para mais pessoas, em menos tempo e com um custo muito menor. Por isso, tornou-se atrativa desde o teste como solução para os problemas diagnosticados.
Telecom
Não apenas ligar mais e economizar, mas também receber um balanço de gestão e custos em telefonia na operação era muito importante naquele momento. Por isso, a telefonia 3C Voice foi uma boa solução para o Grupo BNS.
URA
Sem dúvida, ter a opção de URA era importante para que, naquele momento, pudéssemos otimizar o atendimento e potencializar a satisfação daqueles que entravam em contato com a operação.
Omnichannel
A solução serviu para concentrar as comunicações que aconteciam no WhatsApp dos operadores em uma única tela, acelerando o processo de negociações e tendo mais precisão no contato com a pessoa certa.
URA
Sem dúvida, ter a opção de URA era importante para que, naquele momento, pudéssemos otimizar o atendimento e potencializar a satisfação daqueles que entravam em contato com a operação.
Omnichannel
A solução serviu para concentrar as comunicações que aconteciam no WhatsApp dos operadores em uma única tela, acelerando o processo de negociações e tendo mais precisão no contato com a pessoa certa.
Resultados obtidos
15 dias de teste foram suficientes para mensurarmos resultados significativos sobre a aplicação do nosso sistema na empresa.
Contato com a Pessoa Certa (CPC)
Em comparação a outra solução, aumentamos o CPC em 90,13%.
Outra solução
4,61%
13,83%
Acordos fechados
Ao tratarmos do índice de negociações bem-sucedidas, aumentamos a porcentagem de acordos fechados em 219,33%.
Outra solução
600
1.916
Conversões
Da mesma forma crescente, o índice de conversões aumentou em 15,01% quando comparado a outra solução.
Outra solução
22,08%
37,09%
Ociosidade
Por fim, nossa ferramenta foi capaz de agilizar em 11s o atendimento dos operadores, trazendo redução na improdutividade da equipe.
Outra solução
00:40s
00:29s
Um balanço geral sobre o projeto
Em um curto tempo, conseguimos mostrar toda a eficiência, produtividade e economia geradas pelo sistema 3C Plus. Agora, são meses de parceria fechada, potencializando mais um grande nome do mercado.
Essa é só uma parcela dos resultados da 3C Plus!
O Grupo BNS é um dos nossos cases de sucesso da cobrança, presente no mercado há mais de 20 anos. É uma empresa especializada na recuperação de ativos financeiros, tanto na esfera amigável como na judicial.
Alguns dados da organização:
210
clientes conquistados
300
colaboradores
500
posições de atendimento
DATA DE CRIAÇÃO:
2024
SEGMENTO:
Cobrança
SOLUÇÕES UTILIZADAS:
Discador automático
Telecom
URA
Omnichannel
ATUAÇÃO:
Brasil
Em 2023, foram mais de 11 milhões de minutos falados usando 3C Plus, com 4,8 milhões de ligações convertidas.
