Operador de call center

06 benefícios do 3C Plus para o operador de Call Center

O operador de Call Center é peça chave de toda e qualquer operação deste segmento. Afinal, é este o profissional que está a frente de todas as campanhas e atendimentos. Já comentamos aqui no blog da 3C Plus sobre avaliação de operadores e quais são as principais métricas deste time. Mas como melhorar toda a estrutura para que o Operador … Read More

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URA - Unidade de Resposta Audível

3CPlusAtendimento, Call Center, URA0 Comentário

O que é URA e quais suas vantagens?

Muitos empreendedores têm adotado o uso da URA – Unidade de Resposta Audível, uma poderosa ferramenta de atendimento automático. Você sabe o que é a URA? Como ela funciona? Quais são os seus benefícios e vantagens? URA: O que é? A URA é uma excelente ferramenta, um menu de acesso de voz totalmente personalizado para interagir com o cliente de … Read More

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Call Center mais produtivo

3CPlusProdutividade, Telefonia VOIP, URA0 Comentário

3 Tecnologias que aumentam a produtividade em Call Centers

Se você chegou até aqui, provavelmente é porque se interessa em elevar a produtividade em Call Center, certo? Mas é fato que esta nem sempre é uma tarefa fácil. Por isso muitos empresários recorrem a algumas tecnologias que auxiliam no aumento da produtividade em seus negócios. Por isso, pensando na melhor forma de ajudar você nesse aspecto, preparamos uma lista … Read More

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Número receptivo

Utilizando um número receptivo com o 3C Plus

Um número receptivo é aquele disponível para receber ligações, fundamental na rotina empresarial. Você já deve ter ouvido falar sobre dois tipos de receptivos, o 0800 e local, certo? Em nosso blog já explicamos detalhadamente a diferença entre um número receptivo 0800 e um número receptivo local. Não deixe de conferir e tirar suas dúvidas.  Em nosso dia a dia … Read More

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Software Call Center

Principais funcionalidades de um software para Call Center

Antes de escolher seu software de Call Center é importante analisar alguns aspectos e funcionalidades que irão fazer a diferença nos resultados dos seus operadores e do seu negócio em geral. Confira! Funcionalidades para um software de Call Center: Gravação das ligações É uma boa ferramenta para o gestor profissional que pode fiscalizar a qualidade do atendimento oferecido por seus operadores, … Read More

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Software Call Center

Dicas para escolher um software para seu Call Center

Em uma rotina dinâmica, em que processos e resultados andam lado a lado, ter um ótimo software para Call Center é fundamental. Com algumas ferramentas, você pode controlar melhor os processos, eliminar as falhas, desperdícios de tempo e dinheiro, além de conseguir multiplicar resultados do seu negócio. Um bom software de gestão melhora a eficiência de projetos, otimiza a rotina … Read More

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Dicas para reduzir custos com telefonia

Dicas para reduzir custos com telefonia

Como manter a empresa conectada com fornecedores, clientes e filiais sem sobrecarregar os custos com telefonia da empresa? Será que você não está gastando demais? Como mudar esse cenário? Veja essas duas dicas que podem te ajudar a reduzir custos. Pense em suas necessidades Do que você realmente precisa em relação à telefonia? Inúmeras linhas livres? Ou apenas um SAC? Precisa … Read More

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