Por que o discador preditivo é a ferramenta mais importante em uma operação de Call Center?

Para que seja possível alcançar altos níveis de produtividade dentro de um Call Center é necessário focar no que gera resultado, e ter estratégias sólidas aliadas às melhores ferramentas para sua equipe. O discador preditivo, por exemplo, é a principal ferramenta de performance em uma operação de Call Center bem sucedida. Por que o discador preditivo é tão importante? Sem … Read More

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Coaching de Vendas para Inside Sales

O modelo de vendas internas, conhecido tradicionalmente como Inside Sales, é um dos mais indicados para empresas que desejam obter resultados minimizando custos. Trata-se de um modelo baseado em equipes de venda internas. Nada de deslocamento e contato direto com os clientes. Os funcionários se utilizam de recursos tecnológicos, como e-mail, redes sociais, chamadas de vídeo e telefone para vender … Read More

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As novidades da 3C Plus durante o RD Summit 2018

Entre os dias 7 a 9 de novembro de 2018 aconteceu o RD Summit, o maior evento de marketing digital e vendas da América Latina, com mais de 10.000 participantes, oportunidades de networking e muito aprendizado! Considerado o parque de diversões para qualquer pessoa que se interessa por vendas, tecnologia e marketing digital, Sujan Patel, palestrante de 2017, descreve o … Read More

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Call Center: discadora preditiva em 10 minutos

Para aumentar a produtividade de operações de Call Center, o nosso time de desenvolvedores recentemente concluiu a última versão do 3C Plus, que inclui uma discadora preditiva 100% na nuvem, de fácil utilização e acessível de qualquer lugar do planeta, já que é 100% online. Agora, qualquer Call Center, do menor ao maior porte, pode desfrutar de uma discadora preditiva … Read More

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Como reduzir custos com telefonia

Quanto mais sua empresa cresce, mais altos são os custos com telefonia. Ficar sem é inviável: a telefonia é parte fundamental de negociações, cobranças, vendas e comunicação. Mas como manter a empresa conectada com fornecedores, clientes e filiais sem sobrecarregar os custos com telefonia da empresa? Como saber qual é o momento de rever os gastos? Perante um cenário econômico … Read More

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Qual o melhor sistema de PABX para a sua empresa?

Se pararmos para refletir, impressiona como os equipamentos diminuíram de tamanho e otimizaram suas funcionalidades nas últimas décadas. O primeiro computador, por exemplo, pesava 30 toneladas, media mais de 25 metros de altura e não era capaz de processar absolutamente nada do que um smartphone é capaz. Nos tempos áureos da telefonia, os PBX (que antecedem os PABX) eram operados … Read More

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Mitos sobre a telefonia VoIP: você conhece algum?

A popularização da internet mudou a forma da comunicação, inclusive com novas tecnologias que chegaram para complementar ou mesmo substituir o que já existia. A telefonia tradicional, por exemplo, que sempre teve um preço elevado, perdeu bastante espaço e precisou repensar seu posicionamento no mercado. Em alguns lugares do mundo, hoje a telefonia tradicional deu lugar à tecnologia de chamada … Read More

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Click to Call: o que é e como usar em seu Call Center?

Você sabe o que é Click to Call? Já usa essa estratégia em seu Call Center? Antes de falar sobre Click to Call é legal lembrar de uma informação importante: conforme a pesquisa Global Mobile Engagement Index (GMEI), realizada anualmente pela GSMA, 47% dos usuários de smartphones ainda são talkers. Ou seja, eles usam seus aparelhos apenas para chamadas telefônicas … Read More

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Rotas de Telefonia: o que são e qual a importância delas para o seu Call Center?

Já ouviu falar sobre rotas de telefonia, mas não compreende o que são essas tecnologias e como elas são importantes para o seu Call Center? Não se preocupe, você não está sozinho. É comum as siglas de Rotas GSM, TDM e CLI gerarem confusão para gestores e equipes. Hoje, vamos esclarecer todas as dúvidas e detalhes sobre essas rotas de … Read More

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