Como evitar operadores ociosos?

3CPlusCall Center, Produtividade, Telefonia VOIP0 Comentário

Como evitar operadores ociosos?

A produtividade em Call Center é um tema recorrente aqui, em nosso blog. Em um segmento que depende tanto de pessoas motivadas e com produção em alta, como evitar operadores ociosos? Já comentamos como realizar avaliações, quais são os indicadores importantes deste mercado, porém, com ociosidade no dia a dia, nenhum resultado será positivo, não é mesmo? O primeiro passo … Read More

Leia Mais
Reduzir custos com telefonia

3CPlusTelefonia VOIP0 Comentário

Como reduzir custos com telefonia

Quanto mais sua empresa cresce, mais altos são os custos com telefonia. Ficar sem é inviável: a telefonia é parte fundamental de negociações, cobranças, vendas e comunicação. Mas como manter a empresa conectada com fornecedores, clientes e filiais sem sobrecarregar os custos com telefonia da empresa? Como saber qual é o momento de rever os gastos? Perante um cenário econômico … Read More

Leia Mais
Pabx virtual

3CPlusAtendimento, Gestão, Telefonia VOIP1 Comentário

Qual o melhor sistema de PABX para a sua empresa?

Se pararmos para refletir, impressiona como os equipamentos diminuíram de tamanho e otimizaram suas funcionalidades nas últimas décadas. O primeiro computador, por exemplo, pesava 30 toneladas, media mais de 25 metros de altura e não era capaz de processar absolutamente nada do que um smartphone é capaz. Nos tempos áureos da telefonia, os PBX (que antecedem os PABX) eram operados … Read More

Leia Mais
Ligações gravadas Call Center

4 motivos para gravar as ligações em seu Call Center

Uma ferramenta que tornou-se fundamental seja pela maior segurança nos dados ou para analisar e encontrar gargalos e informações do atendimento realizado, gravar as ligações em seu Call Center é lei e possui várias vantagens. Ainda assim, muitos Call Centers não conhecem todas as possibilidades que as gravações oferecem! É o seu caso? Quer conhecer mais sobre elas? Continue conosco!

Leia Mais
Mitos sobre a telefonia voip

3CPlusCall Center, Gestão, Telefonia VOIP0 Comentário

Mitos sobre a telefonia VoIP: você conhece algum?

A popularização da internet mudou a forma da comunicação, inclusive com novas tecnologias que chegaram para complementar ou mesmo substituir o que já existia. A telefonia tradicional, por exemplo, que sempre teve um preço elevado, perdeu bastante espaço e precisou repensar seu posicionamento no mercado. Em alguns lugares do mundo, hoje a telefonia tradicional deu lugar à tecnologia de chamada … Read More

Leia Mais
Operador de call center

06 benefícios do 3C Plus para o operador de Call Center

O operador de Call Center é peça chave de toda e qualquer operação deste segmento. Afinal, é este o profissional que está a frente de todas as campanhas e atendimentos. Já comentamos aqui no blog da 3C Plus sobre avaliação de operadores e quais são as principais métricas deste time. Mas como melhorar toda a estrutura para que o Operador … Read More

Leia Mais
Click to Call

Click to Call: o que é e como usar em seu Call Center?

Você sabe o que é Click to Call? Já usa essa estratégia em seu Call Center? Antes de falar sobre Click to Call é legal lembrar de uma informação importante: conforme a pesquisa Global Mobile Engagement Index (GMEI), realizada anualmente pela GSMA, 47% dos usuários de smartphones ainda são talkers. Ou seja, eles usam seus aparelhos apenas para chamadas telefônicas … Read More

Leia Mais
Rotas de telefonia

3CPlusCall Center, Telefonia VOIP1 Comentário

Rotas de Telefonia: O que são e qual a importância delas para o seu Call Center?

Já ouviu falar sobre rotas de telefonia, mas não compreende o que são essas tecnologias e como elas são importantes para o seu Call Center? Não se preocupe, você não está sozinho. É comum as siglas de Rotas GSM, TDM e CLI gerarem confusão para gestores e equipes. Hoje, vamos esclarecer todas as dúvidas e detalhes sobre essas rotas de … Read More

Leia Mais
Telefonia VoIP

Telefonia VoIP: Todos os fatos que você precisa saber

Você é gestor de Call Center? Precisa de ajuda com seus operadores e atendentes? Então, hoje ficará feliz em encontrar respostas sobre a praticidade de utilizar a telefonia VoIP e entender melhor como essa tecnologia pode te ajudar! O que são os sistemas de Telefonia VoIP? Se você possui uma empresa de Call Center, ou se faz uso desse sistema … Read More

Leia Mais