O equipamento Gateway GSM, mais conhecido no mercado como “chipeira”, é utilizado em muitas empresas de Call Center. Este é um equipamento modular que contém SIM cards de diversas operadoras. Ele é utilizado para encontrar rotas para as ligações realizadas. Uma vez que as ligações dentro de um Call Center são feitas para diversas operadoras diferentes, empresas procuram um modo … Read More
Conheça as 7 principais funcionalidades de um software para Call Center
As empresas de Call Center trabalham com o foco na qualidade da comunicação entre o operador e o cliente. Para garantir que esse processo aconteça com sucesso, o controle de informações e de dados precisa existir. Não é possível fazer isso sem um software como aliado. As funcionalidades de um software devem ser analisadas pelo gestor, para garantir que ele … Read More
Dicas para escolher um software para seu Call Center
Em uma rotina bastante dinâmica, onde processos e resultados andam lado a lado, ter um ótimo software para Call Center é fundamental. Tendo como aliadas algumas ferramentas, você pode controlar melhor os processos e a rotina. Isso permite eliminar as falhas, desperdícios de tempo e dinheiro, além de conseguir multiplicar os resultados do seu negócio. Um bom software de Call … Read More
Tendências para melhorar a experiência e satisfação dos clientes de Call Center em 2019
Tem como melhorar a experiência e satisfação dos clientes de Call Center usando a tecnologia para isso? 2019 promete um ano decisivo na forma como gerenciamos as informações em nossas operações. Novas tecnologias surgiram para seguir novas tendências sociais. O consumidor mudou e as ferramentas estão cada vez mais afinadas. O uso de dados veio para garantir segurança das operações … Read More
As novidades da 3C Plus durante o RD Summit 2018
Entre os dias 7 a 9 de novembro de 2018 aconteceu o RD Summit, o maior evento de marketing digital e vendas da América Latina, com mais de 10.000 participantes, oportunidades de networking e muito aprendizado! Considerado o parque de diversões para qualquer pessoa que se interessa por vendas, tecnologia e marketing digital, Sujan Patel, palestrante de 2017, descreve o … Read More
Faça ligações direto do seu CRM!
A 3C Plus tem novidades para seus clientes. Agora, contamos com uma extensão desenvolvida para ofertar novos recursos de autonomia e velocidade de negociação para quem está na linha de frente de uma operação de Inside Sales, aumentando o rendimento de SDR, Farmer, Hunter e Closer. É comum, após o contato telefônico, ser preciso lançar os dados que foram utilizados … Read More
4 motivos para gravar as ligações em seu Call Center
Uma ferramenta que tornou-se fundamental seja pela maior segurança nos dados ou para analisar e encontrar gargalos e informações do atendimento realizado, gravar as ligações em seu Call Center é lei e possui várias vantagens. Ainda assim, muitos Call Centers não conhecem todas as possibilidades que as gravações oferecem! É o seu caso? Quer conhecer mais sobre elas? Continue conosco!
Inovação em atendimento: você sabe o que é chatbot?
Já ouviu falar em chatbot e em como ele pode te ajudar a melhorar resultados em seu atendimento? Seja para otimizar ou melhorar a organização da equipe, os chatbots são muito úteis na sua operação. Quer conhecer mais sobre essa ferramenta? Continue conosco.
Principais tendências para o mercado de Call Center em 2018
Com o fim do ano se aproximando, este é o momento ideal para conhecer as tendências para o mercado de Call Center em 2018 Acompanhar as novidades do segmento e os avanços da tecnologia é um grande passo para gestores e empreendedores. Promove maior engajamento e sinergia entre cliente e empresa sem perder a produtividade. Quer conhecer as tendências para … Read More
A importância do operador de Call Center estar preparado para novas tecnologias
Com um público cada vez mais digital e exigente, é natural que as tecnologias de Call Center mudem, evoluam e acompanhem a mudança de comportamento da sociedade. Mas e o operador? Qual a importância da equipe de atendimento também estar ligada às novidades do segmento? O atendimento mudou. Ao ligar para um SAC, ou receber uma ligação de uma cobrança, … Read More
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