Ter sua própria operação de call center ou terceirizar? Qual a melhor solução?

Contar com um call center para sua empresa é uma excelente estratégia de negócios. Centrais de atendimento ou de contato facilitam o relacionamento com o cliente, aumentam as vendas e muito mais. É preciso sempre ter em mente que a tecnologia tem impactado o atendimento ao cliente. Com a evolução do mundo digital e o acesso à internet, seus clientes … Read More

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Sistema de call center em nuvem: 8 motivos para migrar sua operação.

O desenvolvimento de sistemas para gestão de call centers foi uma grande revolução para as empresas do setor. Esses softwares possibilitaram avanços antes inimagináveis na produtividade, organização, controle e rentabilidade de uma operação de call center. E nos últimos anos, um passo ainda mais largo foi tomado. Com o crescimento da internet de banda larga, os sistemas tradicionais – instalados … Read More

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Call Tracking: O que é e como ele pode melhorar suas operações

Um verdadeiro desafio nas operações de call center, é atender as necessidades específicas de cada cliente, em cada ligação. E isso só se faz realmente possível, quando seus operadores possuem informações sobre cada cliente em questão. Compartilhar as informações, e ter um banco de dados que facilite o processo de atendimento, deve ser uma das prioridades da gestão. E para … Read More

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3 Tecnologias que aumentam a produtividade em Call Centers

Se você chegou até aqui, provavelmente é porque se interessa em elevar a produtividade do seu Call Center, certo? Mas é fato que esta nem sempre é uma tarefa fácil. É por isso que muitos empresários recorrem a algumas tecnologias que auxiliam no aumento da produtividade em seus negócios. Ganhar tempo e otimizar os processos, é a maneira mais eficiente … Read More

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Conheça as tendências para Call Center em 2020

Você gestor, sabe quais são as tendências para call center em 2020? Tecnologias e técnicas focadas em produtividade e qualidade se fazem necessárias no dia a dia de um call center. E o mercado está em constante aprimoramento. Portanto, acompanhar cada uma destas tendências é muito importante para gerir de forma ampla e eficiente. A procura por tecnologias que garantam … Read More

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Por que utilizar Big Data em Call Center?

Por anos a fio a tecnologia vem evoluindo e, com isso, melhorando a comunicação entre as pessoas. Dentro de um call center, o foco é sempre se comunicar bem com seus clientes e obter os melhores resultados. Portanto, se faz necessário investir em tecnologia e informação. Ferramentas de ponta como computadores, headsets, e sistemas para call center, acabam se tornando … Read More

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Como a tecnologia tem impactado o atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente segue sendo a base forte de qualquer operação de call center. Porém, a tecnologia vem mudando o consumidor e as relações entre marcas e pessoas. Acompanhar as mudanças que vêm acontecendo é muito importante, principalmente no que diz respeito a tecnologia dentro dos call centers. Ela acaba impactando no gerenciamento das empresas, das campanhas, no comportamento … Read More

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Call Center Omnichannel: Por que investir?

Você sabe o que são Call Centers Omnichannel? Ainda confunde multicanal com omnichannel e não sabe a diferença entre esses termos? Existem muitos canais para comunicação entre as empresas e seus clientes. E-mails, números de telefone, Whatsapp, Facebook, Instagram e muito mais. Principalmente com o surgimento das redes sociais, só aumenta o número de canais. Hoje em dia as pessoas … Read More

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Chipeira: por que você não deve utilizar na sua empresa?

O equipamento Gateway GSM, mais conhecido no mercado como “chipeira”, é utilizado em muitas empresas de Call Center. Este é um equipamento modular que contém SIM cards de diversas operadoras. Ele é utilizado para encontrar rotas para as ligações realizadas. Uma vez que as ligações dentro de um Call Center são feitas para diversas operadoras diferentes, empresas procuram um modo … Read More

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Conheça as 7 principais funcionalidades de um software para Call Center

As empresas de Call Center trabalham com o foco na qualidade da comunicação entre o operador e o cliente. Para garantir que esse processo aconteça com sucesso, o controle de informações e de dados precisa existir. Não é possível fazer isso sem um software como aliado. As funcionalidades de um software devem ser analisadas pelo gestor, para garantir que ele … Read More

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