O atendimento ao cliente segue sendo a base forte de qualquer operação de call center. Porém, a tecnologia vem mudando o consumidor e as relações entre marcas e pessoas. Acompanhar as mudanças que vêm acontecendo é muito importante, principalmente no que diz respeito a tecnologia dentro dos call centers. Ela acaba impactando no gerenciamento das empresas, das campanhas, no comportamento … Read More
Call Center Omnichannel: Por que investir?
Você sabe o que são Call Centers Omnichannel? Ainda confunde multicanal com omnichannel e não sabe a diferença entre esses termos? Existem muitos canais para comunicação entre as empresas e seus clientes. E-mails, números de telefone, Whatsapp, Facebook, Instagram e muito mais. Principalmente com o surgimento das redes sociais, só aumenta o número de canais. Hoje em dia as pessoas … Read More
Chipeira: por que você não deve utilizar na sua empresa?
O equipamento Gateway GSM, mais conhecido no mercado como “chipeira”, é utilizado em muitas empresas de Call Center. Este é um equipamento modular que contém SIM cards de diversas operadoras. Ele é utilizado para encontrar rotas para as ligações realizadas. Uma vez que as ligações dentro de um Call Center são feitas para diversas operadoras diferentes, empresas procuram um modo … Read More
Conheça as 7 principais funcionalidades de um software para Call Center
As empresas de Call Center trabalham com o foco na qualidade da comunicação entre o operador e o cliente. Para garantir que esse processo aconteça com sucesso, o controle de informações e de dados precisa existir. Não é possível fazer isso sem um software como aliado. As funcionalidades de um software devem ser analisadas pelo gestor, para garantir que ele … Read More
Dicas para escolher um software para seu Call Center
Em uma rotina bastante dinâmica, onde processos e resultados andam lado a lado, ter um ótimo software para Call Center é fundamental. Tendo como aliadas algumas ferramentas, você pode controlar melhor os processos e a rotina. Isso permite eliminar as falhas, desperdícios de tempo e dinheiro, além de conseguir multiplicar os resultados do seu negócio. Um bom software de Call … Read More
Tendências para melhorar a experiência e satisfação dos clientes de Call Center em 2019
Tem como melhorar a experiência e satisfação dos clientes de Call Center usando a tecnologia para isso? 2019 promete um ano decisivo na forma como gerenciamos as informações em nossas operações. Novas tecnologias surgiram para seguir novas tendências sociais. O consumidor mudou e as ferramentas estão cada vez mais afinadas. O uso de dados veio para garantir segurança das operações … Read More
As novidades da 3C Plus durante o RD Summit 2018
Entre os dias 7 a 9 de novembro de 2018 aconteceu o RD Summit, o maior evento de marketing digital e vendas da América Latina, com mais de 10.000 participantes, oportunidades de networking e muito aprendizado! Considerado o parque de diversões para qualquer pessoa que se interessa por vendas, tecnologia e marketing digital, Sujan Patel, palestrante de 2017, descreve o … Read More
Faça ligações direto do seu CRM!
A 3C Plus tem novidades para seus clientes. Agora, contamos com uma extensão desenvolvida para ofertar novos recursos de autonomia e velocidade de negociação para quem está na linha de frente de uma operação de Inside Sales, aumentando o rendimento de SDR, Farmer, Hunter e Closer. É comum, após o contato telefônico, ser preciso lançar os dados que foram utilizados … Read More
4 motivos para gravar as ligações em seu Call Center
Uma ferramenta que tornou-se fundamental seja pela maior segurança nos dados ou para analisar e encontrar gargalos e informações do atendimento realizado, gravar as ligações em seu Call Center é lei e possui várias vantagens. Ainda assim, muitos Call Centers não conhecem todas as possibilidades que as gravações oferecem! É o seu caso? Quer conhecer mais sobre elas? Continue conosco!
Inovação em atendimento: você sabe o que é chatbot?
Já ouviu falar em chatbot e em como ele pode te ajudar a melhorar resultados em seu atendimento? Seja para otimizar ou melhorar a organização da equipe, os chatbots são muito úteis na sua operação. Quer conhecer mais sobre essa ferramenta? Continue conosco.
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