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A importância da higienização do mailing em seu Call Center

Higienização do mailing trata-se da ação de remover números ruins da base de dados antes de ligar, evitando retrabalho, improdutividade e maiores custos.   Independente do tempo que você leva para construir sua lista de contatos, nada disso terá importância se você não fizer a higienização do mailing a fim de mantê-la atualizada. Quando devo realizar a limpeza do mailing? … Read More

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3CPlusGestão, Produtividade0 Comentário

Como alcançar mais produtividade e vendas dentro de um Call Center

Uma coisa é fato, quando uma empresa abre suas portas ela tem um foco muito óbvio: lucratividade. Uma vez que se decide entrar no mercado, se tem como objetivo continuar com suas atividades, não é mesmo? Seu número de vendas é o que regula suas campanhas e operações e esse resultado deve ser positivo. Justamente por isso é impossível falar … Read More

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Coaching de Vendas para Inside Sales

O modelo de vendas internas, conhecido tradicionalmente como Inside Sales, é um dos mais indicados para empresas que desejam obter resultados minimizando custos. Trata-se de um modelo baseado em equipes de venda internas. Nada de deslocamento e contato direto com os clientes. Os funcionários se utilizam de recursos tecnológicos, como e-mail, redes sociais, chamadas de vídeo e telefone para vender … Read More

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As novidades da 3C Plus durante o RD Summit 2018

Entre os dias 7 a 9 de novembro de 2018 aconteceu o RD Summit, o maior evento de marketing digital e vendas da América Latina, com mais de 10.000 participantes, oportunidades de networking e muito aprendizado! Considerado o parque de diversões para qualquer pessoa que se interessa por vendas, tecnologia e marketing digital, Sujan Patel, palestrante de 2017, descreve o … Read More

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Como evitar operadores ociosos? Confira!

A produtividade em Call Center é um tema recorrente aqui, em nosso blog. Em um segmento que depende tanto de pessoas motivadas e com produção em alta, como evitar operadores ociosos? Já comentamos como realizar avaliações, quais são os indicadores importantes deste mercado, porém, com ociosidade no dia a dia, nenhum resultado será positivo, não é mesmo? O primeiro passo … Read More

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Call Center: discadora preditiva em 10 minutos

Para aumentar a produtividade de operações de Call Center, o nosso time de desenvolvedores recentemente concluiu a última versão do 3C Plus, que inclui uma discadora preditiva 100% na nuvem, de fácil utilização e acessível de qualquer lugar do planeta, já que é 100% online. Agora, qualquer Call Center, do menor ao maior porte, pode desfrutar de uma discadora preditiva … Read More

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Dicas para uma cobrança efetiva com o 3C Plus

Fazer uma cobrança efetiva não é uma tarefa simples. A inadimplência é uma das primeiras consequências da crise econômica. Em momentos de instabilidade, como o que passamos recentemente no Brasil, muitas empresas sofrem com a falta de pagamento de clientes. O processo exige cuidado, atenção e uma série de informações para não comprometer todo o trabalho, certo? Por isso, pequenas … Read More

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Cobrança na crise: como um sistema pode melhorar o resultado?

Conforme dados da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (Peic), divulgado em junho de 2018, 59,1% das famílias brasileiras estão endividadas, sendo que 24,2% estão inadimplentes, com contas em atraso. Devido aos números desanimadores, o que não falta aos Call Centers de cobrança é trabalho. Por isso, a gestão deste tipo de empresa passa a ser muito mais complexa, … Read More

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Por que qualificar as ligações do seu Call Center?

Você, gestor de Call Center, sabe que qualificar as ligações em uma operação de atendimento é fundamental para garantir os próximos passos das suas ligações. A gravação de ligações, além de ser um recurso muito importante, também é exigido por lei e pode ajudar muitos gestores de Call Center a qualificar melhor o atendimento de seus operadores, tornando assim suas … Read More

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A importância do operador de Call Center estar preparado para novas tecnologias

Com um público cada vez mais digital e exigente, é natural que as tecnologias de Call Center mudem, evoluam e acompanhem a mudança de comportamento da sociedade. Mas e o operador? Qual a importância da equipe de atendimento também estar ligada às novidades do segmento? O atendimento mudou. Ao ligar para um SAC, ou receber uma ligação de uma cobrança, … Read More

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