O Call Center é baseado na sua produtividade e a mesma está fortemente ligada ao número de ligações diárias feitas por cada agente. Uma vez que a produtividade é fator essencial para o sucesso da operação, uma pergunta recai sobre o gestor: O que se fazer para não deixar a produtividade dos operadores cair? Quando existe um aumento da produtividade … Read More
Chipeira: por que você não deve utilizar na sua empresa?
O equipamento Gateway GSM, mais conhecido no mercado como “chipeira”, é utilizado em muitas empresas de Call Center. Este é um equipamento modular que contém SIM cards de diversas operadoras. Ele é utilizado para encontrar rotas para as ligações realizadas. Uma vez que as ligações dentro de um Call Center são feitas para diversas operadoras diferentes, empresas procuram um modo … Read More
Integração de CRM com Discador Automático
Usar sistemas que melhoram e aperfeiçoam o trabalho é uma estratégia muito eficaz e que pode se tornar ainda melhor quando as ferramentas interagem e colaboram entre si. Isso fica ainda mais latente quando falamos de integração de CRM e discador automático. Separadamente, essas duas ferramentas já geram excelentes resultados. Contudo, elas ficam ainda mais poderosas quando são integradas, com … Read More
Aumente a produtividade do seu operador de cobrança: saiba como!
Dentro de uma empresa que realiza muitas ligações, uma das maiores buscas é pela agilidade e produtividade de toda a equipe. Isso se intensifica ainda mais em operações de cobrança, que envolve um processo bastante complexo e operadores que precisam manter a alta produtividade. Como estão os resultados atuais das suas campanhas de cobrança? Antes de revisar a sua produtividade, … Read More
O que é Discador Preditivo e tudo o que você precisa saber sobre esse modo de discagem
O Discador Preditivo é um dos formatos mais conhecidos de discagem automática para Call Center. Ainda não usa o Discador Preditivo e gostaria de saber sobre esse formato de discagem automática? Continue conosco!
Como estruturar processos de vendas para inside sales?
Inside Sales, também conhecido como vendas internas, é um processo que busca criar uma estrutura para promover vendas diretamente de dentro da empresa. A ideia central é manter um custo baixo dessa operação, em comparação a Field Sales (processo de vendas externo). Outro objetivo é a melhora da experiência do cliente em relação a sua empresa. Uma operação baseada em … Read More
Discador Progressivo (Power) de chamadas: o que você deve saber sobre?
Juntamente ao Discador Preview e Preditivo, o discador progressivo tem sido cada vez mais utilizado, garantindo ótimos resultados para operadores e gestores. A produtividade é fundamental em uma operação de Call Center, e os discadores automáticos garantem a agilidade e assertividade necessárias. Curioso para conhecer a discagem progressiva? Continue conosco!
A importância da higienização do mailing em seu Call Center
Higienização do mailing trata-se da ação de remover números ruins da base de dados antes de ligar, evitando retrabalho, improdutividade e maiores custos. Independente do tempo que você leva para construir sua lista de contatos, nada disso terá importância se você não fizer a higienização do mailing a fim de mantê-la atualizada. Quando devo realizar a limpeza do mailing? … Read More
Como alcançar mais produtividade e vendas dentro de um Call Center
Uma coisa é fato, quando uma empresa abre suas portas ela tem um foco muito óbvio: lucratividade. Uma vez que se decide entrar no mercado, se tem como objetivo continuar com suas atividades, não é mesmo? Seu número de vendas é o que regula suas campanhas e operações e esse resultado deve ser positivo. Justamente por isso é impossível falar … Read More
Coaching de Vendas para Inside Sales
O modelo de vendas internas, conhecido tradicionalmente como Inside Sales, é um dos mais indicados para empresas que desejam obter resultados minimizando custos. Trata-se de um modelo baseado em equipes de venda internas. Nada de deslocamento e contato direto com os clientes. Os funcionários se utilizam de recursos tecnológicos, como e-mail, redes sociais, chamadas de vídeo e telefone para vender … Read More