É comum, para nossa produtividade, estruturar metas dentro do Call Center, com objetivos de resultados para toda a equipe. Mas será que você faz isso da melhor forma? Quando imaginamos metas, muitas vezes pensamos em checklists. Para chegar até um objetivo, várias pequenas tarefas precisam ser feitas e assim vamos levando. Aí está o erro: deixar que seu planejamento estratégico … Read More
Coaching de Vendas para Inside Sales
O modelo de vendas internas, conhecido tradicionalmente como Inside Sales, é um dos mais indicados para empresas que desejam obter resultados minimizando custos. Trata-se de um modelo baseado em equipes de venda internas. Nada de deslocamento e contato direto com os clientes. Os funcionários se utilizam de recursos tecnológicos, como e-mail, redes sociais, chamadas de vídeo e telefone para vender … Read More
As novidades da 3C Plus durante o RD Summit 2018
Entre os dias 7 a 9 de novembro de 2018 aconteceu o RD Summit, o maior evento de marketing digital e vendas da América Latina, com mais de 10.000 participantes, oportunidades de networking e muito aprendizado! Considerado o parque de diversões para qualquer pessoa que se interessa por vendas, tecnologia e marketing digital, Sujan Patel, palestrante de 2017, descreve o … Read More
Como evitar operadores ociosos?
A produtividade em Call Center é um tema recorrente aqui, em nosso blog. Em um segmento que depende tanto de pessoas motivadas e com produção em alta, como evitar operadores ociosos? Já comentamos como realizar avaliações, quais são os indicadores importantes deste mercado, porém, com ociosidade no dia a dia, nenhum resultado será positivo, não é mesmo? O primeiro passo … Read More
Call Center: Discadora preditiva em 10 minutos
Para aumentar a produtividade de operações de Call Center, o nosso time de desenvolvedores recentemente concluiu a última versão do 3C Plus, que inclui uma discadora preditiva 100% na nuvem, de fácil utilização e acessível de qualquer lugar do planeta, já que é 100% online. Agora, qualquer Call Center, do menor ao maior porte, pode desfrutar de uma discadora preditiva … Read More
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Dicas para uma cobrança efetiva com 3C Plus
Fazer uma cobrança efetiva não é uma tarefa simples. A inadimplência é uma das primeiras consequências da crise econômica. Em momentos de instabilidade, como o que passamos recentemente no Brasil, muitas empresas sofrem com a falta de pagamento de clientes. O processo exige cuidado, atenção e uma série de informações para não comprometer todo o trabalho, certo? Por isso, pequenas … Read More
Cobrança na crise: como um sistema pode melhorar o resultado?
Conforme dados da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (Peic), divulgado em junho de 2018, 59,1% das famílias brasileiras estão endividadas, sendo que 24,2% estão inadimplentes, com contas em atraso. Devido aos números desanimadores, o que não falta aos Call Centers de cobrança é trabalho. Por isso, a gestão deste tipo de empresa passa a ser muito mais complexa, … Read More
Agências de Crédito: 5 dicas para mais resultados!
Fazer empréstimos por telefone é um grande desafio. Ter a melhor abordagem com o cliente ou prospect, conhecer o perfil da pessoa e analisar as reações durante a ligação é algo que requer esforço, prática e muita experiência. Além disso, as técnicas mais tradicionais de abordagem via telefone estão perdendo o efeito. Isso, graças a mudança de comportamento do consumidor, … Read More
Relatório de vendas em Call Center: como construir?
Metas, valores, quantidades…quem trabalha com vendas sabe que é necessário acompanhar os números em relatórios de vendas para melhorar os resultados, os negócios e a lucratividade. Esse documento é solicitado aos gestores de uma empresa, para que conste informações referentes ao volume de vendas realizadas, a receita gerada, o ticket médio, quais produtos tiveram mais saída e até mesmo o … Read More
Avaliação de Operadores: como realizar em seu Call Center?
Quem trabalha em Call Center e tem a sua equipe, diariamente se depara com métricas de avaliação. Certamente, também já se deparou com algum tipo de problema quando o assunto é a avaliação da própria equipe. Você está passando ou já passou por esse momento? Ter em dados concretos a eficiência e produtividade dos operadores é um conjunto de métricas. … Read More