Dentro de uma empresa que realiza muitas ligações, uma das maiores buscas é pela agilidade e produtividade de toda a equipe. Isso se intensifica ainda mais em operações de cobrança, que envolve um processo bastante complexo e operadores que precisam manter a alta produtividade. Como estão os resultados atuais das suas campanhas de cobrança? Antes de revisar a sua produtividade, … Read More
O que é Discador Preditivo: tudo o que você precisa saber sobre esse modo de discagem automática
O Discador Preditivo é um dos formatos mais conhecidos de discagem automática para Call Center. Ainda não usa o Discador Preditivo e gostaria de saber sobre esse formato de discagem automática? Continue conosco!
Como estruturar processos de vendas para inside sales?
Inside Sales, também conhecido como vendas internas, é um processo que busca criar uma estrutura para promover vendas diretamente de dentro da empresa. A ideia central é manter um custo baixo dessa operação, em comparação a Field Sales (processo de vendas externo). Outro objetivo é a melhora da experiência do cliente em relação a sua empresa. Uma operação baseada em … Read More
Discador Progressivo (Power) de chamadas: o que você deve saber sobre?
Juntamente ao Discador Preview e Preditivo, o discador progressivo tem sido cada vez mais utilizado, garantindo ótimos resultados para operadores e gestores. A produtividade é fundamental em uma operação de Call Center, e os discadores automáticos garantem a agilidade e assertividade necessárias. Curioso para conhecer a discagem progressiva? Continue conosco!
A importância da higienização do mailing em seu Call Center
Higienização do mailing trata-se da ação de remover números ruins da base de dados antes de ligar, evitando retrabalho, improdutividade e maiores custos. Independente do tempo que você leva para construir sua lista de contatos, nada disso terá importância se você não fizer a higienização do mailing a fim de mantê-la atualizada. Quando devo realizar a limpeza do mailing? … Read More
Como alcançar mais produtividade e vendas dentro de um Call Center
Uma coisa é fato, quando uma empresa abre suas portas ela tem um foco muito óbvio: lucratividade. Uma vez que se decide entrar no mercado, se tem como objetivo continuar com suas atividades, não é mesmo? Seu número de vendas é o que regula suas campanhas e operações e esse resultado deve ser positivo. Justamente por isso é impossível falar … Read More
Como estruturar metas dentro de um Call Center?
É comum, para nossa produtividade, estruturar metas dentro do Call Center, com objetivos de resultados para toda a equipe. Mas será que você faz isso da melhor forma? Quando imaginamos metas, muitas vezes pensamos em checklists. Para chegar até um objetivo, várias pequenas tarefas precisam ser feitas e assim vamos levando. Aí está o erro: deixar que seu planejamento estratégico … Read More
Coaching de Vendas para Inside Sales
O modelo de vendas internas, conhecido tradicionalmente como Inside Sales, é um dos mais indicados para empresas que desejam obter resultados minimizando custos. Trata-se de um modelo baseado em equipes de venda internas. Nada de deslocamento e contato direto com os clientes. Os funcionários se utilizam de recursos tecnológicos, como e-mail, redes sociais, chamadas de vídeo e telefone para vender … Read More
As novidades da 3C Plus durante o RD Summit 2018
Entre os dias 7 a 9 de novembro de 2018 aconteceu o RD Summit, o maior evento de marketing digital e vendas da América Latina, com mais de 10.000 participantes, oportunidades de networking e muito aprendizado! Considerado o parque de diversões para qualquer pessoa que se interessa por vendas, tecnologia e marketing digital, Sujan Patel, palestrante de 2017, descreve o … Read More
Como evitar operadores ociosos? Confira!
A produtividade em Call Center é um tema recorrente aqui, em nosso blog. Em um segmento que depende tanto de pessoas motivadas e com produção em alta, como evitar operadores ociosos? Já comentamos como realizar avaliações, quais são os indicadores importantes deste mercado, porém, com ociosidade no dia a dia, nenhum resultado será positivo, não é mesmo? O primeiro passo … Read More
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