O home office se tornou uma realidade para muitas empresas brasileiras, inclusive para os call centers. A tendência de migrar as operações de contact center para o trabalho remoto já crescia de forma um tanto tímida nos últimos anos, mas com a pandemia de coronavírus ela cresceu muito! As recomendações de isolamento social para conter o vírus foram determinantes para … Read More
Operação de call center home office: 4 formas de garantir a segurança de dados.
Resolveu transferir sua operação de call center toda para home office? Ou já tem uma operação em casa e está preocupado com a segurança de dados? Seja qual for a situação, este texto é para você, que quer uma estrutura de call center em home office que garanta a segurança de informações. Para conseguir isso, sua equipe de call center … Read More
Operadores home office: uma realidade!
Nos últimos anos, as relações de trabalho têm se transformado radicalmente. A tecnologia e a informatização têm incentivado um tipo de trabalho que antigamente era muito raro, mas que vem crescendo cada vez mais: o home office. O número de trabalhadores remotos no Brasil já é o maior da história. Nos dados mais recentes divulgados no final de 2019 pelo … Read More
08 benefícios do 3C Plus para o operador de Call Center
O operador de Call Center é a peça chave de toda e qualquer operação deste segmento. Afinal, é este o profissional que está a frente de todas as campanhas e atendimentos. Já comentamos aqui no blog da 3C Plus sobre avaliação de operadores e quais são as principais métricas deste time. Independente do segmento da operação (cobrança, vendas, helpdesk) a … Read More
Chipeira: por que você não deve utilizar na sua empresa?
O equipamento Gateway GSM, mais conhecido no mercado como “chipeira”, é utilizado em muitas empresas de Call Center. Este é um equipamento modular que contém SIM cards de diversas operadoras. Ele é utilizado para encontrar rotas para as ligações realizadas. Uma vez que as ligações dentro de um Call Center são feitas para diversas operadoras diferentes, empresas procuram um modo … Read More
Indicadores de performance dos agentes de Call Center
Uma gestão de sucesso se reflete nos indicadores de performance dos agentes do seu Call Center. Isso porque, através do controle de tais indicadores é possível obter um panorama completo da produtividade, e estudar a viabilidade de possíveis mudanças dentro das campanhas em andamento. Mas afinal de contas, quais são estes indicadores? Existem muitas métricas e KPI’s que trazem informações … Read More
Principais características para um operador de Call Center
Em um Call Center cada cargo requer um colaborador com características específicas. O operador de Call Center, como peça chave de toda operação deste segmento, deve ser, primeiramente, uma pessoa que leve adiante o posicionamento e objetivos da empresa. Os administradores precisam contar com profissionais que consigam lidar com as dificuldades do dia-a-dia, buscando sempre atender com excelência o contato … Read More
Motivação: como levar para sua equipe de operadores?
A equipe de operadores do seu Call Center precisa de um pouco mais de motivação? Trabalhar em uma operação de Call Center não é fácil. O fluxo de informação, a rotina acelerada e o alto nível de concentração exigido podem resultar em uma equipe que entra no “automático”. Operadores são pressionados para obterem resultados melhores, melhorarem as próprias metas e … Read More
Como evitar operadores ociosos? Confira!
A produtividade em Call Center é um tema recorrente aqui, em nosso blog. Em um segmento que depende tanto de pessoas motivadas e com produção em alta, como evitar operadores ociosos? Já comentamos como realizar avaliações, quais são os indicadores importantes deste mercado, porém, com ociosidade no dia a dia, nenhum resultado será positivo, não é mesmo? O primeiro passo … Read More
Call Center: discadora preditiva em 10 minutos
Para aumentar a produtividade de operações de Call Center, o nosso time de desenvolvedores recentemente concluiu a última versão do 3C Plus, que inclui uma discadora preditiva 100% na nuvem, de fácil utilização e acessível de qualquer lugar do planeta, já que é 100% online. Agora, qualquer Call Center, do menor ao maior porte, pode desfrutar de uma discadora preditiva … Read More
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