Uma gestão de sucesso se reflete nos indicadores de performance dos agentes do seu Call Center. Isso porque, através do controle de tais indicadores é possível obter um panorama completo da produtividade, e estudar a viabilidade de possíveis mudanças dentro das campanhas em andamento. Mas afinal de contas, quais são estes indicadores? Existem muitas métricas e KPI’s que trazem informações … Read More
Principais características para um operador de Call Center
Em um Call Center cada cargo requer um colaborador com características específicas. O operador de Call Center, como peça chave de toda operação deste segmento, deve ser, primeiramente, uma pessoa que leve adiante o posicionamento e objetivos da empresa. Os administradores precisam contar com profissionais que consigam lidar com as dificuldades do dia-a-dia, buscando sempre atender com excelência o contato … Read More
Motivação: como levar para sua equipe de operadores?
A equipe de operadores do seu Call Center precisa de um pouco mais de motivação? Trabalhar em uma operação de Call Center não é fácil. O fluxo de informação, a rotina acelerada e o alto nível de concentração exigido podem resultar em uma equipe que entra no “automático”. Operadores são pressionados para obterem resultados melhores, melhorarem as próprias metas e … Read More
Como evitar operadores ociosos?
A produtividade em Call Center é um tema recorrente aqui, em nosso blog. Em um segmento que depende tanto de pessoas motivadas e com produção em alta, como evitar operadores ociosos? Já comentamos como realizar avaliações, quais são os indicadores importantes deste mercado, porém, com ociosidade no dia a dia, nenhum resultado será positivo, não é mesmo? O primeiro passo … Read More
Call Center: Discadora preditiva em 10 minutos
Para aumentar a produtividade de operações de Call Center, o nosso time de desenvolvedores recentemente concluiu a última versão do 3C Plus, que inclui uma discadora preditiva 100% na nuvem, de fácil utilização e acessível de qualquer lugar do planeta, já que é 100% online. Agora, qualquer Call Center, do menor ao maior porte, pode desfrutar de uma discadora preditiva … Read More
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Agências de Crédito: 5 dicas para mais resultados!
Fazer empréstimos por telefone é um grande desafio. Ter a melhor abordagem com o cliente ou prospect, conhecer o perfil da pessoa e analisar as reações durante a ligação é algo que requer esforço, prática e muita experiência. Além disso, as técnicas mais tradicionais de abordagem via telefone estão perdendo o efeito. Isso, graças a mudança de comportamento do consumidor, … Read More
06 benefícios do 3C Plus para o operador de Call Center
O operador de Call Center é peça chave de toda e qualquer operação deste segmento. Afinal, é este o profissional que está a frente de todas as campanhas e atendimentos. Já comentamos aqui no blog da 3C Plus sobre avaliação de operadores e quais são as principais métricas deste time. Mas como melhorar toda a estrutura para que o Operador … Read More
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Avaliação de Operadores: como realizar em seu Call Center?
Quem trabalha em Call Center e tem a sua equipe, diariamente se depara com métricas de avaliação. Certamente, também já se deparou com algum tipo de problema quando o assunto é a avaliação da própria equipe. Você está passando ou já passou por esse momento? Ter em dados concretos a eficiência e produtividade dos operadores é um conjunto de métricas. … Read More
05 erros que você está cometendo em seu Call Center
Ter um Call Center bem estruturado, com ferramentas atualizadas e atendimento campeão não é tarefa fácil. São várias as métricas e qualificações na rotina. Mas a satisfação do cliente ainda é o ponto principal do dia a dia da operação. São diversos os motivos que tornam tão importante investir na satisfação do seu consumidor. Quer conhecer quais erros você está … Read More
Aprenda a configurar seu Headset
O Headset é uma ferramenta fundamental no dia a dia do operador de Call Center. É preciso cuidar do seu headset para tirar do caminho problemas básicos de comunicação que podem comprometer seu atendimento. Portanto, hoje vamos lhe ensinar como resolver alguns problemas do seu headset. Confira. Primeiro, o computador. Há uma infinita variedade e modelos de computadores. Para conseguir … Read More
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