Nos três primeiros meses de 2020 o número de empréstimos consignados teve um aumento de 20%. E o volume em dinheiro destas operações teve um crescimento de 18,4%. Isso mostra como empresas de crédito consignado possuem margem para crescimento no mercado, pois existe um grande número de pessoas que realiza este tipo de compra. Tendo isso em vista, é preciso … Read More
Call Center: saiba como tornar a gestão de pessoas um sucesso
A gestão de pessoas é essencial para qualquer tipo de negócio. É ela que garante o trabalho em equipe, a produtividade e os resultados dos colaboradores, reflete também na satisfação dos clientes, quando são bem atendidos, e auxilia na redução de turnover. Em operações de telefonia, isso é ainda mais importante. Ainda mais porque a maioria das críticas que o … Read More
SAC: 5 dicas para melhorar o seu atendimento
A satisfação dos clientes deve ser prioridade dentro da empresa. Afinal, ela gera mais fidelização, recomendações e, é claro, mais vendas! Essa satisfação passa por vários elementos – a qualidade do produto ou serviço, o preço e, com muito destaque, o atendimento ao consumidor. Isso é especialmente importante no caso das operações de um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). … Read More
Soluções para sua empresa de crédito vender mais
Empresas de crédito tem tudo para serem ótimas oportunidades de negócios. Sempre há pessoas buscando empréstimos, seja para pagar contas, para realizar sonhos ou para qualquer outro objetivo. Segundo informações do Banco Central, em 2019 a concessão de crédito consignado cresceu 11%, batendo recorde com mais de R$ 138,7 bilhões em volume de empréstimos. Tudo isso significa que há muito … Read More
Contratar novos operadores em home office: como não errar?
O home office se tornou uma realidade para muitas empresas brasileiras, inclusive para os call centers. A tendência de migrar as operações de contact center para o trabalho remoto já crescia de forma um tanto tímida nos últimos anos, mas com a pandemia de coronavírus ela cresceu muito! As recomendações de isolamento social para conter o vírus foram determinantes para … Read More
Operação de call center home office: 4 formas de garantir a segurança de dados.
Resolveu transferir sua operação de call center toda para home office? Ou já tem uma operação em casa e está preocupado com a segurança de dados? Seja qual for a situação, este texto é para você, que quer uma estrutura de call center em home office que garanta a segurança de informações. Para conseguir isso, sua equipe de call center … Read More
Operadores home office: uma realidade!
Nos últimos anos, as relações de trabalho têm se transformado radicalmente. A tecnologia e a informatização têm incentivado um tipo de trabalho que antigamente era muito raro, mas que vem crescendo cada vez mais: o home office. O número de trabalhadores remotos no Brasil já é o maior da história. Nos dados mais recentes divulgados no final de 2019 pelo … Read More
08 benefícios do 3C Plus para o operador de Call Center
O operador de Call Center é a peça chave de toda e qualquer operação deste segmento. Afinal, é este o profissional que está a frente de todas as campanhas e atendimentos. Já comentamos aqui no blog da 3C Plus sobre avaliação de operadores e quais são as principais métricas deste time. Independente do segmento da operação (cobrança, vendas, helpdesk) a … Read More
Chipeira: por que você não deve utilizar na sua empresa?
O equipamento Gateway GSM, mais conhecido no mercado como “chipeira”, é utilizado em muitas empresas de Call Center. Este é um equipamento modular que contém SIM cards de diversas operadoras. Ele é utilizado para encontrar rotas para as ligações realizadas. Uma vez que as ligações dentro de um Call Center são feitas para diversas operadoras diferentes, empresas procuram um modo … Read More
Indicadores de performance dos agentes de Call Center
Uma gestão de sucesso se reflete nos indicadores de performance dos agentes do seu Call Center. Isso porque, através do controle de tais indicadores é possível obter um panorama completo da produtividade, e estudar a viabilidade de possíveis mudanças dentro das campanhas em andamento. Mas afinal de contas, quais são estes indicadores? Existem muitas métricas e KPI’s que trazem informações … Read More