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ROI do Call Center: como medir o retorno do seu investimento?

Todos os grandes empresários e empreendedores sabem bem que, mesmo em tempos de crise, é preciso investir — se não para crescer, para se tornar competitivo e sobreviver à concorrência, cada vez mais acirrada. Mas, principalmente neste caso, de investimentos em tempos de crise, é preciso de estudo e planejamento para que se tenha retorno. Quem amplia os investimento deseja … Read More

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Dicas para uma cobrança efetiva com o 3C Plus

Fazer uma cobrança efetiva não é uma tarefa simples. A inadimplência é uma das primeiras consequências da crise econômica. Em momentos de instabilidade, como o que passamos recentemente no Brasil, muitas empresas sofrem com a falta de pagamento de clientes. O processo exige cuidado, atenção e uma série de informações para não comprometer todo o trabalho, certo? Por isso, pequenas … Read More

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Vazamento de dados: como proteger o seu Call Center?

Em um universo em que a tecnologia não para de se desenvolver, os crimes também tomaram uma outra dimensão. Os ataques hackers, por exemplo, se mantém na mesma crescente das novidades que aparecem diariamente quando o assunto são as novas dinâmicas surgidas a partir do desenvolvimento tecnológico. Um relatório divulgado pelo McAfee Labs, por exemplo, apontou que 327 ameaças de … Read More

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4 motivos para gravar as ligações em seu Call Center

Uma ferramenta que tornou-se fundamental seja pela maior segurança nos dados ou para analisar e encontrar gargalos e informações do atendimento realizado, gravar as ligações em seu Call Center é lei e possui várias vantagens. Ainda assim, muitos Call Centers não conhecem todas as possibilidades que as gravações oferecem! É o seu caso? Quer conhecer mais sobre elas? Continue conosco!

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Agências de Crédito: 5 dicas para mais resultados!

Fazer empréstimos por telefone é um grande desafio. Ter a melhor abordagem com o cliente ou prospect, conhecer o perfil da pessoa e analisar as reações durante a ligação é algo que requer esforço, prática e muita experiência. Além disso, as técnicas mais tradicionais de abordagem via telefone estão perdendo o efeito. Isso, graças a mudança de comportamento do consumidor, … Read More

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Relatório de vendas em Call Center: como construir?

Metas, valores, quantidades…quem trabalha com vendas sabe que é necessário acompanhar os números em relatórios de vendas para melhorar os resultados, os negócios e a lucratividade. Esse documento é solicitado aos gestores de uma empresa, para que conste informações referentes ao volume de vendas realizadas, a receita gerada, o ticket médio, quais produtos tiveram mais saída e até mesmo o … Read More

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Como capacitar os vendedores em Televendas?

Para um Call Center de televendas, ter uma equipe altamente capacitada com conhecimento e domínio de todos os produtos, serviços e processos torna-se essencial. E então, fica nas mãos dos gestores responsáveis treinar e capacitar a equipe, seja ela novata ou experiente, para que os resultados continuem crescendo. Mas como fazer com que todos os membros da equipe consigam bons … Read More

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Estratégia de revezamento de mailing: vendas e cobranças

Manter a qualidade no banco de dados é essencial para otimizar as operações e estratégias dentro da companhia. O mailing é uma das ferramentas mais importantes nos processos de vendas e cobranças. Por isso, adotar uma boa estratégia de revezamento de mailing, pode ser o caminho que levará você a conquista de resultados mais consistentes e de sucesso no seu … Read More

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Churn: como diminuir o cancelamento de serviços?

Entender o Churn – índice de cancelamentos de clientes – da sua empresa é um dado muito importante para o negócio. No segmento de serviços: planos para telefones, internet, celulares, esse é um dado da rotina: conhecer a taxa de Churn da sua equipe deve fazer parte da sua estratégia diária. Quer conhecer mais sobre o termo e como diminuir … Read More

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Reforma trabalhista: o que muda para os seus operadores de Call Center?

A reforma trabalhista ainda é tema de grandes debates e dúvidas. Ela entrou em vigor em novembro de 2017 e, desde então, vem modificando a jornada de trabalho de muitas empresas. Contudo, a informação ajuda cada vez mais aos gestores de Call Centers entenderem quais são os reais objetivos dessas mudanças. Dentre as principais novidades, estão o parcelamento das férias, … Read More

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