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Monitoria de qualidade em Call Centers

Seu call center conta com monitoria de qualidade? Você já ouviu falar sobre esse setor ou sobre essa análise? Alcançar melhores resultados em um call center é uma busca constante. A melhor forma de garantir isso é unir produtividade dos operadores, ótima gestão e satisfação dos clientes, certo? A qualidade do atendimento é um reflexo da qualidade do trabalho de … Read More

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B.I: Como e porque implantar no seu Call Center?

O Business Intelligence, também conhecido pela sua sigla B.I, é uma das práticas mais importantes dentro de uma organização. O B.I trata da coleta e organização de dados para alguma análise. Esta ferramenta é realmente revolucionária dentro de um Call Center. O propósito do B.I é utilizar dados brutos de um sistema a fim de otimizar todos os processos de … Read More

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3CPlusAtendimento, Gestão, Tecnologia0 Comentário

Call Center Omnichannel: Por que investir?

Você sabe o que são Call Centers Omnichannel? Ainda confunde multicanal com omnichannel e não sabe a diferença entre esses termos? Existem muitos canais para comunicação entre as empresas e seus clientes. E-mails, números de telefone, Whatsapp, Facebook, Instagram e muito mais. Principalmente com o surgimento das redes sociais, só aumenta o número de canais. Hoje em dia as pessoas … Read More

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Leis trabalhistas de Call Center: Você sabe quais são?

A gestão de um Call Center vai muito além de demandas organizacionais, administrativas e financeiras. As atividades e processos desenvolvidos devem ocorrer dentro da lei, respeitando suas diretrizes. Algumas dessas leis são relativas aos funcionários de sua empresa. As leis trabalhistas de Call Center existem para regulamentar e organizar os direitos e deveres de quem trabalha no setor. Não respeitar … Read More

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Gestão de Intervalos: qual a importância para o seu Call Center?

A gestão de intervalos, também conhecida como gestão de pausas, é essencial em um Call Center. É obrigatório que o trabalhador tenha no mínimo duas pausas para descanso em sua rotina diária de trabalho, sem um desconto na remuneração em decorrência delas. Os intervalos servem também para preservar a saúde do operador, mental e física. Já que em Call Center … Read More

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Conheça as 7 principais funcionalidades de um software para Call Center

As empresas de Call Center trabalham com o foco na qualidade da comunicação entre o operador e o cliente. Para garantir que esse processo aconteça com sucesso, o controle de informações e de dados precisa existir. Não é possível fazer isso sem um software como aliado. As funcionalidades de um software devem ser analisadas pelo gestor, para garantir que ele … Read More

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5 motivos para treinar sua equipe de cobrança

Seus gestores e operadores de cobrança recebem treinamentos periodicamente? Investir no treinamento de sua equipe de atendimento ao cliente é extremamente importante. Quanto mais capacitados estiverem seus gestores e operadores, melhores serão seus resultados na operação de cobrança. Além de todo o aprendizado em si, treinar seus funcionários vai deixá-los mais unidos e integrados. Quer compreender melhor a importância dos … Read More

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Qual a importância de um sistema para cobrança?

A inadimplência é um problema que se não contornado pode se tornar uma verdadeira dor de cabeça para qualquer gestor, uma vez que ela impacta diretamente nos processos, andamento e lucratividade de uma empresa. Por isso equipes de cobrança são tão importantes. Fazer uma cobrança de forma efetiva não é uma tarefa fácil e são muitas etapas a serem seguidas. … Read More

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Dicas para escolher um software para seu Call Center

Em uma rotina bastante dinâmica, onde processos e resultados andam lado a lado, ter um ótimo software para Call Center é fundamental. Tendo como aliadas algumas ferramentas, você pode controlar melhor os processos e a rotina. Isso permite eliminar as falhas, desperdícios de tempo e dinheiro, além de conseguir multiplicar os resultados do seu negócio. Um bom software de Call … Read More

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Indicadores fundamentais para operação de cobrança: quais são?

Sua operação de cobrança conta com metas e objetivos? Como você está medindo os resultados dessas campanhas? A melhor maneira de medir o desempenho de seus operadores de cobrança de forma precisa é através de métricas e KPIs. Estar acompanhando diariamente a produtividade e os números de toda a gestão é a garantia de bons resultados e melhorias. Através destes … Read More

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