A gestão de um Call Center vai muito além de demandas organizacionais, administrativas e financeiras. As atividades e processos desenvolvidos devem ocorrer dentro da lei, respeitando suas diretrizes. Algumas dessas leis são relativas aos funcionários de sua empresa. As leis trabalhistas de Call Center existem para regulamentar e organizar os direitos e deveres de quem trabalha no setor. Não respeitar … Read More
Gestão de Intervalos: qual a importância para o seu Call Center?
A gestão de intervalos, também conhecida como gestão de pausas, é essencial em um Call Center. É obrigatório que o trabalhador tenha no mínimo duas pausas para descanso em sua rotina diária de trabalho, sem um desconto na remuneração em decorrência delas. Os intervalos servem também para preservar a saúde do operador, mental e física. Já que em Call Center … Read More
Conheça as 7 principais funcionalidades de um software para Call Center
As empresas de Call Center trabalham com o foco na qualidade da comunicação entre o operador e o cliente. Para garantir que esse processo aconteça com sucesso, o controle de informações e de dados precisa existir. Não é possível fazer isso sem um software como aliado. As funcionalidades de um software devem ser analisadas pelo gestor, para garantir que ele … Read More
5 motivos para treinar sua equipe de cobrança
Seus gestores e operadores de cobrança recebem treinamentos periodicamente? Investir no treinamento de sua equipe de atendimento ao cliente é extremamente importante. Quanto mais capacitados estiverem seus gestores e operadores, melhores serão seus resultados na operação de cobrança. Além de todo o aprendizado em si, treinar seus funcionários vai deixá-los mais unidos e integrados. Quer compreender melhor a importância dos … Read More
Qual a importância de um sistema para cobrança?
A inadimplência é um problema que se não contornado pode se tornar uma verdadeira dor de cabeça para qualquer gestor, uma vez que ela impacta diretamente nos processos, andamento e lucratividade de uma empresa. Por isso equipes de cobrança são tão importantes. Fazer uma cobrança de forma efetiva não é uma tarefa fácil e são muitas etapas a serem seguidas. … Read More
Dicas para escolher um software para seu Call Center
Em uma rotina bastante dinâmica, onde processos e resultados andam lado a lado, ter um ótimo software para Call Center é fundamental. Tendo como aliadas algumas ferramentas, você pode controlar melhor os processos e a rotina. Isso permite eliminar as falhas, desperdícios de tempo e dinheiro, além de conseguir multiplicar os resultados do seu negócio. Um bom software de Call … Read More
Indicadores fundamentais para operação de cobrança: quais são?
Sua operação de cobrança conta com metas e objetivos? Como você está medindo os resultados dessas campanhas? A melhor maneira de medir o desempenho de seus operadores de cobrança de forma precisa é através de métricas e KPIs. Estar acompanhando diariamente a produtividade e os números de toda a gestão é a garantia de bons resultados e melhorias. Através destes … Read More
Saiba como recrutar operador de empresa de cobrança
O nosso país encerrou o ano de 2018 com 4,41% mais consumidores com contas em atraso de acordo com dados do CNDL e SPC Brasil. As altas taxas de inadimplência fazem com que empresas sem um setor comercial ou focado em cobranças, procurem empresas especializadas para realizar a recuperação de crédito. Por fim, a empresa requer do trabalho de um … Read More
Quais as características que um gerente de Call Center deve ter?
Gerenciar um Call Center não é tarefa fácil. O cargo exige que decisões bem sérias sejam tomadas, que guie os colaboradores, e por conseguinte a empresa, para o sucesso. Quando a assunto é a figura de um gerente de Call Center, é necessário ter algumas características fundamentais, isso porque liderar, motivar e organizar uma equipe é desafiador. Ter visão, ser … Read More
Indicadores de performance dos agentes de Call Center
Uma gestão de sucesso se reflete nos indicadores de performance dos agentes do seu Call Center. Isso porque, através do controle de tais indicadores é possível obter um panorama completo da produtividade, e estudar a viabilidade de possíveis mudanças dentro das campanhas em andamento. Mas afinal de contas, quais são estes indicadores? Existem muitas métricas e KPI’s que trazem informações … Read More