Todos os grandes empresários e empreendedores sabem bem que, mesmo em tempos de crise, é preciso investir — se não para crescer, para se tornar competitivo e sobreviver à concorrência, cada vez mais acirrada. Mas, principalmente neste caso, de investimentos em tempos de crise, é preciso de estudo e planejamento para que se tenha retorno. Quem amplia os investimento deseja … Read More
Dicas para uma cobrança efetiva com 3C Plus
Fazer uma cobrança efetiva não é uma tarefa simples. A inadimplência é uma das primeiras consequências da crise econômica. Em momentos de instabilidade, como o que passamos recentemente no Brasil, muitas empresas sofrem com a falta de pagamento de clientes. O processo exige cuidado, atenção e uma série de informações para não comprometer todo o trabalho, certo? Por isso, pequenas … Read More
Vazamento de dados: como proteger o seu Call Center?
Em um universo em que a tecnologia não para de se desenvolver, os crimes também tomaram uma outra dimensão. Os ataques hackers, por exemplo, se mantém na mesma crescente das novidades que aparecem diariamente quando o assunto são as novas dinâmicas surgidas a partir do desenvolvimento tecnológico. Um relatório divulgado pelo McAfee Labs, por exemplo, apontou que 327 ameaças de … Read More
Como estruturar metas dentro de um Call Center?
É comum, para nossa produtividade dentro do Call Center, estipularmos objetivos e metas de resultados, mas será que você e sua equipe fazem isso da melhor forma? Deixar que seu planejamento estratégico vire uma simples lista de tarefas pode ser um erro. Estruturar metas e objetivos dentro do Call Center é algo que exige cuidado e esforço, e que pode … Read More
Qual o melhor sistema de PABX para a sua empresa?
Se pararmos para refletir, impressiona como os equipamentos diminuíram de tamanho e otimizaram suas funcionalidades nas últimas décadas. O primeiro computador, por exemplo, pesava 30 toneladas, media mais de 25 metros de altura e não era capaz de processar absolutamente nada do que um smartphone é capaz. Nos tempos áureos da telefonia, os PBX (que antecedem os PABX) eram operados … Read More
4 motivos para gravar as ligações em seu Call Center
Uma ferramenta que tornou-se fundamental seja pela maior segurança nos dados ou para analisar e encontrar gargalos e informações do atendimento realizado, gravar as ligações em seu Call Center é lei e possui várias vantagens. Ainda assim, muitos Call Centers não conhecem todas as possibilidades que as gravações oferecem! É o seu caso? Quer conhecer mais sobre elas? Continue conosco!
Mitos sobre a telefonia VoIP: você conhece algum?
A popularização da internet mudou a forma da comunicação, inclusive com novas tecnologias que chegaram para complementar ou mesmo substituir o que já existia. A telefonia tradicional, por exemplo, que sempre teve um preço elevado, perdeu bastante espaço e precisou repensar seu posicionamento no mercado. Em alguns lugares do mundo, hoje a telefonia tradicional deu lugar à tecnologia de chamada … Read More
Relatório de vendas em Call Center: como construir?
Metas, valores, quantidades…quem trabalha com vendas sabe que é necessário acompanhar os números em relatórios de vendas para melhorar os resultados, os negócios e a lucratividade. Esse documento é solicitado aos gestores de uma empresa, para que conste informações referentes ao volume de vendas realizadas, a receita gerada, o ticket médio, quais produtos tiveram mais saída e até mesmo o … Read More
Vendas: como contornar a inadimplência?
Em tempos de crise, com a inadimplência crescendo desmedidamente, receber é tão ou mais importante que vender. Assim, realizar uma operação de cobrança com resultados positivos se torna um verdadeiro desafio. Para que seu Call Center consiga contornar essa fase de inadimplência, preparamos algumas dicas do que fazer e não fazer quando um operador realiza uma chamada para cobrar um … Read More
Principais características para um operador de Call Center
Em um Call Center, assim como em outras empresas, cada cargo requer um colaborador com características específicas. O operador de Call Center, como peça chave de toda operação deste segmento, deve ser uma pessoa que leve a diante o posicionamento e objetivos da empresa. Os administradores precisam contar com profissionais que consigam lidar com as dificuldades do dia-a-dia desse setor, … Read More