Como as mudanças do INSS impactam a sua agência de crédito?

3CPlusCobrança, Gestão0 Comentário

Como as mudanças do INSS impactam a sua agência de crédito?

Recentemente, o INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) aplicou mudanças nas regras de concessão de empréstimos consignados e as publicou na nova instrução normativa do instituto. A partir das novidades, instituições financeiras, tais como bancos e agências de crédito, estão proibidas de assediar segurados para oferecer consignados por 180 dias após a concessão do benefício. Essas mudanças aconteceram principalmente para … Read More

Leia Mais
Operador de Call Center atendendo um cliente

Principais características para um operador de Call Center

Em um Call Center cada cargo requer um colaborador com características específicas. O operador de Call Center, como peça chave de toda operação deste segmento, deve ser, primeiramente, uma pessoa que leve adiante o posicionamento e objetivos da empresa. Os administradores precisam contar com profissionais que consigam lidar com as dificuldades do dia-a-dia, buscando sempre atender com excelência o contato … Read More

Leia Mais
Motivação: como levar para sua equipe de operadores?

3CPlusCall Center, Gestão, Operadores0 Comentário

Motivação: como levar para sua equipe de operadores?

A equipe de operadores do seu Call Center precisa de um pouco mais de motivação? Trabalhar em uma operação de Call Center não é fácil. O fluxo de informação, a rotina acelerada e o alto nível de concentração exigido podem resultar em uma equipe que entra no “automático”. Operadores são pressionados para obterem resultados melhores, melhorarem as próprias metas e … Read More

Leia Mais
Metas Call Center

3CPlusCall Center, Gestão, Produtividade0 Comentário

Como estruturar metas dentro de um Call Center?

É comum, para nossa produtividade, estruturar metas dentro do Call Center, com objetivos de resultados para toda a equipe. Mas será que você faz isso da melhor forma? Quando imaginamos metas, muitas vezes pensamos em checklists. Para chegar até um objetivo, várias pequenas tarefas precisam ser feitas e assim vamos levando. Aí está o erro: deixar que seu planejamento estratégico … Read More

Leia Mais
ROI do Call Center

3CPlusCall Center, Gestão0 Comentário

ROI do Call Center: como medir o retorno do seu investimento?

Todos os grandes empresários e empreendedores sabem bem que, mesmo em tempos de crise, é preciso investir — se não para crescer, para se tornar competitivo e sobreviver à concorrência, cada vez mais acirrada. Mas, principalmente neste caso, de investimentos em tempos de crise, é preciso de estudo e planejamento para que se tenha retorno. Quem amplia os investimento deseja … Read More

Leia Mais
Vazamento de dados. segurança em Call Center

3CPlusCall Center, Gestão0 Comentário

Vazamento de dados: como proteger o seu Call Center?

Em um universo em que a tecnologia não para de se desenvolver, os crimes também tomaram uma outra dimensão. Os ataques hackers, por exemplo, se mantém na mesma crescente das novidades que aparecem diariamente quando o assunto são as novas dinâmicas surgidas a partir do desenvolvimento tecnológico. Um relatório divulgado pelo McAfee Labs, por exemplo, apontou que 327 ameaças de … Read More

Leia Mais
Ligações Call Center

4 motivos para gravar as ligações em seu Call Center

Uma ferramenta que tornou-se fundamental seja pela maior segurança nos dados ou para analisar e encontrar gargalos e informações do atendimento realizado, gravar as ligações em seu Call Center é lei e possui várias vantagens. Ainda assim, muitos Call Centers não conhecem todas as possibilidades que as gravações oferecem! É o seu caso? Quer conhecer mais sobre elas? Continue conosco!

Leia Mais
relatório de vendas

Relatório de vendas em Call Center: como construir?

Metas, valores, quantidades…quem trabalha com vendas sabe que é necessário acompanhar os números em relatórios de vendas para melhorar os resultados, os negócios e a lucratividade. Esse documento é solicitado aos gestores de uma empresa, para que conste informações referentes ao volume de vendas realizadas, a receita gerada, o ticket médio, quais produtos tiveram mais saída e até mesmo o … Read More

Leia Mais
inadimplência em vendas

Vendas: como contornar a inadimplência?

Em tempos de crise, com a inadimplência crescendo desmedidamente, receber é tão ou mais importante que vender. Assim, realizar uma operação de cobrança com resultados positivos se torna um verdadeiro desafio. Para que seu Call Center consiga contornar essa fase de inadimplência, preparamos algumas dicas do que fazer e não fazer quando um operador realiza uma chamada para cobrar um … Read More

Leia Mais
Televendas

Como capacitar os vendedores em Televendas?

Para um Call Center de televendas, ter uma equipe altamente capacitada com conhecimento e domínio de todos os produtos, serviços e processos torna-se essencial. E então, fica nas mãos dos gestores responsáveis treinar e capacitar a equipe, seja ela novata ou experiente, para que os resultados continuem crescendo. Mas como fazer com que todos os membros da equipe consigam bons … Read More

Leia Mais