O que é AMD e como usar em seu Call Center?

A sigla AMD significa Answering Machine Detection. Que traduzido para o português quer dizer detecção de atendimento mecânico. Que a tecnologia é essencial no dia a dia de um Call Center, nós já sabemos. As funcionalidades de um software podem aumentar a produtividade da operação de maneira muito significativa, ajudando na gestão e na redução de custos da operação. No … Read More

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5 Dicas práticas para melhorar a performance usando discador automático

O Call Center é baseado na sua produtividade e a mesma está fortemente ligada ao número de ligações diárias feitas por cada agente. Uma vez que a produtividade é fator essencial para o sucesso da operação, uma pergunta recai sobre o gestor: O que se fazer para não deixar a produtividade dos operadores cair? Quando existe um aumento da produtividade … Read More

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Conheça as 7 principais funcionalidades de um software para Call Center

As empresas de Call Center trabalham com o foco na qualidade da comunicação entre o operador e o cliente. Para garantir que esse processo aconteça com sucesso, o controle de informações e de dados precisa existir. Não é possível fazer isso sem um software como aliado. As funcionalidades de um software devem ser analisadas pelo gestor, para garantir que ele … Read More

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Quais as vantagens de utilizar telefonia e discador da mesma empresa?

Um Call Center precisa de tecnologia para desenvolver suas atividades e alcançar seus objetivos mais rapidamente. Para acompanhar o planejamento, operações, operadores e resultados, muitos já contam com sistemas e automações de processos no dia a dia. Das ferramentas mais importantes, temos a telefonia e o discador automático. Sem essas, muitas operações ficam completamente inviáveis. E alguns Call Centers decidem … Read More

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Integração de CRM com Discador Automático

Usar sistemas que melhoram e aperfeiçoam o trabalho é uma estratégia muito eficaz e que pode se tornar ainda melhor quando as ferramentas interagem e colaboram entre si. Isso fica ainda mais latente quando falamos de integração de CRM e discador automático. Separadamente, essas duas ferramentas já geram excelentes resultados. Contudo, elas ficam ainda mais poderosas quando são integradas, com … Read More

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Discador Progressivo (Power) de chamadas: o que você deve saber sobre?

Juntamente ao Discador Preview e Preditivo, o discador progressivo tem sido cada vez mais utilizado, garantindo ótimos resultados para operadores e gestores.  A produtividade é fundamental em uma operação de Call Center, e os discadores automáticos garantem a agilidade e assertividade necessárias. Curioso para conhecer a discagem progressiva? Continue conosco!

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Por que o discador preditivo é a ferramenta mais importante em uma operação de Call Center?

Para que seja possível alcançar altos níveis de produtividade dentro de um Call Center é necessário focar no que gera resultado, e ter estratégias sólidas aliadas às melhores ferramentas para sua equipe. O discador preditivo, por exemplo, é a principal ferramenta de performance em uma operação de Call Center bem sucedida. Por que o discador preditivo é tão importante? Sem … Read More

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Como evitar operadores ociosos? Confira!

A produtividade em Call Center é um tema recorrente aqui, em nosso blog. Em um segmento que depende tanto de pessoas motivadas e com produção em alta, como evitar operadores ociosos? Já comentamos como realizar avaliações, quais são os indicadores importantes deste mercado, porém, com ociosidade no dia a dia, nenhum resultado será positivo, não é mesmo? O primeiro passo … Read More

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Call Center: discadora preditiva em 10 minutos

Para aumentar a produtividade de operações de Call Center, o nosso time de desenvolvedores recentemente concluiu a última versão do 3C Plus, que inclui uma discadora preditiva 100% na nuvem, de fácil utilização e acessível de qualquer lugar do planeta, já que é 100% online. Agora, qualquer Call Center, do menor ao maior porte, pode desfrutar de uma discadora preditiva … Read More

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