Os custos e os esforços para atrair um novo cliente até sua empresa não são baixos e reconquistar um cliente perdido requer ainda mais investimentos. Mas você já deve saber disso, não é verdade? Por isso, se faz necessário manter ativos e satisfeitos os clientes que já fazem parte da sua carteira. As empresas dividem a área de atendimento em … Read More
Operadores home office: uma realidade
As relações de trabalho têm se modernizado bastante nos últimos anos e a ideia de operadores home office nas empresas já não soa mais estranha. Além de contribuir na redução de custos da empresa, o método de trabalho home office proporciona boa qualidade de vida para seus colaboradores, aumentando sua produtividade. Mas, como manter a segurança das informações e fazer … Read More
O que é Call Back? Para que serve?
Uma das principais dores de cabeça em uma central de atendimento receptivo é o fluxo intenso de ligações e o déficit que ocorre no atendimento de todas essas ligações. Se você é gestor de uma central de atendimento, de um Call Center e também passa por esse tipo de problema, então adotar o Call Back no seu negócio pode ser … Read More
Como usar Torpedo de Voz e SMS
Em uma era totalmente tecnológica, com mais de 200 milhões de celulares circulando em nosso país, é possível afirmar que os dispositivos móveis são uma das ferramentas de comunicação mais eficazes que existe atualmente, seja para envio de promoções, lembretes, cumprimentos, alertas e até mesmo cobranças. É importante estabelecer uma comunicação via celular com seu público, e o torpedo de … Read More
A importância do operador de Call Center estar preparado para novas tecnologias
Com um público cada vez mais digital e exigente, é natural que as tecnologias de Call Center mudem, evoluam e acompanhem a mudança de comportamento da sociedade. Mas e o operador? Qual a importância da equipe de atendimento também estar ligada às novidades do segmento? O atendimento mudou. Ao ligar para um SAC, ou receber uma ligação de uma cobrança, … Read More
O que é URA e quais suas vantagens?
Muitos empreendedores têm adotado o uso da URA – Unidade de Resposta Audível, uma poderosa ferramenta de atendimento automático. Você sabe o que é a URA? Como ela funciona? Quais são os seus benefícios e vantagens? URA: O que é? A URA é uma excelente ferramenta, um menu de acesso de voz totalmente personalizado para interagir com o cliente de … Read More
3C Plus: solução completa de telefonia IP
O 3C PLUS é uma solução completa de telefonia IP que opera em nuvem capaz de ser configurado e estar pronto para operar em menos de 30 minutos. Sim, isso mesmo, 30 minutos você já pode estar rodando sua operação utilizando nosso sistema. Investimento inicial zero, você não precisa se preocupar com os altos custos de investimento em infraestrutura, gastos … Read More
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4 dicas valiosas para vender mais por telefone
Prospectar clientes é uma ação essencial no ramo de telemarketing. No entanto, com a internet sendo cada vez mais usada para a captação e conversão de prospects em vendas, muitos empresários ficam na dúvida sobre como vender mais por telefone. Pois bem, apesar da internet ter conquistado um importante espaço nos últimos anos nesse aspecto, com a adoção de medidas … Read More
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Case de Sucesso 3C Plus e Bettega
A Bettega é uma empresa de Serviços de Cobrança que iniciou suas atividades no ano de 2009, para entrar em um mercado que estava em franco crescimento. Ao longo dos anos a empresa cresceu, aumentou o portfólio e hoje atende diversos segmentos como educação, saúde e setor financeiro. Conheça sobre esse case de sucesso!
SAC: 5 Dicas para melhorar o atendimento
O bom atendimento é primordial em um Serviço de Atendimento ao Consumidor. Mas para atender bem seus clientes e futuros clientes é preciso que a sua equipe esteja preparada não apenas para esclarecer dúvidas, mas também para as demais situações adversas que possam ocorrer.