O modelo de vendas internas, conhecido tradicionalmente como Inside Sales, é um dos mais indicados para empresas que desejam obter resultados minimizando custos. Trata-se de um modelo baseado em equipes de venda internas. Nada de deslocamento e contato direto com os clientes. Os funcionários se utilizam de recursos tecnológicos, como e-mail, redes sociais, chamadas de vídeo e telefone para vender … Read More
Régua de Relacionamento: você já usa em seu Call Center?
Já ouviu falar na régua de relacionamento para Call Center? Essa é uma estratégia poderosa para conseguir vendas, prospectar clientes e ainda fidelizar clientes antigos. A régua de relacionamento é formada por um conjunto de ferramentas, ações e estratégias para melhorar o contato da empresa com os clientes. Não importa a fase em que o cliente esteja no funil de … Read More
Call Center: 6 principais reclamações e como melhorar a partir disso
Nos dias de hoje de maneira receptiva ou ativa o Call Center ainda é presente. Por mais que as chamadas telefônicas atualmente sejam vistas como invasivas — sendo substituídas pelas mensagens de áudio e texto em apps –, há momentos em que uma ligação é muito mais eficaz, rápida e resolutiva. Ainda assim, é difícil ouvir algum cliente falando bem … Read More
Faça ligações direto do seu CRM!
A 3C Plus tem novidades para seus clientes. Agora, contamos com uma extensão desenvolvida para ofertar novos recursos de autonomia e velocidade de negociação para quem está na linha de frente de uma operação de Inside Sales, aumentando o rendimento de SDR, Farmer, Hunter e Closer. É comum, após o contato telefônico, ser preciso lançar os dados que foram utilizados … Read More
Como está seu script de vendas? Melhore com estas dicas!
É bastante comum, ao nos depararmos com um bom comercial, ouvir que ele tem um dom, como se tivesse nascido para “vender seu peixe”. No entanto, quem não tem como tarefa diária a negociação pouco sabe sobre como se preparar para aquela conversa é determinante para o sucesso do negócio. Entre as técnicas mais comuns, ter um script bem feito … Read More
4 motivos para gravar as ligações em seu Call Center
Uma ferramenta que tornou-se fundamental seja pela maior segurança nos dados ou para analisar e encontrar gargalos e informações do atendimento realizado, gravar as ligações em seu Call Center é lei e possui várias vantagens. Ainda assim, muitos Call Centers não conhecem todas as possibilidades que as gravações oferecem! É o seu caso? Quer conhecer mais sobre elas? Continue conosco!
Discador Preview de chamadas. Saiba mais!
Está em busca de melhorar o desempenho da sua equipe utilizando um discador automático de chamadas? Aqui no Blog da 3C Plus, já conversamos sobre os Discadores Progressivo e Preditivo, duas formas de agilizar as suas campanhas de discagem. Outro discador muito conhecido é o Discador Preview. Quer saber como funciona e conhecer sobre os benefícios da discagem preview? Continue conosco!
Click to Call: o que é e como usar em seu Call Center?
Você sabe o que é Click to Call? Já usa essa estratégia em seu Call Center? Antes de falar sobre Click to Call é legal lembrar de uma informação importante: conforme a pesquisa Global Mobile Engagement Index (GMEI), realizada anualmente pela GSMA, 47% dos usuários de smartphones ainda são talkers. Ou seja, eles usam seus aparelhos apenas para chamadas telefônicas … Read More
Atendimento ao Cliente: transforme as críticas em oportunidades
Quando trabalhamos com Call Center, atendimento ao cliente é algo que está constantemente presente em nossa rotina. De forma positiva ou negativa, um dos fatores que gestores e administradores em geral devem sempre levar em consideração é o feedback dado pelos clientes. Todos os comentários relevantes recebidos, ainda que sejam no formato de crítica, podem ser utilizados para o aperfeiçoamento … Read More
Conheça 3 benefícios de usar um número receptivo
Um número receptivo como o próprio nome diz é aquele disponível para receber ligações. É o nosso “telefone fixo” comum, que entregamos e disponibilizamos como principal ponto de contato com nossa empresa, suporte ou comercial. É fundamental para ter contato não só com clientes, mas também com fornecedores, prospects, comercial, vendas e parceiros. Além disso, é um forte aliado na … Read More