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Aumente a produtividade do seu operador de cobrança: saiba como!

Dentro de uma empresa que realiza muitas ligações, uma das maiores buscas é pela agilidade e produtividade de toda a equipe. Isso se intensifica ainda mais em operações de cobrança, que envolve um processo bastante complexo e operadores que precisam manter a alta produtividade. Como estão os resultados atuais das suas campanhas de cobrança? Antes de revisar a sua produtividade, … Read More

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O que não pode faltar na sua estratégia de cobrança?

Uma operação de cobrança é bastante complexa e conta com diversas etapas. Para mais produtividade e assertividade nas campanhas, ter uma estratégia concisa para a operação é fundamental. Junto a isso, operadores de cobrança precisam estar muito bem treinados para desenvolver esta tarefa da melhor forma possível. Como são as suas estratégias de cobrança? Hoje, separamos 5 estratégias incríveis que … Read More

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Saiba como recrutar operador de empresa de cobrança

O nosso país encerrou o ano de 2018 com 4,41% mais consumidores com contas em atraso de acordo com dados do CNDL e SPC Brasil. As altas taxas de inadimplência fazem com que empresas sem um setor comercial ou focado em cobranças, procurem empresas especializadas para realizar a recuperação de crédito. Por fim, a empresa requer do trabalho de um … Read More

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Como estruturar processos de vendas para inside sales?

Inside Sales, também conhecido como vendas internas, é um processo que busca criar uma estrutura para promover vendas diretamente de dentro da empresa. A ideia central é manter um custo baixo dessa operação, em comparação a Field Sales (processo de vendas externo). Outro objetivo é a melhora da experiência do cliente em relação a sua empresa. Uma operação baseada em … Read More

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Discador Progressivo (Power) de chamadas: o que você deve saber sobre?

Juntamente ao Discador Preview e Preditivo, o discador progressivo tem sido cada vez mais utilizado, garantindo ótimos resultados para operadores e gestores.  A produtividade é fundamental em uma operação de Call Center, e os discadores automáticos garantem a agilidade e assertividade necessárias. Curioso para conhecer a discagem progressiva? Continue conosco!

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3CPlusCall Center, Produtividade0 Comentário

A importância da higienização do mailing em seu Call Center

Higienização do mailing trata-se da ação de remover números ruins da base de dados antes de ligar, evitando retrabalho, improdutividade e maiores custos.   Independente do tempo que você leva para construir sua lista de contatos, nada disso terá importância se você não fizer a higienização do mailing a fim de mantê-la atualizada. Quando devo realizar a limpeza do mailing? … Read More

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3CPlusCall Center, Gestão0 Comentário

Quais as características que um gerente de Call Center deve ter?

Gerenciar um Call Center não é tarefa fácil. O cargo exige que decisões bem sérias sejam tomadas, que guie os colaboradores, e por conseguinte a empresa, para o sucesso. Quando a assunto é a figura de um gerente de Call Center, é necessário ter algumas características fundamentais, isso porque liderar, motivar e organizar uma equipe é desafiador. Ter visão, ser … Read More

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3CPlusCall Center, Gestão, Operadores2 Comentários

Indicadores de performance dos agentes de Call Center

Uma gestão de sucesso se reflete nos indicadores de performance dos agentes do seu Call Center. Isso porque, através do controle de tais indicadores é possível obter um panorama completo da produtividade, e estudar a viabilidade de possíveis mudanças dentro das campanhas em andamento. Mas afinal de contas, quais são estes indicadores? Existem muitas métricas e KPI’s que trazem informações … Read More

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Como alcançar mais produtividade e vendas dentro de um Call Center

Uma coisa é fato, quando uma empresa abre suas portas ela tem um foco muito óbvio: lucratividade. Uma vez que se decide entrar no mercado, se tem como objetivo continuar com suas atividades, não é mesmo? Seu número de vendas é o que regula suas campanhas e operações e esse resultado deve ser positivo. Justamente por isso é impossível falar … Read More

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