inadimplência em vendas

Vendas: como contornar a inadimplência?

Em tempos de crise, com a inadimplência crescendo desmedidamente, receber é tão ou mais importante que vender. Assim, realizar uma operação de cobrança com resultados positivos se torna um verdadeiro desafio. Para que seu Call Center consiga contornar essa fase de inadimplência, preparamos algumas dicas do que fazer e não fazer quando um operador realiza uma chamada para cobrar um … Read More

Leia Mais
Avaliação de operadores call center

3CPlusAgentes, Call Center, Produtividade0 Comentário

Avaliação de Operadores: como realizar em seu Call Center?

Quem trabalha em Call Center e tem a sua equipe, diariamente se depara com métricas de avaliação. Certamente, também já se deparou com algum tipo de problema quando o assunto é a avaliação da própria equipe. Você está passando ou já passou por esse momento? Ter em dados concretos a eficiência e produtividade dos operadores é um conjunto de métricas. … Read More

Leia Mais
Discador automático de chamadas

Melhore o seu desempenho com a Discagem Preview. Saiba como!

Está em busca de melhorar o desempenho da sua equipe utilizando um discador automático de chamadas? Aqui no Blog da 3C Plus, já conversamos sobre os Discadores Preditivo e Progressivo, duas formas de agilizar o seu atendimento e operações. Outro Discador muito conhecido é o Discador Preview. Quer conhecer mais sobre funcionalidades e benefícios deste formato? Continue conosco.

Leia Mais
Click to Call

Click to Call: o que é e como usar em seu Call Center?

Você sabe o que é Click to Call? Já usa essa estratégia em seu Call Center? Antes de falar sobre Click to Call é legal lembrar de uma informação importante: conforme a pesquisa Global Mobile Engagement Index (GMEI), realizada anualmente pela GSMA, 47% dos usuários de smartphones ainda são talkers. Ou seja, eles usam seus aparelhos apenas para chamadas telefônicas … Read More

Leia Mais
Características operador de Call Center

Principais características para um operador de Call Center

Em um Call Center, assim como em outras empresas, cada cargo requer um colaborador com características específicas. O operador de Call Center, como peça chave de toda operação deste segmento, deve ser uma pessoa que leve a diante o posicionamento e objetivos da empresa. Os administradores precisam contar com profissionais que consigam lidar com as dificuldades do dia-a-dia desse setor, … Read More

Leia Mais
SMS

Utilizando SMS para cobranças

Com tantas contas para pagar, muitas vezes os consumidores acabam esquecendo ou se perdendo em datas de pagamento. Pensando nisso, a utilização do SMS para fazer cobranças é uma opção eficaz para reduzir os gastos e o tempo da equipe financeira. No início de 2016 o SPC realizou um levantamento e constatou que houve uma alta no número de brasileiros … Read More

Leia Mais
Televendas

Como capacitar os vendedores em Televendas?

Para um Call Center de televendas, ter uma equipe altamente capacitada com conhecimento e domínio de todos os produtos, serviços e processos torna-se essencial. E então, fica nas mãos dos gestores responsáveis treinar e capacitar a equipe, seja ela novata ou experiente, para que os resultados continuem crescendo. Mas como fazer com que todos os membros da equipe consigam bons … Read More

Leia Mais
Call Center

Estratégia de revezamento de mailing: vendas e cobranças

Manter a qualidade no banco de dados é essencial para otimizar as operações e estratégias dentro da companhia. O mailing é uma das ferramentas mais importantes nos processos de vendas e cobranças. Por isso, adotar uma boa estratégia de revezamento de mailing, pode ser o caminho que levará você a conquista de resultados mais consistentes e de sucesso no seu … Read More

Leia Mais
como diminuir o churn

3CPlusCobrança, Gestão0 Comentário

Churn: Como diminuir o cancelamento de serviços?

Entender o Churn – índice de cancelamentos de clientes – da sua empresa é um dado muito importante para o negócio. No segmento de serviços: planos para telefones, internet, celulares, esse é um dado da rotina: conhecer a taxa de Churn da sua equipe deve fazer parte da sua estratégia diária. Quer conhecer mais sobre o termo e como diminuir … Read More

Leia Mais
atendimento ao cliente

3CPlusAtendimento0 Comentário

Atendimento ao Cliente: transforme as críticas em oportunidades

Quando trabalhamos com Call Center, atendimento ao cliente é algo que está constantemente presente em nossa rotina. De forma positiva ou negativa, um dos fatores que gestores e administradores em geral devem sempre levar em consideração é o feedback dado pelos clientes. Todos os comentários relevantes recebidos, ainda que sejam no formato de crítica, podem ser utilizados para o aperfeiçoamento … Read More

Leia Mais