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Descubra como a IA pode transformar as suas operações e melhorar os resultados

A 3C Plus utiliza tecnologias avançadas de Inteligência Artificial para aprimorar a eficiência e a eficácia de suas soluções. A IA atua em diversos produtos da plataforma proporcionando uma experiência superior para clientes e usuários.

Insights IA

O futuro chegou, agora você pode ter a análise das suas ligações feita por Inteligência Artificial com base em critérios pré-definidos.

O que o Insights IA oferece:

Resumo simplificado

Obtenha dados importantes sobre a performance das ligações.

Eficiência de tempo

Com uma gestão mais efetiva, eleve a qualidade dos seus atendimentos

Feedback estratégico

Estimule aspectos positivos e avalie pontos negativos para aprimorar a capacitação dos seus agentes.

O que o Insights IA oferece:

Resumo simplificado

Obtenha dados importantes sobre a performance das ligações.

Eficiência de tempo

Com uma gestão mais efetiva, eleve a qualidade dos seus atendimentos

Feedback estratégico

Estimule aspectos positivos e avalie pontos negativos para aprimorar a capacitação dos seus agentes.
Média da empresa
9.7/10
Critérios
gráfico
insights
Geral
Total200
Bom 85% 190 Feedbacks
Bom 10% 6 Feedbacks
Bom 5% 4 Feedbacks
ligações em atenção
24
Geral
Total200
Bom 85% 190 Feedbacks
Neutro 10% 6 Feedbacks
Ruim 5% 4 Feedbacks

Atuação do Insights IA nos produtos da 3C Plus:

Discador Automático

O Insights IA analisa o desempenho das chamadas, fornecendo métricas detalhadas e feedbacks para cada ligação. Ele ajuda a identificar pontos de melhoria e destaca as boas práticas, garantindo uma performance mais eficiente.

Resumo das chamadas

Tenha um apanhado das principais informações de cada  ligação.

Avaliação da chamada

Personalize a avaliação com palavras chaves e direções específicas que você deseja que a IA use como base para analisar a ligação.

Transcrição de ligações

Verifique toda a conversa trocada entre agente e cliente com a transcrição automática da ligação inteira.

Resumo das chamadas

Tenha um apanhado das principais informações de cada  ligação.

Avaliação da chamada

Personalize a avaliação com palavras chaves e direções específicas que você deseja que a IA use como base para analisar a ligação.

Transcrição de ligações

Verifique toda a conversa trocada entre agente e cliente com a transcrição automática da ligação inteira.
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IA no Discador Automático

A IA integrada ao discador automático da 3C Plus, também é chamada de Filtro Inteligente. Sua função é eliminar automaticamente ligações que não trazem retorno, como contatos inexistentes ou que não respondem.

Principais funcionalidades:

  • Reconhece e descarta contatos inexistentes ou que não atendem.
  • Com a Bina Inteligente adapta o DDD das ligações para a região do contato e gera números aleatórios para cada chamada.
  • A discagem preditiva distribui novas ligações antes mesmo dos agentes terminarem as atuais.

IA no Omnichannel

A IA no Omnichannel da 3C Plus oferece atribuições que tornam a comunicação mais fluida e eficaz. Ela permite que os atendentes continuem a conversa de forma natural e melhorem a qualidade das mensagens.

Principais funcionalidades:

  • Continuar a conversa: Analisa as últimas mensagens e sugere continuações para a conversa, ajudando os atendentes a manterem a fluidez da interação.
  • Melhorar a mensagem: Corrige erros gramaticais e aprimora a sintaxe e clareza do texto, garantindo que a comunicação seja sempre clara e profissional.

Veja o poder da IA da 3C Plus em ação

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faq

Perguntas
frequentes

O Insights IA fornece análises detalhadas e feedbacks sobre interações, ajudando a identificar áreas de melhoria e destacando boas práticas.

O Filtro Inteligente elimina automaticamente contatos improdutivos, reduzindo custos de telefonia e melhorando a eficiência das chamadas.

A IA no omnichannel sugere continuações para as conversas e melhora a qualidade das mensagens, tornando a comunicação mais clara e eficiente.

Sim, gestores podem configurar critérios de avaliação, definir parâmetros de análise e personalizar feedbacks conforme as necessidades do negócio.

Para agendar uma demonstração, clique no botão “Comece agora” e preencha o formulário. Nossa equipe entrará em contato para entender suas necessidades e mostrar como nossas soluções podem ajudar.

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