Qualidade de atendimento para operações de SAC

Sistema para call center com métricas, auditoria em tempo real e muito mais qualidade de atendimento para o seu SAC, Helpdesk e Ouvidoria

O software para call center para você acompanhar as chamadas da sua equipe, fazer a gestão de toda a operação de atendimento e reduzir os índices de perda e abandono de ligações. Conheça o 3C Plus.

Quais as maiores necessidades da sua operação de atendimento?

“Preciso de métricas para acompanhar minha gestão”

O 3C Plus oferece indicadores para operações receptivas, como TME, TMA, taxa de abandono e motivos de contato (qualificações). Analise o que realmente importa para o seu atendimento!

“Tenho que acompanhar as filas de atendimento em tempo real”

Nossas soluções especializadas em operações de SAC oferecem filas de atendimentos receptivos organizadas e com acompanhamento em tempo real.

“Quero diminuir o índice de perdas em atendimentos”

Com a Unidade de Resposta Audível (URA) e maior controle da operação de SAC, você consegue ter menos perdas e melhorar seus resultados.

“Tenho que conseguir retornar chamadas”

A ferramenta de callback promove o retorno da chamada de forma automática ou programada. Com isso, você não receberá mais reclamações de clientes que não foram atendidos.

“Preciso fazer a escuta dos atendimentos”

Se você precisa de auditoria e escuta em tempo real, o 3C Plus pode te ajudar, te oferecendo muito mais controle para seu call center de SAC e melhorias na sua gestão de equipe.

“Quero gravar e armazenar chamadas”

Armazenar chamadas é essencial para a segurança e também para a monitoria de qualidade do seu call center. Por isso, o sistema 3C Plus garante a gravação e armazenamento sem custos adicionais, de todas as chamadas.

Com o 3C Plus especializado em operações de SAC, Helpdesk e Ouvidoria seu call center receptivo ou híbrido vai muito mais longe! Nossos clientes podem comprovar esse sucesso:

“Dentro do mercado de call center existe uma imensa gama de fornecedores com as mais diversas soluções. Porém, poucas empresas fazem o que o time da 3C Plus faz. Uma empresa com seu foco voltado totalmente para quem mais importa: seus clientes! Somos muito felizes por fazer parte dessa história de sucesso.”

Alan Armstrong

Gestor operacional da Bettega

Motivos para escolher o 3C Plus para sua operação de atendimento ao consumidor

Se você contar com o software para call center 3C Plus, sua operação de SAC vai sair ganhando com diversos benefícios:

Opções para call center receptivo

Temos soluções de telefonia para 0800, 400X, DID local e conexão com número do fornecedor do cliente (desde que seja VoIP).

Filas de atendimento receptivo

Com as filas de atendimento, sua operação receptiva fica mais eficiente. São menos atrasos e mais organização para seu SAC.

Gestão de equipe com eficiência

Temos métricas, indicadores e gravação de chamadas para você ter a melhor operação receptiva, com total controle e eficiência em sua equipe.

Priorização de atendimento por Skills

Sua gestão é híbrida, com números receptivos e também ativos? Com atendimento por Skills você pode organizar esse processo, priorizando as habilidades e capacitações de cada agente.

100% online

Nosso sistema é 100% on-line e suas informações ficam sempre seguras. Você e sua equipe podem trabalhar de qualquer lugar. Ideal para operações de SAC/Helpdesk/Ouvidoria em home office.

Nosso objetivo é o seu sucesso

Temos uma equipe de suporte e uma de Customer Success para cuidar do seu sucesso. Estamos ao seu lado para ajudar em cada passo da nossa parceria. Você sempre pode contar com a nossa equipe.

3C Plus - SAC