Sistema para call center com métricas, auditoria em tempo real e muito mais qualidade de atendimento para o seu SAC, Helpdesk e Ouvidoria
O software para call center para você acompanhar as chamadas da sua equipe, fazer a gestão de toda a operação de atendimento e reduzir os índices de perda e abandono de ligações. Conheça o 3C Plus.
Quais as maiores necessidades da sua operação de atendimento?
“Preciso de métricas para acompanhar minha gestão”
O 3C Plus oferece indicadores para operações receptivas, como TME, TMA, taxa de abandono e motivos de contato (qualificações). Analise o que realmente importa para o seu atendimento!
“Tenho que acompanhar as filas de atendimento em tempo real”
Nossas soluções especializadas em operações de SAC oferecem filas de atendimentos receptivos organizadas e com acompanhamento em tempo real.
“Quero diminuir o índice de perdas em atendimentos”
Com a Unidade de Resposta Audível (URA) e maior
controle da operação de SAC, você consegue ter menos perdas e melhorar seus resultados.
“Tenho que conseguir retornar chamadas”
A ferramenta de callback
promove o retorno da chamada de forma automática ou
programada. Com isso, você não receberá mais reclamações de clientes que não foram
atendidos.
“Preciso fazer a escuta dos atendimentos”
Se você precisa de auditoria e escuta em tempo real, o 3C Plus pode te ajudar, te oferecendo muito mais controle para seu call center de SAC e melhorias na sua gestão de equipe.
“Quero gravar e armazenar chamadas”
Armazenar chamadas é essencial para a segurança e também para a monitoria de qualidade do seu call center. Por isso, o sistema 3C Plus garante a gravação e armazenamento sem custos adicionais, de todas as chamadas.
Com o 3C Plus especializado em operações de SAC, Helpdesk e Ouvidoria seu call center receptivo ou híbrido vai muito mais longe! Nossos clientes podem comprovar esse sucesso:
“Dentro do mercado de call center existe uma imensa gama de fornecedores com as mais diversas soluções. Porém, poucas empresas fazem o que o time da 3C Plus faz. Uma empresa com seu foco voltado totalmente para quem mais importa: seus
clientes! Somos muito felizes por fazer parte dessa história de sucesso.”
Alan Armstrong
Gestor operacional da Bettega
Motivos para escolher o 3C Plus para sua operação de atendimento ao consumidor
Se você contar com o software para call center 3C Plus, sua operação de SAC vai sair ganhando com diversos benefícios:
Opções para call center receptivo
Temos soluções de telefonia para 0800, 400X, DID local e conexão com número do fornecedor do cliente (desde que seja VoIP).
Filas de atendimento receptivo
Com as filas de atendimento, sua operação receptiva fica mais eficiente. São menos atrasos e mais organização para seu SAC.
Gestão de equipe com eficiência
Temos métricas, indicadores e gravação de chamadas para você ter a melhor operação receptiva, com total controle e eficiência em sua equipe.
Priorização de atendimento por Skills
Sua gestão é híbrida, com números receptivos e também ativos? Com atendimento por Skills você pode organizar esse processo, priorizando as habilidades e capacitações de cada agente.
100% online
Nosso sistema é 100% on-line e suas informações ficam sempre seguras. Você e sua equipe podem trabalhar de qualquer lugar. Ideal para operações de SAC/Helpdesk/Ouvidoria em home office.
Nosso objetivo é o seu sucesso
Temos uma equipe de suporte e uma de Customer Success para cuidar do seu sucesso. Estamos ao seu lado para ajudar em cada passo da nossa parceria. Você sempre pode contar com a nossa equipe.
