fbpx
Habla con un especialista
Habla con un especialista
icone balão
icone estrela

Omnichannel

Plataforma de atención omnichannel con inteligencia artificial integrada para que puedas crear conexiones con todos tus públicos en una sola herramienta.
Saber más

Centraliza todos
tus canales de
atención con el sistema omnichannel
de 3C Plus

Imagem com ícones das redes sociais

WhatsApp  

Habla con tus clientes en la plataforma de conversaciones más utilizada en el mundo.

WhatsApp API Oficial

Obtén la verificación oficial de Meta en tus conversaciones.

Instagram

Ofrece un viaje más sencillo para tu cliente.

Facebook Messenger

Esté disponible para atender a los clientes potenciales en Facebook.
icone omnichannel

Beneficios que ofrece la plataforma de atención omnichannel para tu negocio:

Tela Omnichannel

Una pantalla única

Con el sistema omnichannel, tienes acceso inmediato a todas las conversaciones y grupos para facilitar la atención en tiempo real.

Un número único

Coloca varios agentes en un solo número de WhatsApp para atender simultáneamente a tus clientes.

Atención ágil

Simplemente ingresa uno o más números de teléfono para iniciar instantáneamente una nueva conversación y finalizar conversaciones con un solo clic.

Respuestas rápidas

Crea mensajes predefinidos que tus agentes podrán enviar automáticamente al ingresar un comando previamente definido por ti.

Estrategias de atención

Optimiza aún más el flujo de atención con tres opciones de distribución de conversaciones entre los miembros del equipo.

Notas internas

Posibilidad de agregar información o recordatorios que solo verá tu agente.

Conversaciones en espera

Las conversaciones permanecen en espera por un tiempo preestablecido, luego vuelven automáticamente a la atención.

Transcripción de audio

Convierte el audio en texto de forma fácil y rápida.
icone balão
icone estrela

Con el sistema omnichannel es posible acelerar aún más tu atención con la Inteligencia Artificial.

La IA integrada en la herramienta tiene como objetivo proporcionar flexibilidad y control sobre la comunicación de tu negocio, pero sobre todo, hacer que la atención sea más ágil

Cuenta con las funciones:

Continuar la conversación

Analiza los últimos mensajes enviados al cliente y sugiere continuaciones para la conversación.

Mejorar el mensaje

Corrige posibles errores gramaticales del mensaje y mejora la sintaxis y claridad del texto escrito.
Depende del agente utilizar, o no, las sugerencias de la IA.

Para potenciar el apoyo de la IA

En la configuración, el gestor podrá ingresar un contexto sobre la empresa, su misión, productos y otra información. Esto ayudará a la asistencia virtual a sugerir respuestas de acuerdo con tu realidad.
Todavía es posible personalizar el tamaño de la respuesta, la creatividad de la inteligencia permitiendo que sea restringida o no al texto de la descripción, la complejidad y la variedad de las respuestas también podrán ser controladas.
La inteligencia artificial generativa no reemplaza la ingeniosidad, creatividad e inteligencia de las personas reales. Puede cometer errores y ocasionalmente sugerir algo inusual. Por lo tanto, es responsabilidad del usuario utilizar la herramienta de la mejor manera posible.

Con la plataforma de atención omnichannel, tus servicios se integran todos para

prospectar, atender y vender más.

  • Integración directa con el marcador predictivo, URA receptiva y CRM.
  • Accede a los números de conversaciones iniciadas, activas y en espera, además de poder visualizar qué empleados están en línea u offline, todo en tiempo real.
  • Con el modo espía, el gestor puede revisar las conversaciones de todos sus agentes, seleccionando alguno específicamente o viendo todas las conversaciones en general.
  • Dentro de la conversación, el agente puede enviar mensajes de texto, emojis, stickers, imágenes, documentos e incluso mensajes de audio.

Solicite una demostración gratuita

faq

Perguntas
frecuentes

La plataforma de 3C Plus centraliza todas las conversaciones, incluyendo las de WhatsApp de tu empresa, en una sola pantalla. Esto permite gestionar todas tus relaciones de manera efectiva, mejorando la experiencia del cliente a través de WhatsApp y otros canales.
Nuestra solución permite que múltiples agentes utilicen un único número de WhatsApp, optimizando la capacidad de respuesta y maximizando la eficiencia del servicio. Esto asegura que todas las conversaciones en WhatsApp y otros canales sean gestionadas de manera ágil y efectiva.
Las notas internas en la plataforma de 3C Plus permiten que los agentes añadan recordatorios o información útil visible solo para ellos, o para otros agentes que continuarán la conversación en otro momento, enriqueciendo la personalización y eficacia de las conversaciones con los clientes.
Nuestra solución omnichannel ofrece estrategias de atención personalizables, incluyendo la distribución automática de conversaciones, que aseguran el mejor enrutamiento y eficiencia en la gestión de las interacciones con los clientes.
La transcripción de audio a texto agiliza el proceso de comprensión de las demandas de los clientes, permitiendo respuestas más rápidas y precisas por parte de los agentes.
La IA en la solución omnichannel analiza y sugiere mejoras en los mensajes, además de proponer continuaciones para las conversaciones, elevando la claridad y relevancia de las interacciones, haciendo que la atención sea más ágil y eficiente.
El modo espía en nuestra solución omnicanal permite a los gestores monitorear las conversaciones en tiempo real, ofreciendo información para el entrenamiento y garantizando que todas las atenciones sigan los estándares de calidad establecidos.
La integración directa de nuestra plataforma omnichannel con otras soluciones crea un sistema de atención completo, unificando las operaciones de prospección, atención y ventas en una sola herramienta.
Para implementar nuestra solución omnichannel, programa una demostración gratuita. Nuestro equipo buscará comprender tus necesidades específicas y mostrará cómo nuestra plataforma puede ser personalizada para optimizar tus operaciones de atención.
icone balão
icone estrela
Copyright © 2024 3C Plus®
plugins premium WordPress