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O que é Call Back? Para que serve?

Uma das principais dores de cabeça em uma central de atendimento receptivo é o fluxo intenso de ligações e o déficit que ocorre no atendimento de todas essas ligações.

Se você é gestor de uma central de atendimento, de um Call Center e também passa por esse tipo de problema, então adotar o Call Back no seu negócio pode ser a melhor alternativa.

Ele será responsável por tornar o seu atendimento muito mais produtivo e eficaz, com menor custo.

Você sabe o que é Call Back? sabe para que ele serve? imagina como essa ferramenta pode ajudar o seu negócio a desafogar o seu fluxo de atendimento e diminuir seus custos?

Continue lendo esse artigo e descubra todos os detalhes sobre esta solução que tem se tornado cada vez mais eficiente frente ao atendimento de clientes em uma central de atendimento como o Call Center.

Boa leitura!

O que é Call Back?

O Call Back é uma solução que promove o retorno das chamadas de forma automática ou programada para os clientes que estão esperando um atendimento em seu número receptivo.

Esta ferramenta faz a captação de dados do cliente, desliga a chamada e posteriormente retorna para o número.

Geralmente é reproduzida uma mensagem como, por exemplo, “No momento nenhum atendente está disponível, retornaremos a chamada assim que possível”.

O Call Back acaba sendo uma automatização muito eficiente dentro de um call center.

Por que o Call Back é importante? 

Para garantir mais eficiência nas chamadas, maior satisfação no atendimento+.

Além do mais, o Call Back é uma importante ferramenta, pois garante um aproveitamento mais eficiente sem aumentar os custos com recursos humanos e/ou ampliações de espaços físicos.

Sem ele, todo esse processo de retorno acaba acontecendo de forma manual, e o gestor termina contratando mais pessoas para dar conta da demanda diária. 

Este também é um recurso que gera bastante economia sobre os custos de telefonia.

Afinal os custos das chamadas recebidas em um receptivo 0800 são maiores que os custos de uma chamada de retorno, feita pelo operador.

O Call Back faz isso por um valor mais acessível, deixando esse tipo de operação com um custo muito menor. 

Para quem serve o Call Back?

O Call Back é uma solução eficiente, indicada para empresas com um alto fluxo de chamadas receptivas.

Ele se torna ideal para gestores que desejam reduzir o tempo de espera dos clientes que necessitam de atendimento, e a quantidade de chamadas onde o cliente acaba desistindo de aguardar pelo atendimento devido ao alto tempo de espera. 

Como utilizar o Call Back?

O Call Back deve ser utilizado associado ou integrado com o seu sistema de atendimento.

Geralmente, este é um recurso disponível na empresa onde você contratou seu número receptivo, e é de fácil implementação por se tratar de um recurso de fácil programação.

Portanto, se a sua empresa ainda não conta com a ferramenta de Call Back e você precisa de mais eficiência no alto fluxo de ligações recebidas, entre em contato conosco e conheça o Call Back do 3C Plus!

O que é Call Back? Para que serve?

Escrito por: 3CPlus
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