SAC - Serviço de atendimento ao consumidor

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SAC: 5 Dicas para melhorar o atendimento

O bom atendimento é primordial em um Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Mas para atender bem seus clientes e futuros clientes é preciso que a sua equipe esteja preparada não apenas para esclarecer dúvidas, mas também para as demais situações adversas que possam ocorrer.

Listamos 5 dicas que vão ajudar a sua equipe de SAC a melhorar o atendimento:

Agilidade e dedicação1. Agilidade e dedicação

Tente agilizar o atendimento para não deixar seus clientes esperando, mas cuidado, agilidade não significa pressa.

Quando a chamada for atendida, ouça o cliente com clareza, busque entender suas dúvidas e/ou necessidades antes de dar sua resposta.

Muitas vezes a pessoa do outro lado da linha não está sendo suficientemente objetiva, então faça perguntas se necessário, deixe-o falar sem interrompê-lo, é importante procurar se colocar no lugar do cliente.

Paciência2. Paciência

Seja paciente, muitas vezes você irá atender clientes irritados, inconformados e até mesmo mal educados.

O ideal é manter a postura calma e profissional, não se deixe levar pelo tom da conversa, nunca se deve responder o cliente de forma rude ou elevar o tom de voz.

Transparência3. Transparência

A falta de transparência é uma das grandes reclamações dos consumidores, atitude responsável por gerar respostas incompletas, prazos que não são cumpridos, soluções paliativas.

Evite mal entendido em seus atendimentos, seja transparente em suas respostas, expondo a situação real da solicitação.

E, ainda, quando a solução não estiver ao seu alcance, consulte a área responsável mesmo que isso gere um tempo maior de atendimento.

Pesquisa de Satisfação4. Pesquisa de Satisfação

As pesquisas de satisfação de cliente são estratégias que ajudam a medir a qualidade do atendimento e dos serviços oferecidos.

Saber a opinião dos clientes é muito importante para corrigir falhas e identificar erros.

Estas pesquisas podem ser feitas de forma automática utilizando uma URA no final da ligação, pedindo para que o cliente atribua uma nota ao atendimento recebido (resolução da situação, postura do atendente..).

Grave todas as chamadas5. Grave todas as chamadas

O armazenamento das gravações propicia segurança para o cliente e para o SAC.

A gravação pode ajudar a relembrar e/ou comprovar o que foi conversado.

A qualquer momento os clientes podem entrar em contato e solicitar as gravações, além de que, pelas gravações, será possível fazer o controle da qualidade do atendimento.

Não busque apenas atender com excelência seus clientes, busque também proporcionar boas experiências, isso ajudará a fidelizá-los.

O 3C Plus pode ser um grande aliado do seu SAC, entre em contato com nossa equipe e saiba como.

Escrito por: 3CPlus
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