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Um canal receptivo é aquele disponível para receber ligações, o que é fundamental na rotina empresarial. Primeiramente, você precisa saber que existem dois tipos de receptivos: o 0800 e local.
Para que você entenda mais sobre os tipos de receptivos, recomendamos que verifique em nosso blog o artigo que explica detalhadamente a diferença entre um número receptivo 0800 e um número receptivo local. Não deixe de conferir e tirar qualquer dúvida que você tenha nesse sentido.
Com a finalidade de melhorar o relacionamento com o consumidor, grandes empresas utilizam um canal receptivo para receber chamadas. Dessa forma, o cliente tem um meio de contato pelo qual ele sente que tem o poder de decisão e que pode contatar a empresa quando quiser.
É por isso que um número receptivo é uma ótima opção para sua empresa.
Usar essa estratégia contrui para a redução de custos com as chamadas, personalização e call back tanto quanto como para o relacionamento com o cliente. Já aprofundamos cada um desses benefícios, acompanhe aqui.
Quer saber mais?
Agora que você já sabe os benefícios de usar o canal receptivo, vamos te mostrar como ele pode ser potencializado se usado em conjunto com o o discador automático da 3C Plus.
Principais vantagens de utilizar um canal receptivo com o 3C Plus
Ao usar o número receptico com a 3C Plus você poderá:
- Definir data e hora limite para receber as ligações pelo número receptivo;
- Definir um tempo de espera para que o cliente permaneça na linha aguardando para ser atendido;
- Opção por aceitar chamadas de fixo, móvel ou ambos;
- Música de espera enquanto não houver agentes disponíveis para atender;
- Limitar quantos agentes irão atender as chamadas receptivas;
- Criar formulários de feedback;
- Gravação das chamadas;
- Utilizar URA para direcionar a chamada;
- Relatórios completos de gestão;
- CallBack, uma função utilizada para empresas que não podem atender chamadas no mesmo momento que as recebe. Quando o cliente liga e ninguém atende, o contato é adicionado em uma fila para retorno de ligação. A ligação entrante é rejeitada, e conforme configuração de retorno será realizada uma chamada ativa para o contato.
Gostou? Considere utilizar seu receptivo juntamente com o 3C Plus e tenha todas estas vantagens.
Caso ainda não tenha um número receptivo, entre em contato e conheça nossas opções!
