O atendimento ao cliente segue sendo a base forte de qualquer operação de call center. Porém, a tecnologia vem mudando o consumidor e as relações entre marcas e pessoas. Acompanhar as mudanças que vêm acontecendo é muito importante, principalmente no que diz respeito a tecnologia dentro dos call centers. Ela acaba impactando no gerenciamento das empresas, das campanhas, no comportamento … Read More
Leis trabalhistas de Call Center: Você sabe quais são?
A gestão de um Call Center vai muito além de demandas organizacionais, administrativas e financeiras. As atividades e processos desenvolvidos devem ocorrer dentro da lei, respeitando suas diretrizes. Algumas dessas leis são relativas aos funcionários de sua empresa. As leis trabalhistas de Call Center existem para regulamentar e organizar os direitos e deveres de quem trabalha no setor. Não respeitar … Read More