SAC
Tenha mais qualidade de atendimento para seu SAC, help-desk ou ouvidoria com as soluções 3C Plus!
Controle os índices de perdas em atendimentos e aumente a satisfação dos seus clientes!
Os principais problemas nas operações de cobrança por todo o país:
“Não consigo priorizar os atendimentos na minha operação”
Quero resolver!
Conte com o sistema de priorização por filas do receptivo 3C Plus. Com ele, o cliente será encaminhado para filas de espera priorizadas de acordo com o assunto escolhido logo após identificá-lo em um menu de URA.
“Os índices de perdas em atendimentos estão muito altos na minha operação”
Quero resolver!
Com a Unidade de Resposta Audível (URA) e maior controle da operação de SAC, você consegue ter menos perdas e melhorar seus resultados.
“Não tenho métricas suficientes para fazer a gestão do atendimento da minha equipe”
Quero resolver!
Tenha acesso aos indicadores para operações receptivas, como TME, TMA, taxa de abandono e qualificações para caracterizar os motivos do contato.
“Não consigo retornar chamadas”
Quero resolver!
A ferramenta de callback promove o retorno da chamada de forma automática ou programada. Com isso, você não receberá mais reclamações de clientes que não foram atendidos e irá aumentar a satisfação dos seus clientes.
“Quero gravar e armazenar chamadas”
Quero resolver!
Armazenar chamadas é essencial para a segurança e também para a monitoria de qualidade do atendimento na sua operação. Por isso, o sistema 3C Plus garante a gravação e armazenamento sem custos adicionais, de todas as chamadas.
Benefícios do 3C Plus
Sua operação de atendimento tem muito a ganhar com as soluções 3C Plus! Conheça nossos benefícios:
Elimine os processos que tornam a sua operação mais ociosa e improdutiva, acelerando etapas e potencializando a performance no seu cotidiano.
Automatize todos seus processos operacionais e acabe de vez com as etapas mais burocráticas e manuais do seu trabalho.
Tenha em mãos os relatórios mais precisos e acesse dashboards em tempo real das campanhas em andamento na sua operação.
Atribua qualificações às chamadas e distribua ligações entre todos os seus agentes, diminuindo a ociosidade da sua operação.
Além de identificar as maiores habilidades dos seus operadores, é possível que você defina quais são os mais capacitados em determinado assunto para terem prioridade na conexão com determinadas filas, organizando e qualificando melhor seus atendimentos.
Acesse as gravações das chamadas dos seus operadores e conte com o modo Espião, que te permite dar instruções ao seu agente durante a chamada, facilitando a negociação. Além disso, entregue feedbacks e capacite seu time da melhor maneira, alinhando 100% a sua operação!
Agende uma demonstração gratuita do 3C Plus
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