URA - Unidade de Resposta Audível

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O que é URA e quais suas vantagens?

Muitos empreendedores têm adotado o uso da URA – Unidade de Resposta Audível, uma poderosa ferramenta de atendimento automático.

Você sabe o que é a URA? Como ela funciona? Quais são os seus benefícios e vantagens?

URA: O que é?

A URA é uma excelente ferramenta, um menu de acesso de voz totalmente personalizado para interagir com o cliente de forma automática e dinâmica.

Esta ferramenta promove uma melhora significativa na qualidade do atendimento oferecido ao cliente, pois ela agiliza o serviço, conduzindo o cliente diretamente para o ramal que vai solucionar o seu problema. O cliente tem a disposição múltiplas opções para escolher de acordo com a sua necessidade.

Porque a URA é importante para sua empresa

A URA pode ser utilizada como um filtro antes de encaminhar a ligação, por exemplo, ao invés de ligar para um telefone e a chamada entrar direto para a operação, utilizando uma URA existe a opção de filtrar se o contato tem interesse de falar com alguém ou não.

No caso de uma operação de vendas, a opção pode ser “Olá! Aqui é da empresa X! Temos uma proposta especial para você. Digite 1 caso tenha interesse em saber mais.” Nesse caso só irá para operação quem digitar 1, a vantagem é que os atendentes só irão conversar com pessoas interessadas.

Em números receptivos a URA é importante porque pode ser utilizada para encaminhar a ligação para um determinado setor.

Utilizar a URA também é importante para outras finalidades como por exemplo, se a empresa deseja realizar uma pesquisa de satisfação, é possível utilizá-la ao final de uma chamada.

Vantagens da URA

Dentre as principais vantagens que o seu empreendimento pode ter com a implantação de um sistema de URA, é possível citar:

  • Atendimento rápido e eficaz;
  • Redução da perda de clientes por falta de atendimento;
  • Funciona 24 horas por dia;
  • Gravação da interação estabelecida com o cliente;
  • Possibilita a otimização da equipe de atendimento.

Mas não é apenas para a empresa que este sistema oferece vantagens.

Os clientes também são beneficiados com a implementação do sistema de URA. A partir do momento em que a empresa passa a utilizar esta ferramenta, o tempo de espera pelo atendimento é reduzido, fazendo assim com que dúvidas e/ou problemas sejam solucionados mais rapidamente.

Contratando um serviço de URA

Hoje em dia existem diferentes empresas no mercado que disponibiliza um sistema de URA para as empresas.

Busque por uma empresa que seja de confiança e credibilidade no mercado na hora de contratar, é indispensável à empresa fornecer suporte qualificado. Avalie também se o sistema oferece recursos suficientes para atender a demanda da sua empresa.

Você já utiliza URA? Conte-nos sobre sua experiência nos comentários! Se ainda não utiliza, ficou com dúvidas ou quer saber mais sobre como a URA pode te ajudar, entre em contato conosco.

 

Escrito por: 3CPlus
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