Modelos de mensagens para cobrança através de SMS, WhatsApp e e-mail

Dentro de um call center, o tempo da sua operação é precioso. Por isso é preciso focar sempre na otimização dos processos de atendimento ao cliente. Uma das maneiras mais eficientes de fazer isso é implantando em sua operação uma régua de cobrança com modelos de mensagens prontas.

Porém, não basta ter um ou dois modelos prontos a serem aplicados. Isso porque existem fatores que devem ser considerados na hora de enviar uma mensagem: a etapa do processo de cobrança e o canal usado para contatar seu cliente.

Primeiramente, é preciso compreender as etapas da cobrança. Elas são:

Cobrança preventiva

A cobrança preventiva se trata de uma mensagem enviada apenas para lembrar seu cliente que a conta está prestes a vencer. Ou seja, antes da data final do pagamento.

Verificação do pagamento

Um dia após o vencimento, sua empresa pode contatar seus clientes para verificar se eles já realizaram o pagamento.

Cobrança após o vencimento

Após o vencimento de uma conta, é necessário esperar um período de 3 dias para a compensação do pagamento.

Depois dessa espera, se o valor continuar em aberto, é hora de realizar esta etapa da cobrança. 

Cobrança com o valor atualizado da dívida

Outra etapa desse tipo de operação é o envio da cobrança com o valor atualizado, levando em consideração os juros existentes devido ao atraso do cliente até o momento. 

Aviso final

Em alguns casos, mesmo depois de todas as abordagens realizadas, o cliente segue sem realizar o pagamento da sua dívida. 

Neste momento, é hora de fazer o aviso final e avisar que, caso a conta não seja pega ou negociada, serão tomadas as devidas providências com os órgãos competentes.

Mensagem de quitação

Por fim, depois que o pagamento é realizado, é hora de enviar uma mensagem de quitação. Nela você agradece informando que o valor total da dívida está pago.

Use os 36 modelos de mensagem abaixo para criar as mensagens de cada etapa da sua régua de cobrança e garantir a efetividade desse processo:

Modelos de mensagem para cobrança preventiva

SMS

Olá. Tudo bem com você?

Gostaria de lembrar você que sua conta no valor de XXXX está prestes a vencer!

Fique ligado na data de vencimento e, se precisar falar com nossa equipe, envie uma mensagem para XXX.

ATT (assinatura)

………..

Olá. Como vai?

Não esqueça que sua conta no valor de XXXX vence no dia XX!

Fique ligado na data de vencimento e evite juros!

ATT (assinatura)

WhatsApp

Oi, XXXX. Como vai?

Gostaria de lembrar que sua conta no valor de XXXX, aqui na XXX, está prestes a vencer!

Fique ligado na data de vencimento e, caso precise falar com nossa equipe, basta responder esta mensagem.

………..

Olá, XXXX!

Não esqueça que sua conta da (empresa), no valor de XXXX, vence no dia XX!

Fique ligado na data de vencimento e evite juros!

Caso precise falar com nossa equipe, responda esta mensagem.

E-mail

Olá, XXXX.  Tudo bem com você?

Gostaria apenas de lembrar você que sua conta no valor de XXXX está prestes a vencer!

Fique ligado na data de vencimento para não perder o prazo e evite o pagamento de juros!

 

Se precisar falar comigo, basta responder este e-mail.

Um abraço,

(assinatura)

 

………..

Olá, XXXX.  Como você está?

Apenas vim lembrar você que sua conta no valor de XXXX vence no dia XX!

Fique ligado na data de vencimento para não perder o prazo!

 

Se precisar falar comigo, por favor responda este e-mail.

Um abraço,

(assinatura)

Modelos de mensagem para verificação do pagamento

SMS

Olá, XXXX. Como vai?

Sua conta aqui da XX, no valor de XX, venceu ontem!

Este é apenas um lembrete para você realizar o pagamento ou solicitar a 2ª via do boleto bancário.

Se o pagamento já foi realizado, apenas desconsidere esta mensagem.

ATT (assinatura)

………..Olá, XXXX!

Este é apenas um lembrete para lembrar que sua conta no valor de XX venceu no dia XX. Realize o pagamento logo e evite juros acumulados.

Se o pagamento já foi realizado, basta desconsiderar esta mensagem.

ATT (assinatura)

WhatsApp

Olá, XXXX. Tudo bem?

Sua conta aqui da XXX, no valor de XX, venceu ontem!

Este é apenas um lembrete para você realizar o pagamento ou solicitar a 2ª via do boleto bancário.

Se o pagamento já foi realizado, apenas desconsidere esta mensagem.

………..Olá, XXXX!

Realize logo o pagamento da sua compra em aberto e evite os juros acumulados. Se precisar falar comigo para negociar o valor, basta responder esta mensagem!

Se o pagamento já foi realizado, apenas desconsidere este aviso!

E-mail

Olá, XXXX. Tudo bem com você?

Sua conta aqui da XXX, no valor de XX, venceu ontem!

Este é apenas um lembrete para você realizar o pagamento ou solicitar a 2ª via do boleto bancário.

Se o pagamento já foi realizado, apenas desconsidere esta mensagem.

 

Caso você precise falar comigo, basta responder este e-mail.

Um abraço,

(Assinatura)

 

………..

Olá, XXXX. Espero que você esteja bem!

Este é apenas um lembrete sobre sua conta que segue em aberto no valor de XX. Realize o pagamento o quanto antes e evite os juros acumulados.

Se o pagamento já foi realizado, apenas desconsidere esta mensagem.

 

Caso você precise falar comigo, basta responder este e-mail.

Um abraço,

(Assinatura)

Modelos de mensagem para cobrança após o vencimento

SMS

Olá, XXXX. Tudo bem?

Verificamos que o pagamento da sua conta aqui na XXXX, no valor de XXXX, ainda não foi realizado!

Ocorreu algum problema? Nos contate através do número XXX para resolver essa questão.

Até logo!

………..

Olá, XXXX!

O valor da sua compra aqui na XX continua em aberto. Ocorreu algum problema? Aproveite esta oportunidade para negociar sua dívida e evitar os juros acumulados! Nos contate através do nosso site.

Até logo!

WhatsApp

Olá, XXXX. Tudo bem?

Verificamos que o pagamento da sua conta aqui na XXXX, no valor de XXXX, ainda não foi realizado!

Ocorreu algum problema? Responda esta mensagem para que possamos resolver a questão.

Até logo!

 

………..

Olá, XXXX!

O pagamento da sua conta aqui na XXXX continua em aberto. Ocorreu algum problema?

 

Responda esta mensagem e evite mais juros acumulados. Estou à sua disposição!

E-mail

Olá, XXXX. Tudo bem com você?

Verificamos que o pagamento da sua conta aqui na XXXX, no valor de XXXX, ainda não foi realizado!

Ocorreu algum problema?

Nos contate através do número XXX para resolver esta questão.

 

Até logo!

(Assinatura)

 

………..

Olá, XXXX. Tudo bem?

Sua conta aqui na XXXX continua em aberto. Ocorreu algum problema?

Para resolver a situação ou realizar uma negociação do valor, basta responder este e-mail. Estou à sua disposição!

 

 

Até logo!

(Assinatura)

Modelos de mensagem para cobrança com o valor atualizado da dívida

SMS

Olá, XXXXX. Tudo bem?

Percebemos que existe um valor em aberto em seu nome aqui na XXXX. Estamos enviando o código de barras atualizado para que você possa realizar o pagamento facilmente.

Em caso de dúvidas ou necessidade de negociação, entre em contato através do nosso site ou pelo fone: XXXXX

Até logo!

………..

Olá, XXXX!

O valor da sua conta continua em aberto. Quer realizar o pagamento agora mesmo e evitar os juros acumulados? Responda esta mensagem com a palavra SIM e lhe enviaremos o código de barras!

Se for preciso falar com nossa equipe para renegociação do valor, nos contate pelo site ou pelo fone: XXXX

WhatsApp

Olá, XXXXX. Tudo bem?

Percebemos que existe um valor em aberto em seu nome aqui na XXXX. Estamos enviando o boleto com o valor atualizado para que você possa realizar o pagamento facilmente.

Em caso de dúvidas ou necessidade de negociação, basta responder esta mensagem e irei te ajudar 🙂

………..

Olá, XXXXX!

Sua conta continua em aberto. Estamos enviando o boleto com o valor atualizado para que você possa realizar o pagamento facilmente.

Se você possui dúvidas ou precisa negociar o valor, basta responder esta mensagem. Estou à sua disposição!

E-mail

Olá, XXXXX. Tudo bem com você?

Percebemos que existe um valor em aberto em seu nome aqui na XXXX. Estamos enviando o boleto com o valor atualizado para que você possa realizar o pagamento facilmente.

Em caso de dúvidas ou necessidade de negociação, basta responder este e-mail e irei te ajudar.

Um abraço,

(Assinatura)

 

………..

Olá, XXXXX. Tudo bem?


O valor da sua compra segue em aberto! Estou enviando em anexo um boleto com o valor atualizado, para facilitar o pagamento.

Precisa negociar sua dívida? Não tem problema, basta responder este e-mail e aproveitar nossas condições especiais!


Até logo,

(Assinatura)

Modelos de mensagem de aviso final

SMS

Olá, XXX!

Este é um aviso final sobre sua dívida que segue em aberto na XXXX. Contate nossa equipe para negociar o valor ou para

realizar o pagamento total. 


Caso o valor não seja quitado até o dia XX, serão tomadas as devidas providências junto aos órgãos competentes. 

………..

Olá, XXX. Tudo bem? 

Contate a equipe da XX para negociar o valor ou para realizar o pagamento total da sua dívida.

Este é um aviso final! Caso o pagamento não seja realizado em até X dias, serão tomadas as devidas providências junto aos

órgãos competentes. 


Aguardamos sua resposta!

WhatsApp

Olá, XXX. Como vai? 

Venho pedir que entre em contato com a equipe da XXX para negociar o valor ou para realizar o pagamento total da sua

dívida. 

Este é um aviso final e caso o valor não seja quitado até o dia XX, serão tomadas as devidas providências junto aos órgãos

competentes. 

 

Aguardamos sua resposta!

 

………..

Olá, XXX. 

Peço que responda esta mensagem para resolver sua dívida em aberto aqui na XX. 

 

Este é um aviso final e caso o pagamento não seja realizado em até X dias, serão tomadas as devidas providências junto aos

órgãos competentes.

E-mail

Olá, XXX. Como vai você? 

Venho pedir que contacte nossa equipe para negociar o valor ou para realizar o pagamento total da sua dívida. Para isso,

basta responder este e-mail.


Este é um aviso final e caso o valor não seja quitado até o dia XX, serão tomadas as devidas providências junto aos órgãos

competentes. 


Aguardamos sua resposta!

(Assinatura)

 

………..

Olá, XXX!

Este é um aviso final sobre sua dívida que segue em aberto na XXXX. Responda este e-mail para negociar o valor ou para

realizar o pagamento total. 


Caso o pagamento não seja realizado em até X dias, serão tomadas as devidas providências junto aos órgãos competentes. 


Aguardamos sua resposta!

(Assinatura)

Modelos de mensagem de quitação

SMS

Olá, XX, tudo bem?

Obrigado por realizar o seu pagamento. 

Continue pagando suas parcelas em dia, assim você melhora cada vez mais o seu relacionamento com a XXX.

………..

Olá, XX!

Obrigado por realizar o seu pagamento. 

Continue pagando suas parcelas em dia, e volte sempre!

WhatsApp

Olá, XX, tudo bem?

Gostaria de agradecer por realizar o seu pagamento. 

Continue pagando suas parcelas em dia, assim você melhora cada vez mais o seu relacionamento com a XXX.

 

………..

Olá, XX!

Estou aqui para agradecer por realizar o pagamento que estava em aberto. 

Continue pagando suas parcelas em dia, assim você melhora cada vez mais o seu relacionamento com a XXX.

 

Tenha um ótimo dia, e volte sempre! 

E-mail

Olá, XX! Tudo bem com você?

Estou aqui para agradecer por realizar o pagamento que estava em aberto. 

Continue pagando suas parcelas em dia, assim você melhora cada vez mais o seu relacionamento com a XXX.

 

Tenha um ótimo dia, e volte sempre! 

(Assinatura)

………..

Olá, XX! Como você está?

Estou aqui, em nome da XXX, para agradecer por realizar o pagamento que estava em aberto. 

Continue pagando suas parcelas em dia. Em caso de dúvidas, estou à sua disposição,

 

Um abraço,

(Assinatura) 

 

Conclusão

Espero que este material seja útil para sua empresa. Ele foi criado para ser facilmente utilizado de acordo com as demandas do seu call center de cobrança.

Caso a operação da sua empresa tenha mais etapas de cobrança, use os modelos para adequar a mensagem a garanta que sua equipe economize tempo no atendimento ao cliente, preenchendo apenas as informações em aberto das mensagens como: nome da empresa, nome do cliente, valor da dívida ou data de vencimento.