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5 Dicas práticas para melhorar a performance do discador automático de chamadas!

O Call Center é baseado na sua produtividade, e a mesma está fortemente ligada ao número de ligações diárias feitas por cada agente.

Uma vez que a produtividade é fator essencial para o sucesso da operação, uma pergunta recai sobre o gestor:

O que se fazer para não deixar diminuir o ritmo e a zona de conforto invadir a sua equipe, e principalmente seus agentes?

Quando existe um aumento da produtividade no setor de Call Center, ocorre um crescimento significativo em atendimentos, vendas, e automaticamente bons resultados vem a tona.

O que possibilita maior lucratividade.

Embora este seja de fato um grande desafio, existem formas comprovadas para você aumentar a produtividade do seu Call Center e utilizar um discador automático de chamadas é uma delas.

O 3C Plus é um sistema para Call Center que oferece um discador automático poderoso, gerando até 10 chamadas simultâneas por agente.

E pensando em te ajudar a melhorar o desempenho fazendo uso do discador que separamos 05 dicas práticas para você implementar nas suas campanhas.

Boa leitura!

1. Manter o mailing atualizado e higienizado

O mailing é o banco de dados para contato, é essencial para a concepção dos atendimentos.

É importante que seu mailing seja atualizado e higienizado a cada 2 ou 4 meses.

A atualização se faz necessária, pois com números atualizados as chances de uma ligação cair na caixa postal, do número ser inválido, e de que sua ligação não seja atendida, diminui drasticamente.

No sistema 3C Plus é possível qualificar as ligações e utilizando seu próprio padrão de qualificação como, por exemplo, VENDA, ACORDO, TELEFONE ERRADO, FALECEU, você garante um importante aliado para higienização do seu mailing.

2. Definir o modo de trabalho do discador de acordo com a sua operação

Esta etapa é muito importante, pois garante mais organização e controle de operações. Uma sugestão para que funcione da melhor forma possível:

  • Modo progressivo: Mailings pequenos, chamadas para contatos exclusivos, pois a taxa de chamadas:agente é 1:1.
  • Modo preditivo: Mailings maiores sem exclusividade de contatos, quando objetiva aumentar a produtividade.

Inclusive, nossa equipe já fez um e-book sobre Discadores.

Baixe gratuitamente e conheça as principais características e diferenças dos modos de discagem.

3. Limitar o tempo de discagem e tempo de espera

Se você utiliza a discagem preditiva é recomendado utilizar um tempo de discagem de 30 segundos e tempo de espera de 6 segundos,

Com inúmeras ligações simultâneas mais ligações poderão ser atendidas e, portanto serem redirecionadas para a operação.

Quando uma ligação acaba entrando na espera, se vê uma chance a mais de se fazer um contato com sucesso.

4. Trabalhar com rediscagem

Caso existam ligações abandonadas no tempo de espera, ou até mesmo ligações não atendidas, o próprio sistema fará a ligação novamente.

Se este novo contato for de fato atendido, haverá uma nova chance do mesmo ir para a operação e ser atendido.

O ideal é trabalhar com o número máximo de 4 tentativas de rediscagem, havendo um intervalo de 45 minutos entre elas.

5. Utilizar intervalos rápidos para não haver abandonos de chamadas

Durante o dia o operador necessita sair do sistema para algum tipo de pausa.

Para não haver abandonos de chamadas nessas saídas dos operadores do discador automático sugerimos que quando o intervalo for rápido de 5 a 10 minutos, utilizem o padrão de intervalo do sistema 3C Plus.

Para intervalos maiores de 1h ou mais, nesse caso o operador poderá sair do discador, retornando quando finalizar este intervalo.

Obs: A cada nova lista cria-se uma nova campanha.

A cada 5 operadores ativos, o ideal que esteja uma campanha ativa.

Siga essas dicas simples e com certeza sua produtividade e resultados serão diferentes no uso do discador automático!

Prepare-se para aumentar a produtividade do seu Call Center e melhorar sua gestão!

Baixe gratuitamente nosso kit para Call Center e saiba mais sobre gestão de intervalos, higienização de mailing e softwares de gestão para sua rotina.

Dicas para mais performance com discador preditivo

 

Escrito por: 3CPlus
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