Para que seja possível alcançar altos níveis de produtividade dentro de um Call Center é necessário focar no que gera resultado, e ter estratégias sólidas aliadas às melhores ferramentas para sua equipe.
O discador preditivo, por exemplo, é a principal ferramenta de performance em uma operação de Call Center bem sucedida.
Por que o discador preditivo é tão importante?
Sem uma discadora preditiva é impossível ter uma operação de Call Center realmente produtiva. O volume de chamadas diárias em seu Call Center sem esta ferramenta seria de 5 a 8x menor.
E a regra é simples: quanto maior o número de contatos efetivos com clientes, melhor será o resultado final!
Por isso, é tão fundamental fazer com que seus operadores permaneçam o maior tempo possível focados no que realmente importa.
Uma boa discadora preditiva serve para garantir o aumento significativo da produtividade dos operadores, evitando que percam tempo com atividades que não trazem nenhum resultado:
- Badcalls (chamadas mudas, caixa postal, secretária eletrônica, mensagem de operadora, etc) que chegam para o agente de Call Center.
- Ligações que não são atendidas (sabemos que dependendo da operação em média, menos de 10% das ligações são atendidas e menos de 1% delas são convertidas).
- Intervalo entre uma ligação ou outra por conta do operador (mesmo com o gestor da operação fazendo seu papel com excelência, sempre haverá uma parte da operação ociosa, esperando por alguma coisa acontecer para iniciar a próxima ligação).
Utilizando a discagem preditiva, uma ligação pode ser iniciada antes mesmo da ligação atual ter sido concluída.
Assim, quando o operador desligar a chamada irá receber uma chamada já na sequência, sem perda de tempo, ficando pouquíssimo tempo ocioso. (sem receber ligações)
Mais agilidade no atendimento e maior número de chamadas atendidas diariamente, consequentemente resulta em mais lucratividade!
Gostaria de saber mais sobre esse formato de discagem automática? Então continue conosco.
Como funciona o discador preditivo?
O Discador Preditivo analisa todos os atendimentos dos agentes e formula alguns dados específicos, como: qual o tempo de conversação, número de ligações atendidas e qualificadas, além de tempo médio do atendimento e pós atendimento.
Com essas informações, o sistema de discador automático faz simulações e consegue prever quando o atendente ficará disponível para a próxima ligação, começando a discagem de forma automática.
Deste modo, existe a garantia de que todos os agentes estarão sempre em atendimento gerando o benefício da produtividade e melhorando o desempenho da campanha.
O discador preditivo da 3C Plus
O Discador Preditivo é ideal para campanhas e operações que contam com 04 agentes ou mais, e que tem uma lista de mailing acima de 5 mil números. Utilizando o modo Preditivo o 3C Plus gera até 04 ligações simultâneas por agente.
Em casos em que o mailing apresenta baixo completamento, o sistema pode dobrar ou mais esse número, chegando a até 10 chamadas simultâneas, garantindo que ao menos uma ligação seja atendida e direcionada ao operador.
Além disso, o discador 3C Plus é 100% na nuvem, o que torna sua utilização acessível de qualquer lugar, possibilitando a contratação de operadores em modelo de trabalho home office.
A partir de agora, qualquer Call Center, seja ele de pequeno, médio ou grande porte, pode desfrutar de uma discadora preditiva e em poucos minutos colocá-la pra rodar.
Sua aplicação é muito fácil e intuitiva: bastam alguns poucos clicks e seu Call Center já está fazendo milhares de ligações por dia, tudo de forma automática. Tudo de forma automática, você trabalha com um algoritmo que prevê o volume de chamadas necessárias para ocupar todos os seus recursos disponíveis.
O uso diário do discador preditivo aliado a um ótimo mailing e uma boa estratégia de campanha, é garantia de resultados positivos para o seu Call Center. Solicite um teste gratuito do discador preditivo 3C Plus e surpreenda-se com os resultados incríveis que seu Call Center irá alcançar!
Deseja aumentar ainda mais os seus resultados? Confira também este material completo para impulsionar a produtividade de sua equipe em campanhas de Call Center!
