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O nosso país encerrou o ano de 2018 com 4,41% mais consumidores com contas em atraso de acordo com dados do CNDL e SPC Brasil.
Por consequência das altas taxas de inadimplência, empresas sem um setor comercial ou focado em cobranças procueam empresas especializadas para realizar a recuperação de crédito.
Assim, o operador de cobrança tem um papel bastante necessário.
Mas, para ter o perfil de empresas de cobrança é necessário ser uma pessoa que realmente se encaixe com a função.
Quer descobrir como recrutar a pessoa ideal para ser seu operador de cobrança?
Então continue conosco!
O que é um operador de cobrança, qual seu papel?
Um operador de empresa de cobrança é o responsável por realizar cobrança de pessoa física e jurídica. Portanto, nesse processo, ele cuida de toda a negociação, de apresentar as formas de pagamento e analisar títulos.
Além disso, ele é responsável pelo registro de informações de negociação, controle de planilhas e atualização de cadastros.
Por isso, para recrutar um novo agente de cobrança, deve ser levado em conta alguns pontos importantes.
Primeiramente, é preciso compreender como funciona essa operação para realmente entender qual a função do operador.
Vamos ao passo a passo da operação de cobrança:
1º Contato: aqui a abordagem acontece de forma tranquila.
Ela é feita por campanhas mais simples, com o propósito apenas de lembrar a pessoa da dívida pendente.
Esta etapa pode ser feita com SMS, torpedo de voz ou até mesmo por meio de um sistema de URA Ativa.
Neste momento são apresentadas as condições de pagamento.
Dessa forma, problemas pontuais são resolvidos sem grande gasto de recursos e tempo.
2º contato: nesta etapa a abordagem acontece de forma mais formal.
Aqui cabe um diálogo diretamente com o cliente, solicitando algum tipo de resposta por parte dele.
Esse diálogo deve acontecer preferencialmente por telefone.
Caso haja necessidade, outras formas de contato podem ser utilizadas também.
Notificação extrajudicial: chegado neste ponto, a ocorrência pode ser registrada no órgão de proteção, conhecido como Serasa.
O devedor deve ser devidamente comunicado desta ação.
Notificação judicial: este é o caso mais extremo no que diz respeito às operações de cobrança.
Aqui é feito o protesto ou submissão de processo ao juizado de pequenas causas.
Características importantes que um operador precisa ter
Primeiramente, vamos falar da personalidade, destacando que um operador de cobrança deve ser uma pessoa calma e centrada.
Uma vez que esta pessoa será responsável por muitos números, é necessário que seja também uma pessoa analítica e organizada.
Um cobrador também deve ser um bom ouvinte e, além de tudo, criativo.
Ou seja, ele deve perceber os melhores momentos e ter a abordagem correta com cada tipo de cliente.
A criatividade é ideal uma vez que o papel principal do cobrador é descobrir a melhor forma de fazer o cliente zerar sua dívida.
Isso evitando prejudicar a empresa.
Por fim, se o cobrador já tiver passado pela experiência do cliente, ele saberá melhor como lidar com a situação.
Colocar-se no lugar do cliente é essencial para saber como reagir, e como manter a conversa a fim de resolver a questão.
Para tanto, quando chegar o momento de recrutar um agente de cobrança, procure em cada um dos interessados na vaga, estas características.
Isso vai garantir que você recrute alguém para sua equipe que vai saber lidar com o problema!
O papel do recrutador
Muito mais do que fazer uma triagem de currículos, o recrutador deve ser uma pessoa com visão.
O recrutador deve ser uma pessoa que vê além das pessoas.
Ele é um estrategista de verdade, uma vez que deve saber exatamente quais perguntas fazer.
Um bom recrutador é essencial no processo, pois garante que a pessoa que estará ingressando no seu time de cobrança é a pessoa ideal para o cargo.
Como escrever um bom anúncio de vaga? Onde divulgar?
Quando se percebe a necessidade de contratar alguém para uma vaga, é preciso anunciar a oportunidade.
Você pode fazer isso nas redes sociais da sua empresa, ou até mesmo em sites específicos de vagas.
O conteúdo deste anúncio deve ser certeiro e ter informações que já façam uma peneira, ou seja, que indique algumas características necessárias para a vaga.
Caso contrário, um grande número de pessoas irá se inscrever e o processo será demasiadamente demorado.
Fale sobre conhecimentos necessários, formação ou até mesmo experiências requisitadas para preenchimento da vaga.
Ferramentas aliadas do agente
Uma empresa de cobrança focada em grandes resultados investe em ferramentas para aperfeiçoar seu dia a dia. Como CRM de cobrança, discador automático, inteligência de dados.
É inegável o ganho de tempo e exatidão do cruzamento de informações quando se tem um software especializado como aliado.
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