Script de vendas

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Como está seu script de vendas? Melhore com estas dicas!

É bastante comum, ao nos depararmos com um bom comercial, ouvir que ele tem um dom, como se tivesse nascido para “vender seu peixe”.

No entanto, quem não tem como tarefa diária a negociação pouco sabe sobre como se preparar para aquela conversa é determinante para o sucesso do negócio.

Entre as técnicas mais comuns, ter um script bem feito é importante para amarrar argumentações precisas, capazes de dar um final feliz a uma venda.

Nele é descrita uma lista de vantagens divididas em diversos itens que justificam o fechamento do negócio, antecipando os rumos prováveis de um diálogo.

Em um Call Center, como a negociação é feita por telefone, há diversas técnicas que podem criar um script certeiro.

Mas como ninguém consegue prever exatamente os rumos de uma conversa, o atendente precisa ter jogo de cintura suficiente para não ficar amarrado a ele.

A seguir, listamos dois acertos e dois erros prováveis na hora de formular um script.

Se esse assunto te interessa, continue lendo este artigo e avalie se a sua lista de argumentações está funcionando como deveria:

Faça!

Ramificações do mesmo script

Se o seu Call Center faz diversas ligações para o mesmo número, é preciso que haja um script diferente para cada vez que o atendente conversar com o cliente.

Ouvir a mesma argumentação sobre o mesmo produto diversas vezes é algo cansativo, que vai irritar quem está do outro lado da linha.

Crie um plano de fluxo e tente ligar em momentos diferentes, levantando questões diferentes, e tentando deixar o receptor cada vez mais envolvido.

Script baseado em informações personalizadas

Comprovadamente, os atendimentos personalizados são muito mais eficazes. No caso dos scripts, eles podem apresentar itens abertos a serem completados com informações personalizadas do cliente.

Para isso, é possível contar com o CRM utilizado no Call Center, que armazena em seu banco de dados informações preciosas, principalmente para o momento de negociar.

Funcionários bem treinados são capazes de identificar quando colocar essas informações em jogo.

Aliás, você sabe como funciona a avaliação de operadores? Essa pode ser outra ferramenta bastante interessante para o sucesso de um Call Center.

Fuja:

De ligações onde só o atendente fala

Não tem nada mais chato do que receber uma ligação de um Call Center e o atendente não deixar você falar.

Scripts que mais parecem anúncios publicitários em forma de testemunhal, onde em trinta segundos é preciso falar tudo sobre o produto para aproveitar o ao máximo o tempo contratado, é uma das situações mais desagradáveis que podem ocorrer ao telefone.

No momento de criar o script, pense em diálogo, não em monólogo. As pessoas, de uma forma geral, gostam de serem ouvidas, por isso escolha argumentos de vendas onde exista interação, sempre oferecendo mais de uma opção.

De scripts desatualizados

De tempos em tempos o hábito do consumidor se modifica, a economia do país se transforma, os assuntos mudam, as tecnologias se atualizam.

Quem quer ser bem sucedido no mundo dos negócios precisa estar sempre antenado com as novidades.

Por isso, um bom script é importante que seja atualizado constantemente, não engessado.

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Se você quer ler mais materiais cheios de dicas para melhorar ainda mais o seu Call Center continue lendo nosso blog.

Crédito consignado e vendas

Escrito por: 3CPlus
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