Uma ferramenta que tornou-se fundamental seja pela maior segurança nos dados ou para analisar e encontrar gargalos e informações do atendimento realizado, gravar as ligações em seu Call Center é lei e possui várias vantagens. Ainda assim, muitos Call Centers não conhecem todas as possibilidades que as gravações oferecem! É o seu caso? Quer conhecer mais sobre elas? Continue conosco!
06 benefícios do 3C Plus para o operador de Call Center
O operador de Call Center é peça chave de toda e qualquer operação deste segmento. Afinal, é este o profissional que está a frente de todas as campanhas e atendimentos. Já comentamos aqui no blog da 3C Plus sobre avaliação de operadores e quais são as principais métricas deste time. Mas como melhorar toda a estrutura para que o Operador … Read More
Discador Preview de chamadas. Saiba mais!
Está em busca de melhorar o desempenho da sua equipe utilizando um discador automático de chamadas? Aqui no Blog da 3C Plus, já conversamos sobre os Discadores Preditivo e Progressivo, duas formas de agilizar as suas campanhas de discagem. Outro discador muito conhecido é o Discador Preview. Quer saber como funciona e conhecer sobre os benefícios deste formato? Continue conosco!
Click to Call: o que é e como usar em seu Call Center?
Você sabe o que é Click to Call? Já usa essa estratégia em seu Call Center? Antes de falar sobre Click to Call é legal lembrar de uma informação importante: conforme a pesquisa Global Mobile Engagement Index (GMEI), realizada anualmente pela GSMA, 47% dos usuários de smartphones ainda são talkers. Ou seja, eles usam seus aparelhos apenas para chamadas telefônicas … Read More
Atendimento ao Cliente: transforme as críticas em oportunidades
Quando trabalhamos com Call Center, atendimento ao cliente é algo que está constantemente presente em nossa rotina. De forma positiva ou negativa, um dos fatores que gestores e administradores em geral devem sempre levar em consideração é o feedback dado pelos clientes. Todos os comentários relevantes recebidos, ainda que sejam no formato de crítica, podem ser utilizados para o aperfeiçoamento … Read More
Conheça 3 benefícios de usar um número receptivo
Um número receptivo como o próprio nome diz é aquele disponível para receber ligações. É o nosso “telefone fixo” comum, que entregamos e disponibilizamos como principal ponto de contato com nossa empresa, suporte ou comercial. É fundamental para ter contato não só com clientes, mas também com fornecedores, prospects, comercial, vendas e parceiros. Além disso, é um forte aliado na … Read More
Cobrança via telefone: Como não errar?
Na hora de realizar cobranças por telefone é preciso estar preparado. A taxa de inadimplentes no Brasil anda crescendo progressivamente. Empresas de todos os segmentos estão sentindo na pele as consequências da recessão econômica. Neste momento, as agências de cobranças e Call Centers sofrem uma grande mudança. Está vivendo este momento também?
Inovação em atendimento: você sabe o que é chatbot?
Já ouviu falar em chatbot e em como ele pode te ajudar a melhorar resultados em seu atendimento? Seja para otimizar ou melhorar a organização da equipe, os chatbots são muito úteis na sua operação. Quer conhecer mais sobre essa ferramenta? Continue conosco.
Satisfação do cliente: como medir e melhorar esse índice?
A Satisfação do Cliente é um dos índices mais importantes em um Call Center ou empresa de telefonia. Esta métrica é de vital importância para o crescimento, aumento nos lucros e claro, para a fidelização do cliente. E para que a engrenagem funcione perfeitamente, são necessários alguns cuidados. Medir o índice de satisfação dos clientes, por exemplo, é uma estratégia … Read More
Atendimento ao cliente: o que você precisa saber sobre?
A tecnologia traz muitos benefícios para empresas e clientes, contudo, o comportamento do Atendimento ao cliente é um fator primordial em diversos negócios e segmentos. Um atendimento especializado através de chat, e-mail ou telefone, feito por um operador qualificado, pode ser o principal canal de comunicação de sua empresa, e mais, pode ser a principal maneira de encantar o consumidor. … Read More