3C Plus - Bi
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O BI para call center do 3C Plus oferece todos os dados que você precisa para uma gestão de alta performance em operações de telefonia.
Business Intelligence é uma estratégia empresarial focada em análise de dados que oferece todos os subsídios para uma gestão inteligente e de alta performance.
Bancos de dados
Visualização clara e organizada da situação da empresa
Análise empresarial das informações
Subsídios para a melhor tomada de decisão na empresa
E mais!
Essa prática já está disseminada em diferentes áreas empresariais, mas, com a tecnologia certa, tudo isso pode ser levado para a realidade do seu call center. Quer saber mais?
Ou seja, o BI 3C Plus oferece todas as informações que você precisa para uma gestão inteligente e tecnológica. E o melhor: os dados são apresentados de forma organizada, com gráficos, comparações históricas e mais!
Para oferecer uma gestão de call center inteligente, o BI 3C Plus coleta e organiza todos os dados da operação relacionados às ligações. Isso inclui:
Todas as informações que o BI 3C Plus coleta são essenciais para você construir relatórios relevantes e avaliar o desempenho dos operadores e o sucesso da operação como um todo!
Um bom relatório de BI pode responder várias perguntas sobre o desempenho da sua operação, com os melhores insights para seu call center evoluir.
Qual qualificação é mais utilizada em cada campanha, por cada agente ou por horário do dia?
Quais operadores têm melhor desempenho nas chamadas, com mais conversões e produtividade?
Qual lista gera mais resultados, com maior índice de completamento das ligações? Em que horário cada lista se comporta melhor?
Quantos % das chamadas realmente resultam em contato com a pessoa certa e conversão?
